亞馬遜Alexa全球性「罷工」：對用戶指令沒有反應

騰訊科技訊 基於人工智慧的語音助手，如今和民眾的生活越來越相關，許多硬體設備中也整合了谷歌、亞馬遜開發的語音助手。這種背景下，語音助手一旦發生全球性故障，將給用戶帶來巨大困擾。

據外媒最新消息，美國時間周五，因雲計算原因，亞馬遜語音助手Alexa在全球範圍內發生了服務故障。

據美國科技新聞網站AppleInsider報道，相關機構的統計和地圖顯示，這是一次全球性的服務故障，覆蓋了美國、歐洲、拉丁美洲等，其中美國市場成為重災區。

亞馬遜公司尚未對這次服務癱瘓做出解釋，據報道，此次故障和Alexa所使用的亞馬遜雲計算平台有關，亞馬遜位於美國弗吉尼亞州北部的一個數據中心和雲計算服務，可能出現了停擺。

據報道，周五，美國大量的用戶發現，呼喚Alexa之後，聽不到任何的回答，這些用戶包括了亞馬遜Echo智能音箱使用者，以及市面上大量植入了Alexa的第三方硬體產品（比如Sonos的智能音箱）。

據稱，用戶會聽到Alexa的道歉聲（系統內置），另外智能音箱上也會有紅色指示燈閃爍，表明服務出現了中斷。

到美國時間下午，Alexa開始在部分地區恢復服務。據推特網站用戶披露的信息，亞馬遜的團隊已經發現了癱瘓問題，正在加緊進行解決。

亞馬遜是全世界最大的雲計算服務商，在全球設立了大量數據中心，為外部互聯網公司、企業和政府提供服務。包括亞馬遜在內，此前雲計算服務商多次出現了全球性服務故障，造成了大面積的影響。

如今，許多互聯網公司不再單獨設立數據中心，而是租用了谷歌、亞馬遜、微軟等公司的雲計算服務，因此雲計算一旦癱瘓，用戶將會發現大量的互聯網服務同時出現中斷，包括新一代的Snapchat等移動聊天服務。

在全球語音助手市場，亞馬遜Alexa和谷歌助手處於第一陣營，技術水平和智商明顯高於微軟、蘋果、三星電子等公司。亞馬遜和谷歌正在利用這一優勢，擴大市場佔有率，進入更多的第三方硬體。

如今，許多家用電器、智能家居設備、甚至是聯網汽車的用戶都已經能夠用谷歌助手或Alexa來進行語音操控。通過和第三方設備的合作，亞馬遜Alexa的功能已經達到數萬種。

最近外媒還報道，亞馬遜Alexa正在開發同聲翻譯功能，用戶攜帶一個植入Alexa的設備，就相當於在異國他鄉擁有了一個實時翻譯。Alexa還能夠進行文化風俗層次的「翻譯」，讓用戶做到入鄉隨俗。同聲翻譯功能何時推向市場，尚不得而知。

依託強大的Alexa，亞馬遜的智能音箱已經成為全球市場第一名，也引發了蘋果、小米等科技公司的瘋狂模仿。（綜合/晨曦）

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