百兆寬頻緣何成「龜速」？記者與「寬頻醫生」一道深入探究

用戶側：如用戶要體驗100兆的網速，建議使用合乎標準的五類線布線，最好使用超五類線接線，並按規範線序接線，不建議使用沒有國家標準的「電力貓」；電腦終端建議最好選用1000兆的網卡、高速硬碟、CPU2.0GHz以上、內存4G以上；手機上網時，如果是千元以下的低端機，由於硬體配置不到位，就難以享受到高速上網的樂趣。此外，終端是否感染病毒，包括終端後台的應用程序自動下載、程序自動升級等所產生的背景流量，也會影響用戶對網速的感受。

內容側：如果用戶訪問的網站出口帶寬窄，伺服器處理能力差，同時訪問網站的用戶數多，都可能導致用戶網路不暢的感覺。

管道側：運營商在宣傳寬頻提速的同時，能把上傳速率、下載速率的不同概念通過營業廳、客服熱線、裝維工程師等各種渠道告知用戶，讓用戶明明白白消費，以免有特殊需求的用戶總不解渴。

家住長寧區安西路500弄11號的文先生，昨天晚上撥打中國電信「10000號」客服熱線，投訴在使用手機WiFi上網時，總感到速度慢。「我原先的帶寬是20兆，電信已經給我免費升速到了100兆，可為何用手機上WiFi網路時的感覺和以前相差不多呢？」

截至去年年底，作為本市寬頻接入業務主要提供商的上海電信，「千兆寬頻」覆蓋已超過5000個小區，他們還承諾2018年將實現「千兆寬頻」全市覆蓋；國內寬頻測速的權威機構——寬頻發展聯盟至今已公布了18期國內網速報告，從這些期的報告來看，上海網速在國內也一直都是最快的（除了只有一期是處於第二）。天時、地利都不缺，為何文先生卻發出「提速前後速度差不多」的慨嘆？

今天一早，接到文先生的投訴之後，上海電信派出西區局寬頻運營中心的徐珺上門服務。徐珺是全國勞模、上海十大工人發明家、通信圈裡響噹噹的「寬頻醫生」，記者與徐師傅一同前往，看看能否解除用戶的「心病」。

用戶側：文先生家的問題原來出在「電力貓」上面

文先生反映，他用手機上WiFi網路時，尤其在兩間卧室里，速度不快，客廳倒還可以。只見徐師傅先用手機下載的第三方測速軟體「SPEEDTEST」進行測速，果然，在卧室，測速軟體顯示WiFi的下載速率才35.9兆，上傳速率為4.72兆（如下圖），「上海電信的100兆寬頻，指的是下載速率100兆，對應的上傳速率是4兆，可見，這位用戶的上傳速率儘管達標了，但下載速率嚴重縮水，難怪用戶感覺網速慢。」

會不會是電信的寬頻進線出了故障？接下來，徐師傅在客廳里找到了電信寬頻的進線箱及路由器，對進線的網速進行一番測試。只見他用電腦連上路由器的介面，再登陸上海電信網上營業廳的測速專區，測速時，他讓文先生關閉了家中所有的上網設備，從而讓測速結果更加準確。經測試，電信寬頻進線的網速為「很好，平均測試數值為14225KB/秒，約為111.1M帶寬（如下圖）」，這一結果表明，電信寬頻進線的網速沒有「失速」。

「進線的故障可能排除後，問題應該是出在用戶的家庭布線上了，」徐師傅說道。檢查後，徐師傅發現文先生的兩間卧室里，並未安裝路由器，而是採用了「電力貓」的接入技術。據介紹，「電力貓」的工作原理是把網線信號轉化為電線信號，然後再插在卧室的插座上進行傳輸。「電力貓」的優點是快捷，可利用家庭原有的電線，不需要重新布線，但是「電力貓」會受到很多因素的影響，比如大功率電器，空氣開關（空氣斷路器，是斷路器的一種），不良的電線、插座，濾波設備等等，這些因素都會影響到「電力貓」的傳輸速率，從而造成網速不穩定。

排查出問題的癥結後，徐師傅詢問文先生卧室的裝修有沒有預留網路插孔？得到肯定的回答之後，他拿出隨身攜帶的配件包里的分散式路由器，插到了網路插孔上，取代之前的「電力貓」。「這種分散式路由器，是一種新的接入方式，它與原先的集中式路由器相比，裝機靈活，而且可以讓家裡所有的路由器都有相同的密碼。」

徐師傅在卧室中的WiFi組網中，用分散式路由器替代了原先的「電力貓」。

「從我們日常的裝維工作來看，用戶反映網速慢，主要問題還是出在用戶側。當上網速率超過50兆及以上時，對家庭布線和用戶電腦配置的要求就較高，如用戶要體驗100兆的網速，建議使用合乎標準的五類線布線，最好使用超五類線接線，並按規範線序接線，不建議使用沒有國家標準的『電力貓』；電腦終端建議最好選用1000兆的網卡、高速硬碟、CPU2.0GHz以上、內存4G以上；手機上網時，如果是千元以下的低端機，由於硬體配置不到位，就難以享受到高速上網的樂趣。此外，終端是否感染病毒，包括終端後台的應用程序自動下載、程序自動升級等所產生的背景流量，也會影響用戶對網速的感受。」

「另外，信號強度在空氣中衰減很大，因此有線接入方式的網速肯定要強於無線。而若採取無線接入方式，牆體，特別是鋼筋混凝土牆體，鏡子、大魚缸、甚至人體都會阻擋信號的傳輸，從而造成網速減慢。因此，假如用戶採取的是無線上網，最好的狀態是『可視狀態』，即眼睛能看到路由器，這樣受到介質干擾的因素才最小。」

「有線是無限的，無線才是有限的。」徐師傅說了一句意味深長的行話。

上門調試後，文先生家中卧室的WiFi速率達到了下載速率143兆，上傳速率4.63兆。

內容側：互聯網內容服務提供商的網速也需得到監管

隨同記者一同採訪的還有電信科學技術第一研究所有限公司的技術經理闞肖慶。作為第三方專家，他告訴記者：「寬頻能否達到預期的網速，受到三大因素的共同作用，除了用戶側，還有內容側和管道側。內容側即用戶訪問的各大網站，也就是所謂的互聯網內容服務提供商，管道側即運營商的網路建設能力和網路服務能力。只有三方形成合力，才能達到網速的最大公約數。」據他介紹，如果用戶訪問的網站出口帶寬窄，伺服器處理能力差，同時訪問網站的用戶數多，都可能導致用戶網路不暢的感覺。

「目前，不少網站的內容服務分為免費服務和收費服務兩種，免費下載服務、免費視頻業務訪問的用戶數越來越多，但網站有限的伺服器資源卻要用來保證收費用戶的網速；有些網站出於營銷目的，甚至故意把免費內容的通道搞得『擁擠不堪』，這樣才能讓更多用戶去使用收費服務；還有一些網購平台搞類似『雙11』的全民狂歡活動，但伺服器容量又不進行擴容，導致用戶在使用時卡殼……這些現象都會造成用戶在感知上覺得網速慢。目前，我國《電信條例》對電信服務規範有著明確的規定，工信部也會定期發布網路質量的測評報告，但對於互聯網內容服務提供商伺服器數量、訪問速度等網路指標，《電信條例》卻沒有相應的規定，導致各種網站在訪問時網速良莠不齊，侵害消費者的利益。」

國內寬頻測速的權威機構——寬頻發展聯盟每個季度都會發布《中國寬頻速率狀況報告》，其中固定寬頻網路下載速率方面的數據是由藍汛、奇虎360、網宿科技等提供的。藍汛有關專家告訴記者，國內大型互聯網公司的應用一般都部署了CDN（資源提前存儲，就近下載，就好比你要買個美國的商品，但網站在你家小區附近就有個倉庫存儲這些商品，你直接到小區拿貨就行，不用到美國進貨），一般情況下都還是比較快的，但是還有些公司不完全部署CDN，甚至有意壓制CDN訪問速度，以利用其他例如P2P（點對點）的技術，這樣一來，用戶有時候就會遇到卡殼的情況（例如視頻）。

此外，如果用戶訪問的內容不在上海本地，甚至在境外，較長距離會帶來傳輸時間上的較大時延，用戶的上網體驗因此也會大打折扣。「因此，網速的用戶感知還有賴於我國加大對互聯網國際出口帶寬建設的投入。互聯網國際出口帶寬一旦提上去，許多境外網站的伺服器甚至可以放在中國進行冗災備份，這對提升整體的互聯網訪問速度是大有益處的。」

管道側：要讓用戶明明白白消費，把售後服務提到售前

記者在採訪時還了解道，一些用戶認為電信寬頻的網速慢，主要是慢在上傳速率上面。用戶並非專業人士，因此，他們分不清「下載速率」和「上傳速率」的區別。「百兆寬頻為何還是這麼慢啊？」

造成這種誤解，責任在運營商。事實上，所謂的「百兆寬頻」，下行速率為100兆，但上傳速率只有4兆，即便是千兆寬頻，上傳速率也只有20兆，對於開展直播業務的網紅，或者從事服務外包工作，需要上傳圖紙、圖片、音像資料的設計師等專業人士來說，4兆的上傳速率就會出現卡殼。

緣何「下載」與「上傳」之間網速差距這麼大？電信方面的解釋是，上傳需要佔用的網路資源要遠遠比下載來得高，因此他們在設計資費時，與100兆的下載速率相匹配的就是4兆的上傳速率。由於大多數用戶對下載的需求比較多，而對上傳的需求比較少，因此，國內外運營商在資費設計時，都是採用這種「不對稱寬頻」的組合形式。

這位人士還解釋說，「一分價錢一分貨」，如果需要更高的上傳速率，企業可以申請下載與上傳速度「對稱」的專線服務，當然價位會比「不對稱」的寬頻來得高；如果是個人用戶需要更高的上傳速率，又不想花太多的費用，可以購買用於臨時加速的「氮氣包」業務，它能滿足1小時乃至幾小時的臨時上傳加速需求。

而正因為下載速率與上傳速率的內涵有很大的不同，業內人士建議，運營商在宣傳寬頻提速的同時，能把上傳速率、下載速率的不同概念通過營業廳、客服熱線、裝維工程師等各種渠道告知用戶，讓用戶明明白白消費，免得有特殊需求的用戶總不解渴；與此同時，隨著消費分層時代的來臨，運營商可以開闢出層次更多的高端業務套餐，以滿足網紅、設計師等特殊人士對網速的個性化需求。

其二，目前電信技術的發展日新月異，用戶不可能每一個都是電信專家，因此，業內人士還建議，一直站在後台的電信裝維服務有必要站到前台，把售後服務做到售前，讓用戶在裝機後少走彎路。目前，中國電信有統一對外的「10000號」客服熱線，主要辦理諸如寬頻裝維預約、投訴和客戶回訪等方面的簡單項目，在電信主要的服務窗口——營業廳里，工作人員也主要從事業務推銷、套餐辦理等服務。寬頻裝維方面有那麼多的竅門，但在「10000號」和營業廳內，卻鮮見徐珺師傅這樣的專業技術人員進行解答。記者在文先生家中看到，他為了裝修的漂亮，特意把寬頻進戶後的路由器放在櫥櫃的「肚子」里，而徐師傅指出，進戶後路由器最佳的高度是與桌面一般齊……倘若用戶在買房、裝修或者舊房二次裝修時，或是購買筆記本電腦、手機時，能夠事先獲得電信寬頻裝維方面的知識，那在今後使用寬頻時，肯定會少走很多彎路……

文先生把寬頻進線放在了地面上，按照無線傳輸原理，寬頻進線的路由器放在桌面上，傳輸信號更佳。

據記者獲悉，目前外地電信部門已經開始探索讓電信的寬頻裝維人員在社區開設小店，小店兼有新業務拓展和售後服務兩大功能，希望上海電信下一步也多一些這樣的「零距離服務」，讓「上海速度」這匹「快馬」揚鞭奮蹄。

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