人本管理——給經理人準備的領導八招

做一名出色的領導者，要有統馭下屬的能力，既能充分相信下屬，讓他們各盡其才，發揮才幹，又能有效地管理、領導下屬，保證團隊在一個良性的軌道上運行，做領頭羊而不是做離群狼，才不會受到孤立，才能得到下屬的尊重。

第一招 把下屬當朋友

優秀領導者的心中不會有等級的概念，他懂得人人平等的道理，就算自己的職位比別人高，也知道尊重別人是自重的第一步。把下屬當成朋友，大家工作輕鬆愉快。要與下屬保持互助互諒的合作關係。不要視下屬為奴僕，應時常徵詢他們的意見，力求消除隔閡，這樣下屬才會全力以赴地去工作。

第二招 能屈能伸

能屈能伸才是好領導。職業經理人不能認為自己永遠都是帥，要記得自己也當過卒子。如果工作上發生了失誤，做領導的要主動承擔，而不是諉過。要擴大溝通，消除團隊成員間的隔閡，心存寬厚，善於容人。要發現員工的優點，提高他的潛能，鼓勵他發表意見，不要剛愎自用，要戰勝偏見。

第三招 管好下屬

管好不同類型的下屬。下屬依其各自的性格特徵可分為以下不同的類型：第一自私自利型，第二爭勝逞強型，第三性情暴躁型，第四自我防衛型，第五拖泥帶水型，第六溫文儒雅型，第七大智若愚型，第八積極進取型，第九大愚若智型，第十死豬不怕開水燙型。職業經理人面對這麼多類型的人，需要解決如何帶領團隊的問題。

第四招 化解下屬間的矛盾

下屬之間難免發生矛盾和爭執，職業經理人可以有五種方式去化解他們的矛盾。第一，不偏不倚，不偏袒任何一方，公正、公平、公開地面對他們。第二，澄清誤會，不管是誰的錯，要把錯誤找出來，把誤會澄清清楚，這樣就不會造成團隊關係的持續惡化。第三，降溫處理，不是拖延時間。第四，緩和矛盾。第五，折中協調。

第五招 傾聽下屬

如何面對下屬的牢騷話？有價值的員工跑了，該怪誰？當然怪老闆。不要說什麼人心大壞。感情留人、事業留人、金錢留人，你哪一處留住了你的員工？人往高處走，水往低處流。這是一個很現實的問題。面對下屬的牢騷，職業經理人要把握十個原則。第一，不要忽視，團隊裡面的任何牢騷、任何的抱怨，千萬不要忽視，一定要重視。第二，承認錯誤，是自己的錯，一定要勇於承認。第三，嚴肅對待，一要有危機管理的預案，要嚴肅對待所有可能發生的事情，把危機消滅於無形。第四認真傾聽，能夠傾聽下屬的聲音，很多危機都會化解。第五，不要發火。第六，掌握事實。第七，不要兜圈子，談事情就是一刀切，就說什麼就是什麼，一定要把它講清楚，不要說空話、套話、假話。第八，解釋原因，當事情過了，要他解釋他的牢騷來自於哪裡。第九表示信任，願意傾聽。第十，大門永遠是敞開的。

第六招 批評講究藝術

所謂和諧不是和稀泥，犯錯一定要批評他。批評以前要調查清楚是不是他真的犯了錯誤，批評的時候要給下屬留面子，當眾表揚，私下予以批評。如果下屬面子丟了，他永遠不會支持你。所以要善用權力。因人而異，選擇不同的方式，同時選擇批評的地點，注意批評的時間，要在最適合的地點，做最適合的批評。打一巴掌的時候，不要忘記揉一揉，給個糖。批評時態度要誠懇，注意感化教育，這才是領導藝術。

第七招 讓下屬主動服從

我們都希望部屬主動來服從我們，那要怎麼做？命令他服從，恐怕沒有用，這是形式上的服從。用建議的口氣下達指示，給下屬留足面子。經常協商溝通，時常誇獎、激勵、讚美下屬。你為什麼不經常誇獎別人，為什麼不激勵別人呢？這是讓下屬服從的好辦法。寬恕他的失敗，記住他的名字，記得住他的生日，他真的會感念你。作為領導者，要把別人擺在你前面，你一定要退到後面，你把所有的榮譽給了別人，最後最大的榮譽就是你自己的。要分散權力、委派重任，要及時更新工作的主題。

第八招 留念人心

做個留住人心的領導。職業經理人要秉承上意，再貫徹給下屬，要創造條件，讓下屬增加收入。滿足他們發表創見的願望，給他們講話的機會。塑造有價值的意願，賦予他們完全的歸屬感，賞識他們的表現欲，尊重他們對新奇經歷的需求，尊重他們的人格發展。真誠對待他們，聽他們說話，鼓勵和啟發他們，激活他們的潛力，樹立他們的自信心，幫助與信任他們，快樂地包容他們。

來源：http://www.360doc.com/content/12/0304/22/202378_191717251.shtml

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