酒吧業不再「動物兇猛」？拓寬流量入口與用戶爭奪還得靠互聯網化

溫馨提示：本文約4600字，燒腦時間6.2分鐘，筷玩思維記者陳嘯發於北京。

如今，開一家酒吧，跟「開一家甜品店」、「開一家咖啡館」、「開一家花店」一樣成為創業者們的心頭好。

酒吧經營的初期門檻不高，年輕人崇尚豐富多彩夜生活的需求旺盛，精品酒吧在一線城市遍地開花，小酒吧也在二三線城市此起彼伏，個人喜好加上利潤驅使，一波又一波70後、80後甚至90後創業人士投入到酒吧業中來。

酒吧是舶來品，在中國的發展和普及程度遠遠不及歐美，但在一些知名連鎖品牌的市場教育下，也經歷了從小眾到廣受年輕人喜愛的接受度變化。比如成立於2003年的蘇荷酒吧，以及成立於2006年的樂巢酒吧，都一度作為標杆在全國酒吧娛樂業引領潮流。

當下，酒吧進入了洗牌期，很多酒吧開了一年就關張，然後又有新的品牌出現填補空檔。

但很多新酒吧仍然按照傳統酒吧的模式運營，也就留下了固有的市場和用戶痛點，即酒吧玩法單一沒有新鮮感，酒吧盈利單一沒有多元化，顧客沒有沉澱，客戶維護成本高。這些問題讓新開酒吧陷入增長緩慢的泥潭。

年輕消費者的需求在不斷擴大，但速度卻比不上新店成長壯大的速度，一波波倒下的酒吧反倒造成了「酒吧業已經衰敗」的假象。

而事實上，酒吧業正在出現兩極分化的變局：經營得好的利潤豐厚，經營差的接二連三地閉店、轉讓——這都意味著，並非酒吧已經不再受歡迎，而是消費者對酒吧有了更高的要求。

筷玩思維（ID：kwthink ） 認為，解決酒吧夜店的生存和經營問題，要重新對酒吧行業的發展方向進行深刻洞察，充分意識到新生代的消費特點，把握住互聯網的趨勢，加大酒吧與互聯網的深度融合。

定位：避免同質化，採用互聯網化的酒吧運營策略

經營酒吧，首先要考慮的依然是定位。不過酒吧是舶來品，其形式和內涵國人消費者很多分得並不太清，但經營者一定要有意識。

我們常說的酒吧大致有5種，分別是：Bar、Pub、Club、Lounge、Speakeasy。

Bar可以是對「酒吧」的統稱，細分來說，Bar的功能更偏重單純的喝酒。

Pub則是相對日常一點的休閑場所，除了提供酒水，還會有各種小食甚至簡餐，也有飛鏢或者遊戲機，遇到重大賽事會播放球賽等。

Club是國內所說的「夜店」，一般都有DJ和舞池，常會有表演，氛圍更加喧鬧。

Lounge在國內比較少，相對於Pub更注重放鬆，多數只會放音樂，相當於「靜吧」。

Speakeasy就更少見了，是業內所說的「地下酒吧」，一般會用各種不相關的門面偽裝，顧客要知道暗門，並要說出通關密碼才能進去。

經營者需要弄清這些分類，並非要「裝懂」，而是每個分類都是長久形成的，都對應了不同顧客的需求層次，而只有在需求基礎上定位，才可以收穫穩定的客源。

由於很多酒吧對市場的研究不夠透徹，沒能很好地拿捏消費者的喜好和訴求，最初的定位就不清晰，酒吧同質化問題嚴重，自然難以逃過萌芽期，最終經營失敗。

對於市場的定位要先從經營區域的經濟水平和消費特點開始。如果這個地區的收入水平普遍較低，夜生活普遍很少，那麼定位於高檔的、夜店型的酒吧經營成功的希望就很渺茫。

其次就是主要客群定位。面向學生還是白領，普通白領還是對服務要求更高的金領一族，酒吧的品牌、裝潢以及酒水選擇、員工培訓、營銷方式都有很大差別。

而這些分析都不能僅靠感性判斷，通過實在的數據得來才具備一定的科學性、客觀性。而起始階段靠數據公司來做定位分析，成本也有些大，其實通過互聯網來獲取，免費直接查看千萬用戶的真實數據，幫助自己做市場定位決策，則是最經濟的方式。

能夠提供這些數據的，國內是百度、淘寶，國外則有Google、Amazon。

淘寶也有數據指數服務——目前是「淘寶生意參謀」，以淘寶數據為商業定位做支撐。

通過輸入與酒吧經營相關的關鍵詞，就可以查看搜索的很多數據，如搜索指數趨勢、需求圖譜、諮詢指數、媒體指數以及一定時期內的地域（省份、區域、城市 ） 分布、年齡分布、性別分布等豐富的信息，而這些信息都是免費的。

如果你想了解全球市場的數據，通過Google的關鍵詞工具，你可以直接把查詢區域鎖定到某一個地區，某一種語言的具體的搜索量。

國內經營者往往更加在意酒吧的「主題」，而事實上，不同主題的酒吧其實提供的服務是十分近似的，沒有將自己真正的特色體現出來。

另一方面，這種「主題突出」的酒吧往往會讓自己的酒吧顯得小眾化，久而久之，一味跟風模仿同行的經營理念，壓低酒水價格，造成惡性競爭，利潤急劇下降。

在利用包括互聯網在內的各種方式做充分市場調研後定位門店，再在實際運營中聽取意見，確立自己門店的風格，同時改變以酒水銷售的單一利潤模式，加入互聯網化的酒吧運營策略，豐富線上線下的互動場景，突出社交屬性，拉升門店人氣，並通過有償的互動模式尋求新的利潤點，將是酒吧擁抱互聯網的主要思路。

管理：接入信息化運營手段，管理系統和顧客服務機制去紙化

傳統的酒吧經營有一大痛點，手寫點單。

傳統的點單形式，服務員或營銷經理下單，收銀員錄入酒品確認出單。而手寫單一旦丟失或出現問題責任劃分不清，且無法查證。同時，手寫點單成為作弊的土壤：服務員使用返還存酒、過期存酒進行二次銷售，收銀員、服務員聯合作弊，將結帳後的單據作廢，用剩餘的酒水或其他酒水頂替返還酒吧，共同分享利潤。

此外，還有效率問題。在酒吧顧客多的時候，手寫點單容易形成出單擁擠排隊的現象。不僅降低了場所的運作效率和服務質量，也容易造成數據的錯誤。

為防範日常經營管理漏洞，已經有酒吧開始擁抱互聯網。採用新型的移動互聯網手段，通過酒吧管理系統進行存取酒。而軟體提供方設置的黑名單功能、預警監控功能，既實現了無紙化存酒，又可以防止員工私自存酒。

而針對酒吧經營的一些特殊操作，專門的管理系統還有贈送簽折許可權設定，有效防止員工濫用贈送額度，浪費營銷資源。營銷經理全程使用移動端APP進行操作，贈送簽折記錄清晰明了。

在員工管理方面，酒吧移動管理系統也可以調動員工積極性。團隊任務、個人任務通過後台靈活設置，員工通過APP對自己每日、每月業績情況一目了然。任務進度，業績提成，清晰明了。

還有軟體方結合藍牙iBeacon定位技術，對人員軌跡、停留區域預警，隨時監控每個員工在場所各區域的活動情況。聯合考勤，對員工的不規範行為進行提醒、警告、獎懲，防範人員管理缺位，提升酒吧運作效率，降低人工成本。

和餐廳不同，酒吧經營中個性化的服務佔據更重要的角色，酒吧經營者依靠互聯網積累了一定量的數據後，通過分析可進一步洞察顧客需求，為不同顧客提供個性化的服務，同時高效的開展會員二次營銷，減少顧客隨營銷經理流動的情況。

目前已經有一些軟體商針對都市夜生活不斷發展的市場，推出酒吧經營管理系統，以互聯網模式服務於夜店的整個經營管理過程。和最初餐飲SaaS一樣，也開始經歷普及和深化的過程，這其中商家是獲益最大的一方。

特別是大型酒吧，普遍面臨點單、出品、收款、對賬速度慢、報表複雜、報表滯後等問題，專業細分的酒吧經營管理系統的解決方案無疑是其迫切需要的。

營銷：移動互聯網營銷替代營銷經理，多元互動保持新鮮感

傳統酒吧的另一個痛點就是：推廣拉客方式單一，成效率低。

營銷經理帶客以熟人帶客的方式，往往讓酒吧依賴營銷經理，顧客容易隨著營銷經理而流動。酒吧經營特別需要用多元的方式吸引並留住客人，而非單獨靠一對一的人際營銷模式。

酒吧如同咖啡館，已經不再純粹是喝酒的酒吧，其承載了喝酒、聊天、聽歌、交友、舒緩壓力等多元化需求，特別是社交需求——酒吧是一個傳統意義上的喝酒聊天交朋友、擴展交友圈的地方。酒吧之間競爭激烈，音樂和酒是最平常的方式，而絞盡腦汁想出各種主題轟趴，花大價錢請明星駐場，但也只是短時間的提升效益。

所以要不斷有創意的營銷手段，才能活躍氣氛，調動顧客的興趣，藉助互聯網手段增強互動性則是提升酒吧活躍度，全面提升人氣的有力途徑。

在如今互聯網思維下的酒吧互動方案中，最受歡迎的就是「霸屏」。簡單來說，這就是一個現場大屏+手機（重金霸屏、聊天搭訕、酒吧遊戲、酒吧紅包等功能 ） 互動系統。

據筷玩思維了解，這個創想源於顧客在酒吧時還沉迷於手機，各自低著頭消磨時光。時間久了酒吧毫無氣氛可言，生意也就越來越低迷。經營者看到後靈光閃現：既然客人都愛玩手機，那就想辦法帶著大家一起玩。

技術層面也可以實現：通過手機的微信群、微信公眾號、小程序、手機APP的多端結合酒吧平台、大屏幕鏈接，現場互動。進入酒吧時，客人掃二維碼就進入了一個群，所有顧客拿起手機便可以參與酒吧發起的助興活動，大屏幕鏈接酒吧管理者和每個客人。

大屏幕抽獎，紅包接力，現場打賞，客人的頭像滾動，加上現場音樂烘托氣氛，刺激感強烈，許多在微信上已經風靡的小遊戲都可以用來活躍氣氛，酒吧活動參與度很輕鬆就達到100%；充分互動之後，客人們能夠放鬆心情、展現自我甚至收穫愛情，酒吧自然會提升回頭率，並吸引更多的顧客。

一旦能結合酒吧的經營理念，這些基於移動互聯網的互動很容易輕鬆實現盈利。

顧客們通過手機為表演者、服務員們打賞，可以激勵表演者和服務生，又能從中獲得額外的收益；顧客們花一點點費用發送消息霸屏表白，霸屏炫酷，創意足效果好，顧客收穫愛情，酒吧積累收益；一旦引導得力，還能帶動全場一波波霸屏，場面熱鬧，顧客玩得高興，酒吧人氣暴漲，經營者收益滿滿。

霸屏、互動、遊戲等移動互聯網營銷方式讓酒吧變得更好玩，更有新鮮感，同時商家也能通過這一款軟體實現用戶沉澱，方便酒吧開展二次營銷，提高顧客轉化率，大大降低維護和獲客成本。

目前已經有許多互聯網+酒吧的泛娛樂項目，商家運用這些手段，優勢在於流量成本低，而對於軟體方，這類項目盈利模式清晰，可以通過廣告+傭金+商家增值服務+未來金融數據等方式變現。

結語

線上線下融合的潮流已不可逆，但酒吧作為一個特殊的行業，重場景，重視體驗，經營過程中對服務和人的要求高，因此一直以來互聯網化的程度很低。即便到了今天，酒吧行業市場的大部分交易仍是在線下完成的。

但與此同時，很多酒吧經營者也意識到，傳統管理模式已不能滿足夜店在營銷管理、消費管理、品牌推廣等各方面的新需求，老問題使用傳統的手段沒法很好解決；酒吧娛樂產品與服務直接決定了消費者的體驗感，但當下的現實卻是，同行惡性競爭，酒吧從業人員整體素質、薪資水平不高，交易環節的腐化等問題不斷影響著顧客體驗。

因此一些酒吧投資玩家一邊推出別具創意、高端大氣的裝潢，同時開始嘗試系統提供商開發出的創新營銷管理系統，給酒吧經營帶來了一波互聯網風潮。

這股風潮中，湧現出一批針對酒吧行業的軟體服務品牌，雖然良莠不齊，但卻不斷生長，一如幾年前的餐飲軟體服務商的肇始。

筷玩思維認為，改變酒吧經營的環境固然十分重要，但更重要的是管理者需要轉變酒吧的經營理念，意識到傳統的酒吧經營模式的問題，藉助多種方式扭轉不利，並緊跟上年輕人的消費娛樂趨勢，甚至要比他們更「會玩」，並與互聯網相結合，用技術改造業務流程。

在當下，國內酒吧逐漸走向繁盛時期，無論精品酒吧還是連鎖酒吧，線上線下的實力和經驗的積累都至關重要。如果能夠做到利用好互聯網工具，做好線下產品持續獲客，完善線上互動和交易環節，與線下形成互補，就能在不斷變化的市場中建立更多比較優勢。

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