領導者必練的三個管理內功

彼得·杜拉克說：「管理就是原則」。也就說，管理的本質是方的，其中最為本源的東西，就是：標準化、流程化、分工化。

1管理就是做「標準」

位在業界頗有名氣的某國際酒店CEO，一直想搜羅國內具有潛質的中餐飯店到他旗下。一次，他慕名來到一家在當地已經很有名氣的餐館，連著兩天在那家飯店就餐，而且每次都是點同樣的三個菜：炒青菜、老燒魚、番茄榨菜肉絲湯。他饒有興趣地約見了那位飯店的老闆，帶著十分欽佩的口吻說：「我已在貴店呆了兩天。讓我驚訝的是，在不同時間裡三次端出來的同一道菜，其味道、式樣幾乎都是一樣，這說明廚間的工藝十分講究，操作標準很是到位……」那位CEO很老到，看的就是標準；那位老闆也極內行，做的也就是標準。

標準是企業中的標杆，可以為企業創造一個又一個好的結果。只有有了標準，企業才可以在市場中與他人抗衡，成為行業中的領軍人物。有了標準，企業才能規範化管理；有了標準，企業才能得以傳承、基業長青。

沒有標準，企業就是一盤散沙。企業再造大師邁克·哈默發現：企業中有25%的員工在以低效的方法工作。這是為什麼？理由很簡單，就是沒有很好的標準。因為企業的每一道工作流程都會分為若干個環節，每一個環節才起什麼樣的工作方法、需要多長時間、結果應該怎麼樣，這就是標準。

操作、監督、檢查都需要標準，管理就是把握每一個環節，標準流通暢通。有了標準，員工的一切行為也就有了衡量的才尺子，員工該做什麼、怎麼做、做的怎麼樣，該獎還是該罰，這都是企業規範化的表現。

2管理就是玩「流程」

為什麼很多企業制定了戰略，一線執行卻沒有到位？為什麼員工辦事拖拉，執行力不到位？為什麼總有下屬在等待老闆分配任務，不能主動地去工作？為什麼一些企業的老闆處於很忙碌的的糟糕狀態？

上述這樣問題的根源，主要就是企業缺乏一套標準的流程。一套好的流程，可以幫助企業培養人、訓練人、改造人，提高執行力，徹底解放管理者！本書集理念、方法、工具於一體，幫助企業建立一套行之有效的流程系統，規範企業管理，提振企業經營力，提升全員執行力！

假如，標準是一個點的話，那麼，流程就是一根鏈。流程管理的目的就是消除企業內部人浮於事、扯皮推諉、職責不清、執行不力的頑疾，確保企業運行有效，讓管理工作簡單高效，讓工作人員高效執行。

3管理就是搞「分工」

當人們發現一個人做一根針，其效率遠遠不如幾十個人同時有分工的條件下批量性生產來得快時，就驚愕地發現了工業經濟之所以取代農業（手工）經濟的奧妙所在———社會化的專業分工。

法約爾曾總結出分工是管理中最重要的五大職能之一。當一項工作需要有管理者時，必然意味著分工。所以說，管理是伴隨著分工而來的。

雖然分工是基礎，而且非常重要，可能大部分管理者也在時記得做著分工的工作，但真的能把所有事情都分工清楚，卻不見得都能做到位。

分工的基本原則是「事事有做，人人有事做」。事事有人做。所有的工作都分配到個人，然後讓每個人清晰自己做什麼、什麼時候做、做到什麼程度。能夠做到這一點，就非常不簡單了。

有的管理者看到事情後，再去考慮把事情哪個人去做，這就會導致打亂了下屬的日常工作進度，於是遭到下屬的排斥，於是管理者就會自己去做，時間長了，管理者本人也會厭煩。

所以，分工一定是要走到事情開始做之前的。提前做好分工計劃，而且通過培訓、會議等形式，讓下屬知道各自的具體工作內容，然後再讓大家迎接即將發生的具體事情。這樣，下屬就會知道自己的具體工作內容，從而提前做好工作計劃，而且管理者本人也會輕鬆地處理好各項管理工作。

聰明的組織都會遵循這麼幾條鐵律：給人以權力，組織才有權力；給人以空間，組織才有空間；給人以規則，組織才會有效率；給人以利益，組織才有利益。

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