智能技術普及，中國零售店迎來無人化大潮

引言：隨著手機支付的普及，沒有店員的便利店相繼開業，中國的零售店正在迎來無人化的浪潮。——人民網

「無人店」相關技術會逐步成熟並模塊化，從而應用到更多傳統行業當中，以自身複製以及模塊化應用為兩種主要趨勢。包括人工智慧在內的工業技術和互聯網的應用，將為服務消費尤其是耐用消費品創造新的增長點。」

近日，中國國際貿易促進委員會（下稱中國貿促會）發布的一份關於2017年的消費報告作出上述表示。中國貿促會研究院國際貿易研究部主任趙萍在接受媒體採訪時稱，在此驅動下，去年的熱詞「無人店」在2018年將呈現爆髮式增長。

根據中國貿促會的報告，2017年消費在中國GDP增長中貢獻率達58.8%。其中，耐用品消費支出占整個消費比重的47.4%，比15年前提高了16個百分點。耐用消費品增速保持高水平，意味著新的工業技術如人工智慧、互聯網、雲計算和大數據等，在日益成熟並得到廣泛應用之後，所形成的家電、汽車、傢具等耐用消費品領域創造出新的消費增長點。

人民網：

手機支付普及 中國零售店迎來無人化大潮

在中國，進入2017年後，初創企業的無人便利店不斷開店。中國無人零售店普及的背景是，實體零售店受到電商擠壓，正面臨顧客減少的困境。實體店因房租和人工費上漲，盈利日趨嚴峻。既節省空間又能降低人工費的無人店受到關注，其優點包括顧客在收銀台前的排隊壓力減輕，同時運營商還不會收到假幣。零售店的無人化浪潮正在波及全世界。與美日的電商巨頭相比，中國在技術等方面處於劣勢，但在實用化方面領先一步。中國的零售店由於店員服務質量原本就不高等原因，消費者在購物時追求便利性與合理性的趨勢突出。同時，對於網上支付的抵觸感也很低，無人店今後或將以超過日本和歐美的速度發展。

據調查公司中商產業研究院預測，2017年中國的無人零售店的市場規模為100億元，但預計5年後(2022年)將擴大至9500億元。不過，無人便利店的普及仍面臨技術層面的課題。有調查顯示，在對無人便利店表示不滿意的受訪者中，83%的人表示「商品數量較少，找不到想買的商品」。

南方日報：

無人零售需找到 差異化之路

7-11和全家為什麼能開到大街小巷？很大程度上是這些品牌在店內都有自己與眾不同的產品，比如關東煮、蔥油拌面和炸品，自有品牌的競爭是零售業立足的根本。目前市面上的無人便利店，外觀是千篇一律的盒子形狀，裡面賣的東西又多是標品，可替代性非常強。對於無人便利店來說，現在可以只賣標品，但是不能永遠只賣標品，可以嘗試賣生鮮熟食等，包括水果、早飯、麵包、酸奶等，找到實現差異化的競爭力所在。

其次，別讓技術拖累了顧客體驗，最後讓無人便利店變成沒有人光顧的便利店。無人零售系統要實現前端和後台系統的打通，這也是業內人士無人零售強調的價值所在——藉助近場技術及後台數據分析，為未來的上新和精準推送提供參考。但筆者聽得關於無人便利店最多的吐槽是——裡面的WIFI信號不好。為什麼有這樣的吐槽呢？因為無人便利店一般會選擇角落位置，全玻璃打造牆壁又很容易減弱信號，導致顧客買了東西後因為信號問題被鎖在盒子里。

中國青年報：

智能化能否讓無人貨櫃走得更遠

2017年，無人零售被認為是新零售的重要一部分，吸引了眾多投資者的關注。一方面，騰訊、京東等互聯網巨頭紛紛入局；另一方面，大量無人貨架接連傳出撤櫃、裁員、「被迫賣身」等負面消息。在冰與火之間，智能化技術日益被運用其間，成為無人貨架進化的新方向。無人貨架領域融資額已超30億元早在2015年無人貨架就已經初現雛形，2017年它迎來了第一個投資熱潮。據公開資料顯示，去年無人貨架領域已披露的融資項目已超25個，累計金額超30億元。如猩便利、果小美、哈米科技、小e微店、零食e家等新零售品牌大量湧入線下無人貨架領域。相較於無人便利店，無人貨架技術門檻低；而相較於傳統便利店，無人貨架可選商品數量、種類簡單，供應鏈相對較輕，商業路徑更清晰。白領的辦公場景被業內公認為零售業的「無人區」，「風口+處女地」的誘惑是大量資本瘋狂入場的原因之一。

智能、精細化運營或成新零售領域要點。行業再往後發展，將會有更多懂零售的資本進來，這才是這個行業逐步走向正軌的方式。零售行業中，大家比拼的應該不是誰的開店速度快，而是誰的開店能力強。2016年，馬雲提出「新零售」概念，他認為純電商時代已經過去了，未來十年是新零售時代，線上線下必須結合起來。無人零售被認為是新零售的一個重要部分，無人店和無人貨架同時吸引了眾多投資者的關注。但隨著無人零售的發展，在新零售領域中，智能貨架、智能販賣機等依託強技術進行無人零售同樣成為了新興熱點。

社會學家向寅：

無人零售還有一系列問題需解決

在社會學家向寅看來，無人零售在運營中除了要得到大數據的支撐以外，還有一系列的「問題」需要解決。「無人零售的核心是大數據，除此之外，還需要一些配套系統，比如，支付系統、監控系統。還有就是與無人商場相關的各種各樣的技術支撐也是必須要有的。此外，傳統商場的一些必須條件比如地段選擇，無人超市依然需要。」 社會學家向寅說道。

外媒報道

新媒：

中國零售業「無人化」加速

但仍面臨諸多挑戰

據新加坡媒體《聯合早報》報道稱：中國多個城市都已出現無人書店或自助消費型書店，線上商家也在積極布局這一新領域。報道表示，無人值守營業模式是否會被越來越多書店採用進而成為新的創業風口正在接受市場的考驗，而無人便利店、無人超市則在更早前躥紅，多家公司積極介入這一領域。

由於中國用工成本不斷攀升，低成本無疑是無人值守模式的最大優勢，但此模式目前還處於起步階段，面臨多種挑戰。此外，無人模式的發展還有賴國民素質的提升，目前中國無人便利店也面臨消費者挑選後，貨櫃擺放混亂的現實問題，這些都將成為無人模式在中國廣泛拓展的巨大挑戰。

日媒：

中國零售店迎來無人化大潮

據日本經濟中文網報道，中國的零售店正在迎來無人化的浪潮。隨著手機支付的普及，沒有店員的便利店相繼開業。家電連鎖巨頭蘇寧雲商和阿里巴巴集團也已涉足其中，顯示出爆炸式增長的跡象。在中國，進入2017年後，初創企業的無人便利店不斷開店。此外，中國的大型企業也在涉足無人商店。

中國無人零售店普及的背景是，實體零售店受到電商擠壓，正面臨顧客減少的困境。實體店因房租和人工費上漲，盈利日趨嚴峻。既節省空間又能降低人工費的無人店受到關注，其優點包括顧客在收銀台前的排隊壓力減輕，同時運營商還不會收到假幣。

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