深度好文：產品洞察力的4種修鍊方法：邏輯、視野、同理心和自我否定

設計 03-03

文章轉載源自：工業設計

你要做成一件事，不管是大事還是小事，如果不保持這種「自我否定」的認知狀態，就會一事無成。

喬布斯被認為是這個時代最聰明、

最富有洞察力、最有遠見的人。

喬布斯認為如果做的產品，體驗非常好，

好到有了質的飛躍的時候，需求就可以被創造出來。

iPhone重新定義手機——移動的一站式解決方案，

就是這樣的產品。

由於iPhone的興起，

人類真正來到了「移動互聯網」時代。

在移動互聯網時代，技術的進步讓人類不斷發明顛覆性的產品，

滴滴打車、共享單車、無人駕駛等。

技術和產品在不斷改變世界，

作為互聯網行業產品經理的你，

應該如何考慮技術與產品的結合，

需要具備什麼產品洞察力。

下面我們來談談什麼是產品洞察力。

▽

產品洞察力

產品洞察力就是你能夠看清時代的趨勢，對未來事物發展的必然性有一個自己的信仰。善於觀察、理解用戶需求，具有透過現象看本質，在具體的場景、環境看到用戶人性本質需要的能力。

具備產品洞察力的人，能一眼看透事物或產品背後的商業邏輯。例如，劉強東堅持要自建物流，京東核心戰略就是做B2C，它的稀缺價值是保證商品的質量以及配送體驗。

假如一個用戶在京東買一個空調，京東不但會保證質量，而且能快速送貨上門，幫用戶把空調安裝好。其他第三方的物流服務，可能就沒有這麼好的用戶體驗。

好和快就是劉強東對B2C電商業態的洞察。

產品洞察力如何修鍊

百度貼吧之父，前百度副總裁，現任滴滴產品顧問俞軍，「優秀產品經理的特質就是具備良好的洞察力。洞察力的培養，可以從

邏輯、視野、同理心、和自我否定的能力

四個方面去修鍊。」

I I I

同理心——

就是你能不能從別人的感情出發和

站在別人的角度看待問題

曾有弟子問孔子，「有一言而可以終身行之者乎？」孔子回答說，道德生活的關鍵之處在於「恕」。這裡所說的「恕」，就是「同理心」。

孔子用「己所不欲，勿施於人」這句簡單而深刻的箴言描述了同理心。

孔子認為，如果一個人能站在他人立場設身處地思考問題，那麼他就走上了「仁」的道路，而這恰恰是同理心意識的精髓所在。

在《為什麼說1億用戶的Keep是家「快」公司》這篇文章里，我講過Keep是如何做到一億用戶的，其中有一個很好的同理心的例子：

把自己變身小白

。

Keep的CEO王寧發現Keep定位的用戶絕大部分是不去健身房的小白用戶，而不是在健身房每天瘋狂運動有很多肌肉的人。這些用戶的根本需求很簡單：穿衣顯瘦，脫衣有肉。而傳統健身最大的痛點在四個方面：時間、地點、金錢、人物。

Keep通過提供一款移動互聯網APP，在任何時間、任何地點你都能運動起來。讓使用Keep的用戶擺脫了高昂的私教費用。同時具有社交屬性，原來在健身房幾十個人一起練，通過互聯網載體，同時和幾萬人一起運動。

這就是同理心。

你能不能從別人的感情出發、站在別人的角度看待問題，就是所謂的「同理心」。

同理心是一種「元能力」，很多能力都是從這個「元能力」上演化出來的，比如：管理能力、職業化能力、演講能力、銷售能力。都是從同理心這個元能力演化而來，比如激勵員工，你就要站在他的角度去想，他需要的到底是什麼，而不是我可以給的是什麼。

訓練了同理心，你不但可以管理下屬，你還可以管理你的平級、你的老闆、甚至還可以管理外部。你可以很輕易的說服別人。可以說，

同理心是千般能力的共同心法。

那麼，如何訓練我們的同理心呢？

有兩個方法：

第一個是：換位思考。

我們都有指路的經歷。你的某位朋友開車來你家聚會，找不到路了。他沒有導航，於是只好給你打電話：我應該怎麼開啊？很多人會說：你開到一個賣包子的小店，然後右轉就到了。

這是非常缺乏「同理心」的指路方式。如果你從他的感情出發、站在他的角度想，他找到那個包子店，可能和找到你家一樣困難。你應該怎麼做呢？

你可以問他現在可以看見什麼，然後從你的記憶中匹配位置感，然後告訴他往前開400米，過兩個小口，右轉就到了。

再比如：很多服務行業，同理心很多的，比如給客人倒水，杯子最好放回他剛才的位置，因為不知道他是習慣哪只手；如果是女士，要給她吸管暍水，因為怕唇膏沾在杯子上不好；如果客人點菜時看菜單時間長，說明他有選擇方面的障礙，有可能菜單設計指向性不夠好，我們要適當給他做介紹，如果他結賬時看結賬單時間長，一定是他不滿意，覺得花錢不值，等等等。

第二個是：同理心傾聽。

已故的管理學大師史蒂芬·柯維在他的最後一本書中提出了一個概念叫「同理心傾聽」。也就是帶著同理心去傾聽跟自己意見不同的人的看法。柯維的觀點是，人其實具有一種想要評論其他人的自然傾向。比如當我們聽完一個人的演講後，一個人說：「我不喜歡那個人的演講。」這時候，其他人的自然反應是從自己的觀點出發，來評價這句話，比如「我也不喜歡」或者「沒有啊，我覺得挺好的」。

而培養同理心傾聽，意味著當你聽到別人發表了一個意見時，你的反應是「為什麼呢？我想聽下你的看法。」然後，無論你是否認同對方的看法，都可以從裡面獲得一些啟發。

柯維說，每當他聽到有人不同意他的觀點，他都會走過去說：「你看實物有不同的視角啊。說給我聽聽。」他持有的態度是，「先尋求理解，再尋求被理解」。

也就是說：他會先努力去理解別人的觀點，然後再闡述自己的觀點，希望取得別人的理解，而不是下意識地先反駁。

想成為同理心傾聽者很難，影響團隊中的其他人也成為同理心傾聽者就更難了。不過，史蒂芬·柯維提供了一個方法：討論的時候，不妨讓每個人先簡單複述下前一個發言者的觀點，然後再闡述自己的觀點。如果一直堅持下去，柯維相信，最終大家就會能站到別人的立場上考慮問題，獲得其他人看待問題的視角。

自我否定的能力——

自

我否定就是對快速變化的行業有充分的認知

不做痛苦的自我否定，

認知上不了新台階。

因為我們正處於整個人類文明的大拐彎時代，

每個行業的認知都在迅速疊加，

跨界越來越普遍。