馬化騰兩會談智慧零售：做零售商的「水電」
招商證券
零售組：許榮聰、寧浮潔
特別聲明：本文依據馬化騰兩會採訪視頻和微信公開課整理，不代表招商證券觀點
摘要
在兩會上，人大代表馬化騰對於智慧零售做出了解讀，他提到騰訊在投資上很多方向不會自己做，就會通過投資的方式支持合作夥伴去做，在智慧零售方面主要是利用數字技術助力線下傳統零售，打通人貨場。滿足消費者體驗需要線上線下融合創新，並且這一融合已經開始。騰訊已經成立了一個智慧零售戰略合作部，希望能調動各方面資源打造一套為智慧零售和商業地產等整套的數字解決方案，目前這方面需求也非常旺盛。騰訊的思路是去中心化，為零售商進行賦能，類似於提供「水電」，命運仍然掌握在零售商自己手中。
藉此機會我們再回顧一下2018微信公開課pro智慧零售分會場各個嘉賓的精彩分享，他們從不同角度為我們展現出了騰訊智慧零售的現有進展和未來圖景。
永輝雲創和微信進行了三個月的深度合作，在智慧零售領域進行了一些小探索。永輝開發了一些小程序，通過打通線上線下消費場景，創新消費體驗場景，使用最低成本最高效率的方式獲取用戶數據，幫助永輝認識用戶是誰，與用戶形成互動關係。
永輝生活小程序三個月上線216家門店，目前用戶支付率高達97%。數字化率從30%提升到87%，2018年初預計會完成100%數字化。未來會持續擁抱微信，創造智慧零售。
美宜佳藉助微信三重力，助力美宜佳會員體系運營：1.藉助微信提供的輕便鏈接入口；2.藉助小程序全面呈現多形態的會員權益內容；3.藉助微信實現內容的精準供給。藉助微信目前優惠券小程序pv達到22.8萬，UV達到4.5萬。
其他企業也藉助微信智慧零售解決方案助力自身發展，如萬達通過微信公眾號小程序加碼購物中心數字化運營，增強用戶粘性。微信與綾致完成卡包和公眾號互跳，合作了微信人臉智慧時尚店，幫助顧客體驗刷臉購物。
微信廣告是助力零售商的一大工具，幫助商戶吸引客戶，將線上流量引流到門店。通過朋友圈本地推廣+領取卡券等營銷形式實現投放，並且結合微信平台豐富的數據能力，使得商家更能精準的觸達目標人群，實現營銷的高效轉化。而另一大工具騰訊雲在支持智慧零售方面利用大數據和AI實現效率提升，為傳統零售業在人、場、貨三方面進行附能，實現資源有效配置，幫助零售商售出更多貨品。
馬化騰兩會談投資理念和智慧零售
2018年3月3日晚，騰訊董事會主席、全國人大代表馬化騰接受了記者採訪，我們對其中談及投資理念和智慧零售的部分進行摘錄。
投資理念：大家看到我們投資了很多家公司，總的來說：第一，投內容產業，因為我們做文化產業、內容產業的頭部，好的IP我們非常願意投資。第二，投符合我們戰略方向的，很多方向很多方向我們不會自己做，而是支持我們的合作夥伴去做。所以，我們投資也不是控股的形式，甚至大股東都不是，就是用小股表達我們支持，然後戰略支持他們，我覺得是這樣一種方向。所以，看到我們除了做通信社交和內容，其他的東西，我講「半條命」都是+別人，讓別人+我們，其他的都是讓給外面合作方來做。我們的投資理念大概是這樣。
智能零售：大家知道在零售方面，騰訊把電商業務賣給京東之後，基本上不碰電商領域，完全靠投資。
為什麼線下的零售最近動作這麼大，除了剛才利用數字技術助力線下傳統零售，能夠抓住數字化的機遇，能夠把人、貨、場景幾方面全部打通，你不這麼做的話，你可能就失去競爭力。但這裡面有幾個擔憂，很多零售的企業也主動找我們，談到這方面的擔憂。原來零售企業和線上的電商是對立的，他覺得你搶他飯碗，是一個此消彼長、互斥的業態，所以過去這十幾年他們就很悲觀，基本上被線上的電商侵蝕他原有的份額。
但現在我們發現，傳統零售和線上電商彼此間的融合開始了，已經不是互斥了，用戶的體驗真的是要線上線下整合，而且傳統線下的體驗是你沒法簡單用線上替代的，畢竟人作為一個實體，你總要生活在周邊。這裡面就帶來很多的變革，包括現在的便利店、或者周邊社區店的演化，我也發現很多人開始做創新了，也是利用數字技術、互聯網，利用移動支付、移動終端做改造，包括後台貨物的供應也是用IT手段改變原來大賣場的方式。你可以看到這個趨勢在變化，大家就發現，這應該做融合創新。
所以，很多企業希望我們提供一套智慧零售的解決方案。最近這一個月，我們內部成立了一個智慧零售戰略合作部，能調動和主導我們各個BG、事業部門的一些資源，能夠打造一套為智慧零售和商業地產等整套的數字解決方案。
目前進展還比較順利，需求非常旺盛，而且也看到了它的效果。在這個基礎上，其實很多的零售企業願意跟我們一起合作。我們的定位是我們不做零售，甚至都不做商業，更多的方案是助力、賦能，我們提供一層很薄的能力，包括用戶的連接能力、小程序、公眾號、雲、AI等等都是為你們服務的，而且還跟周邊的生態合作夥伴、開發商一起為你們服務，對我們來說沒有利益衝突。也就是為什麼說去中心化，零售商包括商業地產他們所有數據是自己擁有的，他不會依託其他家，我想對於零售商來說，他更願意把他的命運把握在自己手上。對於我們來說，我們只是提供「水電」而已，就是這樣。
智慧零售的具體打法在2018年1月15日的2018微信公開課pro上有6個重磅嘉賓進行了不同角度的案例分享，展現出智慧零售的現有進展和未來圖景，招商零售團隊依據微信公開課整理如下。
一、智慧零售創造消費新體驗
過去三個月里和微信合作，我們在智慧零售領域做了些小探索。永輝在未來希望能成為以智慧零售為核心發展方向的科技公司，基於這個目標，我們有五個大業務模塊。雲超旗下有兩個品牌，一個永輝超市，一個bravo。這兩個品牌在全國20個省百來個城市有門店，業務模塊在全國較為領先。雲創是永輝把握消費升級時創新的一個新業態，有兩個產品 ：永輝生活，我們將它定義為家門口生鮮便利店，另一個是超級物種，超級物種是生鮮餐飲加零售的混合型業態 。基於這兩個產品，我們有兩個工具app用於打通線上線下場景和服務。 雲商是一家B2B供應鏈公司，積攢著永輝十幾年的供應鏈資源和經驗，我們在嘗試著當我們在服務於自己體系內的門店是否能將供應鏈能力轉化為一個產品，未來逐步向外部開放。雲金是一家金融公司，可以服務於永輝的供應鏈，也可以服務於創研團隊，同樣也給C端金融產品服務。雲計算，用戶非常重視數據和技術挖掘，通過挖掘數據和應用技術可以賦能零售，賦能供應鏈，使前端門店提高效率，降低成本，用戶能有更好體驗。永輝後續會和騰訊進一步合作。
超級物種是一個核心依託永輝全球直採的生鮮供應鏈資源 ，把頂級食材和餐飲與零售做個融合，使用戶有更極致餐飲、價格、服務體驗。2017年我們開了27家遍布十個城市，2018年會繼續擴張。
微信賦能零售：以小程序為例，小程序對永輝來說是最低成本、最高效率、最佳用戶體驗的一個產品，通過打通線上線下消費場景，創新新的消費體驗 ，幫助永輝認識用戶是誰，與用戶形成互動關係。創新消費體驗場景：到店、到家。到店是門店給用戶提供自助購消費體驗，用戶到店使用app掃碼購物，微信支付就能完成訂單，所有流程都以即買即用即走為核心目標，現在顧客時間成本越來越珍貴，這個能免去排隊場景，等待服務場景。通過推廣使用用戶節省時間。對商戶來說，大量節省收銀人員收銀設備投入， 降低現金收銀的風險。第二個場景是配送到家：在永輝附近覆蓋的三公里內，用戶在家裡下訂單，最快速三十分鐘達。提供到家服務，最輕量最便捷的在線購物體驗，最低成本最高效率打通線上線下融合場景。三個月里上線216家門店，用戶支付率高達97%。2018年會持續上線所有門店，推廣給更多用戶使用。以前我們很難做到真正認識用戶，除去銷售額毛利率我們無法認清用戶喜好特徵，我們稱之為面目不清客流。使用小程序後，可以得到用戶數據，這次買了什麼東西，是新用戶還是老用戶。智慧零售基礎在於數據，小程序減少了收取數據的成本。上線前所有用戶能稱之為用戶的只有30%，上線後高達87%，2018年初預計會完成100%數字化。使用最低成本最高效率的方式獲取用戶數據，更了解用戶，了解我們還需要什麼東西，怎樣推出新東西讓用戶嘗試。
小程序還為我們實現了粉絲互動 。公眾號粉絲凈增長大大提升。當更加認識用戶時，通過微信公眾號向用戶發送更精細更針對化個性化的方案，提高對品牌的認知和歸屬感，個性化推薦的服務增強粉絲黏性，使用戶轉為粉絲，粉絲對於品牌價值很重要。
未來會持續擁抱微信，創造智慧零售。
（分享嘉賓：永輝雲創合伙人 張曉琪）
二、緊密藉助微信三重力——微信助力美宜佳會員體系運營
美宜佳現在遍布8省46座城市，線下門店超過11000，每天服務顧客350多萬，微信公眾號粉絲超過1400萬，美宜佳當前是線下線上高頻流量入口。會員體系的建設是對流量入口或者是平台價值的深化探索，所以會員體系建設是公司2017年重要戰略，也是公司過去20年圍繞經營門店的核心開始轉向通過門店服務消費者，通過門店實現經營人的轉變。美宜佳會員運營的目標有三點：數字化，個性化，價值化。這是一個層層遞進過程。希望可以實現數字化，之後能夠給巨大流量提供個性化服務，停止給所有客戶同樣的東西，我們想做的是老客戶提供更便利的服務，增量的服務，最終實現價值化追求，包括客戶迴流，復購等。
（一）美宜佳會員運營的主要困難是什麼？
一是輕與重的矛盾突出。美宜佳是做便利店的，消費者快進快出，購物過程輕便快捷，但會員制繁瑣費時；
二是以優惠為核心的運營風險難控。美宜佳主要模式為加盟體系，我們與店主是獨立個體，當我們想把優惠和福利給消費者時，會在中間斷掉，很難直接到達消費者。
三是難以與消費者形成場景化的持續互動。每次招募會員時很熱鬧，但加入後會員迅速寂靜，很難繼續互動，不知道如何和會員持續互動。
（二）微信生態從入口，內容和出口三方面助力美宜佳會員運用。
1.藉助微信提供的輕便鏈接入口。客戶在微信支付後領卡，自動識別客戶微信資料，簡化領卡流程，輕便完成客戶從0到1的過程。後續還可以繼續用微信支付，因為目前美宜佳的會員權益在微信下，所以用戶可以快速進入會員權益體驗流程，這叫從1到無數次的接觸。這樣既解決了入口很輕，又解決了優惠難到達，因為微信綁定用戶實名銀行卡，提高了用戶真實性，使得優惠真正送達會員。入口輕便後，通過線上整合企業內外資源，線下一萬店全鋪開傳播，全力推廣入口。12月1號開始我們在整個廣東全面開放，只用15天會員就從0增加到20萬，截止當前會員數已經突破50萬，平均下來每天增加一萬。
2.藉助小程序全面呈現多形態的會員權益內容。新的會員權益包括四個部分 一是優惠，這是基礎；二是便利，怎樣讓用戶除了在線下還能享受便利的會員服務；三是內容，彌補線下門店受限的面積和產品，怎樣延展內容；四是體驗。消費者要的是優惠但不僅僅是優惠 。優惠券小程序，持續發券，用戶線上領券，線下消費，實現線上線下不斷循環引流。美宜佳外賣小程序，顧客享受30分鐘快速送達。美宜佳會員希望做到顧客在領取消費券和消費之前有一個體驗 ，因為優惠是一個單點刺激消費者下單，而體驗是長線，給顧客留下印象讓顧客迴流。體驗是18年重點打造內容。美宜佳優惠券小程序pv達到22.8萬，UV達到4.5萬，外賣小程序店鋪數超越500家，銷售額在快速攀升當中。
3.藉助微信實現內容的精準供給。美宜佳關注是以什麼樣的內容在出口這一段更好更精準的輸出到消費者，而微信提供了精準送達能力。智能化配送很難，當前依賴微信千人千面推薦展示能力和分鐘消息推送能力。現在出口已有成效，2017年11月領券數超過前10個月總和，12月優惠券核銷金額超過2017年1到6月半年金額。客單價明顯得到提升，除飲料，衛生同頻外，其餘類別均有不低於2倍的提升，酒類最明顯提升了10倍，會員到店次數從6次一月增加到8次一月。
美宜佳有大的原則，一是技術保基礎，選擇什麼技術服務會員的時候考慮的不是哪個技術更好，而是什麼樣的方式是便利店業態匹配的，是消費者能夠接受的，在技術基礎上以體驗作為第一考慮因素。雖然企業希望商業化價值，但是只有先成全消費者，消費者才能成全這個企業，所以要注重消費者體驗。未來公司希望開放會員大平台，有更多的夥伴一起提供更好的體驗，更好的服務給社區消費者。
不同企業有不同的緊密程度，寬度，最終會員體驗流程是不一樣的，美宜佳先擇了適合自身企業的，並且調用整個公司資源緊密藉助。
（分享嘉賓：美宜佳會員中心總監 李芳 ）
三、智慧零售助力購物中心數字化運營
實體零售結合互聯網化的意義，每天來廣場的大致客流我們知道，但不知道是誰，來自於哪兒，興趣愛好是什麼，那麼能不能把客流數字化呢？
於是我們提出一系列觀點:1.場景即產品。如排隊點餐，掃碼付錢都是一個場景。2.用戶即流量。每天來廣場的人數就是我們的流量。3.硬體即連接。比如停車掃碼就能知道顧客來廣場的頻率，WiFi也是，這些都是連接用戶和廣場的橋樑。4.數據即商業，把以上全部數字化。
但我們發現一些問題。我們與顧客的溝通是單向的，需要一個溝通和促達的通道，我們找到了微信。我們做了個微信公眾號。我們發現任何一個商業實體現在都有公眾號，初期我們當做發布信息的橋樑，但經營公眾號的時候我們發現人員容易流失，所以萬達搭建了一套後端中台系統。包含會員管理營銷場景服務。會員管理可以通過平台一鍵式接入網客平台，進行會員增刪改查，營銷有一些小遊戲限時搶購小工具，場景服務通過公眾號繳納停車費，定電影票等，提供服務後用戶顧客漸漸對微信號有一定粘性，2017年與愛情海、賽格國際等公司合作年計接入1810個廣場公眾號。
後來我們發現往H5頁面里累計信息越來越多，體驗也越來越差，流量越來越分散。作為一個集團，想對項目做統一管控時，需要一個管控工具，我們構建場景是把線下客流沉澱成線上粉絲，再沉澱成會員。當會員越來越多，對周邊居民有巨大影響力和推動力，在通過發文章和分享做個數字化運營還能把客戶拉回。當接入廣場越來越多，微信跳轉越來越慢，我們需要一個集團版管衡工具，就做了一個萬達廣場小程序，一個小程序能關聯500個廣場公眾號。
5月上線的第一版小程序內容非常簡單，只有停車繳費和限時搶優惠，9月份優化升級成集團，把235個廣場全部加入，加入了用戶定位系統等功能，11月份有加入了彈窗，免登、置頂等功能。從9月上線以來，萬達廣場小程序訪問量逐步增高，除了活動期以外，常態化運營訪問量提升9.5倍，初期59%流量來自線下，41%來自線上。
我們藉助微信小程序數據助手做了運營優化，我們發現掃一掃二維碼初期做的不好。
會話框藉助了騰訊體系的社交流量，發現能幫我們做一個很大的提升，線上和線下流量相結合後會有一和很好地效益。
還通過小助手總結出用戶活躍留存率。
未來購物中心彙集了各個品牌方，形成一個商業綜合體，提升了公共物理區域的客流和人流，品牌方為購物中心注入可消費的內容，二者合作達成了一個商業內容叫租金。購物中心主要是人和場的經營，貨來自於品牌方。萬達網科集團線上給購物中心和品牌方各提供一套產品和運營支持，給購物中心提供C端小程序，中台所有服務能力都可以給到廣場合作夥伴，另一個版本給品牌側，通過我們提供B端相關產品內容，往購物中心輸送優惠券會員卡商品等進行售賣，購物中心不用擔心沒有品牌商合作，品牌也不用擔心流量問題。三者一體，圍繞著一個目標提升交易額，更好的服務消費者。我們想實現會員互通，營銷互通，內容互通，數據互通。
（分享嘉賓：萬達網路科技集團新媒體平台總經理 李志翔 ）
四、智慧零售助力購物中心數字化運營
綾致是來自丹麥的時裝公司，旗下有很多服裝品牌，微信和綾致在2014年就有個掃碼購的合作，在所有衣服吊牌上都加了二維碼，只需微信掃一掃就就能關注公眾號進入產品詳情頁。場景非常簡單，但是每年也能給公司帶來1.5到2億的銷售增量，這也是公司在全渠道方方面面的打通，包括會員、庫存、訂單、激勵的打通，而這些打通都是基於大量IT系統集成和運營工作支持。我們依舊很多痛點，導購依舊有很長時間沒顧客，於是2016年我們上線了顧客1對1的線上導購服務，但是這個項目失敗了。微信公眾號現在已經積累了300萬以上粉絲，還上線了微信卡包，微信禮品卡，微信小程序，是怎麼把他們連接在一起的呢？去中心化的入口將小程序和卡包之間可以互跳，卡包和公眾號可以互跳，有了連接能力後無論線上線下會員活動都在微信內完成，微信支付之前兩年幾乎每個季度都有增長，2017年比2016年增長了130%。微信與綾致合作了微信人臉智慧時尚店。顧客刷臉掃小程序後就能成為會員，開通免密支付收到60元微信支付禮券，微信支付+騰訊社交廣告可以給你推薦穿搭，如果看上哪件衣服，只要一鍵「呼叫導購」，等著服務就好了，導購會在自己的個人微信上收到顧客需求，導購iPad上回同步推薦信息便於顧客後期仔細查看，付款的時候也能刷臉支付。銷售額增長20%。微信支付佔比增長150%，微信人臉免密支付佔80%，我們藉助了騰訊團隊的不同能力。未來希望綾致的人貨場都能在微信中進行數字化，希望在微信內把顧客通過小程序朋友圈企業微信和導購進行連接，把顧客通過小程序朋友圈公眾號搜一搜和產品進行連接，把顧客通過小程序朋友圈卡包和門店進行連接，通過高效連接，為顧客提供不同時間和空間的個性化需求，提供更好服務。
（分享嘉賓：綾致總裁執行助理&直營數字渠道部負責人 劉東嶽 ）
五、 微信廣告如何助力智慧零售
（一）目前微信廣告的投放情況
微信廣告在業態覆蓋的比較完全，主要有百貨、購物中心、商場、便利店以及品牌零售店。雖然規模不大，但增速在穩步提升。2017年微信廣告涵蓋了5000多個線下商超、百貨、便利店、購物中心等各實體零售業態，幫助上萬品牌零售商戶拉動門店生意，引流到店。
以購物中心為例：根據贏商網統計，2017年全國新開業的大型購物中心為381家。其中有54%的購物中心在朋友圈廣告投放了開業廣告，併產生後續投放。平均每個購物中心投放5次，頻次維持穩定投放，2017年購物中心在朋友圈廣告的消耗近1000萬。微信廣告為整體零售行業提供了豐富的營銷能力。
（二）微信廣告如何實現推廣
微信廣告在微信朋友圈和公眾號文章兩個流量平台進行投放，基於品牌活動推廣、公眾號關注、應用下載、本地推廣、卡券推廣以及電商推廣的推廣目標，擁有十多種產品形態，比如，朋友圈常規式/卡片式、公眾號優雅大圖、公眾號互選廣告等。
微信廣告被賦予了更強的數據能力，能夠有效觸達每一個目標用戶，通過精準投放實現營銷的高效轉化，結合微信卡券的形式實現會員吸納，利用微信支付打通再營銷，將線上線下連接，實現閉環。
（三）針對零售行業的數據能力
微信平台的數據能力為廣告主的營銷活動提供支持，數據能力可概括為兩類，分別為定向與自定義廣告投放平台應用。在定向方面，通過興趣標籤精準觸達消費者圈層。另外，通過自定義打點輻射，實現地理位置定向，從而滿足零售行業對地理因素的要求。DMP是一種支持廣告主自定義投放的數據能力，使用DMP意味著廣告主可以利用自有的資料庫或數據平台，結合平台廣告進行自定義規劃。ocpm也是一種支持廣告投放的數據能力，為中小型客戶設計和服務，幫助廣告主根據自身實際推廣需求，設定優化目標（如APP下載、廣告點擊等），並對優化目標出價，按曝光次數收費，能夠實現預算下的精準投放。屈臣氏在南寧的一家門店，利用微信平台競價的方式進行廣告投放，採用了最常規的卡片式推廣形式，共花費2000元，總共發放電子優惠券180多張，每張優惠券的核銷成本為9元，只定向了門店3公里以內年齡在18-35歲之前的女性，以電子優惠券為載體實現了線上到線下的引流。沃爾瑪的微信廣告應用覆蓋人群相較屈臣氏更多，同樣採用朋友圈本地推廣+領劵的形式，除了使用定向功能，利用DMP 挖掘參加歷史活動的人群的數據並對最近14天內消費人群進行去重，最終廣告觸達目標用戶數有102萬人，廣告費用僅10萬元。
（四）2018年微信廣告的拓展計劃
微信廣告平台化能夠實現自定義的功能，為廣告主尋求更深化的合作，結合DMP能數據功能，使營銷形式更加智能和便利。2018年微信廣告將和微信支付以及微信小程序進行進一步合作。「微信廣告+微信支付」使消費形成完整的閉環，可以對消費者消費行為歸因總結，每個線下商家可以根據平台做很聰明的營銷。另外，「微信廣告+微信小程序」的鏈接通路正在打通，基於平台化理念的微信生態設計，能夠助力廣告營銷，發掘更大價值。
分享嘉賓：微信朋友圈效果廣告負責人 李昊
六、騰訊雲與智慧零售——底層服務與智慧升級
（一）傳統零售業面臨的挑戰
隨著電子商務的興起，傳統零售行業面臨巨大挑戰。由於市場更加細分，「蛋糕」越來越小，擠壓盈利空間。消費者忠誠度也大幅降低，線下實體呈現客群老齡化的局面，使得銷售額增加處在瓶頸。另外，降本增效越來越困難，租金和人力成本的上升不可避免。零售業的自我革新是商業模式進化的必然選擇，騰訊雲結合微信生態網點為此附能，精確快速尋找客源，提高效率降低成本。
（二）「人、貨、場」三要素與人工智慧結合
大數據與人工智慧為傳統零售業的人、貨、場提供了前所未有的升級機會。
1.人：識別+鑒真
通過微信定位地理識別，精準引流，利用人口學屬性、興趣愛好等進行人群的細分。基於微信平台LBS商圈定位，能夠使範圍更加精準圈定。另外，通過人群的線上瀏覽記錄和討論行為，可以找到潛在客群，實現高效匹配。利用騰訊雲數據進行流量鑒真，超過百個維度的大數據評估模型可以實時抵禦惡意流量，防止「羊毛黨」對流量數據的攫取，從而降低營銷成本。騰訊雲和廣點通與DMP結合，對生命周期進行管理並精細運營，實現數據整合，分析消費者行為。
2.場：選址+店鋪管理優化
零售地點的選址是實現盈利的重要因素，通過機器學習與建模，為新店選址提供決策，比傳統開店選址的方式效率更高。
大數據技術可以通過細緻描繪現有店鋪周圍客群面貌，評估門店商業價值，對不同商圈進行分析。
騰訊云為智能收銀提供支持，機器視覺的成熟大大提升店內結賬效率，可以節約人力成本。過去零售行業收銀員收費的模式使得排隊付款降低了消費者的購買慾望，現今可以通過攝像頭物品識別演算法，只需將物品放上傳送帶，即可自助付款。另外與人臉支付進行結合，支付時僅需掃臉即可完成自動支付，實現一對多或無人操作。結合優圖人臉識別進行店鋪管理優化，通過分析來店男女比例、消費者情緒等可以推測出賣場貨架安排是否合理，以AI代替人力巡店，及時對貨架缺貨，人流增大的情況進行處理，大大降低管理成本。
3.貨：智能定價+選品
騰訊雲大數據可以發現人群與商品之間的關聯，提供更精準的銷售建議，另外與品牌、商戶數據進行比對，發現不同區域的人群屬性、興趣對購買決策的影響，通過AI建模預測不同區域內最具熱銷潛力的單品，智能制定存貨，實現動態定價。
在商品推薦方面，大數據可以實現線上線下同步做到千人千品。在線上針對用戶畫像進行興趣推薦和相關推薦，根據實時熱度、人群細分熱度等推薦商品。在線下消費者走進店內時，通過攝像頭抓取人臉ID識別行為記錄，通過關聯人臉ID與騰訊ID找到用戶歷史興趣，將消費者信息推送到店員手持終端，實現精準推薦，智能選品。
「騰訊雲+AI「所支持的一切都是為零售體系附能，實現效率提升和革新。
分享嘉賓：騰訊雲智慧零售業務產品總監 喻帥
附錄二：團隊介紹
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