厲害了！拼多多打假打出了什麼結果？

這兩天注意到一條新聞，說有商家在拼多多售假，被平台扣劃8萬多元賠付消費者，商家不服狀告拼多多後敗訴。之所以會關注到這條新聞，應該是系統的興趣推送，因為之前何璽曾有關注過拼多多。

一、拼多多打假事件始末

據媒體報道，2016年底，拼多多平台在例行抽檢工作中發現，商家成都某貿易有限公司銷售的品牌睫毛膏被系統判定「高度疑似假貨」。同月，拼多多通過「神秘買家」向成都某貿易公司在拼多多上的店鋪下單購買某品牌睫毛膏，收貨後錄製了拆包視頻，黏貼標籤，並交由該品牌商標權利人鑒定，品牌方確定其為假貨並出具了書面鑒定報告。拼多多通知商家申訴但商家未提供任何有效證明材料，平台遂依據雙方簽署的《平台合作協議》扣划了該商家賬戶內8萬多元款項，並賠付給相關消費者。

2017年2月，網店運營方，成都某貿易有限公司向上海市長寧法院發起訴訟，稱自己沒有售假，要求拼多多退還8萬多元款項，並恢復網店登錄、經營功能。

上海市長寧法院從多個方面審理查核後，確定原告售假行為屬實，雙方簽署的《平台合作協議》真實有效，並於近日對該案作出判決，駁回了該商家的全部訴訟請求，並支持拼多多平台的自律打假行為。

整個事情的經過就是這樣。

為了確認《平台合作協議》的具體條款，何璽親自去拼多多後台逐字逐句查看了拼多多的《平台合作協議》。

該協議在第五條商品質量保證5.7.4條款明確寫著：商家銷售「嚴重問題商品」的，甲方可按下述方式處理：對相關商品作即時下架處理，並通知商家提供相關證據，包括但不限於商品銷售許可、進貨憑證、授權銷售證明、商品進口證明等，商家應立即提交。若商家不能及時提供有效證明文件或經查情況屬實的，甲方有權採取下列一項或多項措施：（3）要求商家支付通過拼多多銷售的「嚴重問題商品」歷史總銷售額（以商品ID為準）的十倍作為消費者賠付金賠付消費者，若商家拒絕支付該賠付金，則甲方有權以商家店鋪資金抵扣消費者賠付金賠付消費者；

從該事件來看，拼多多的處理方式是合法有據的，而從法院的判決來看，法院對拼多多的打假行為是充分肯定的。其實不要說是法院，任何人對假貨都是深惡痛絕的。

二、拼多多為什麼要打假

拼多多的廣告是：三億人都在拼的拼多多。拼多多體量已經超過了上市公司唯品會，發展速度十分驚人。

如此快速的發展，也為拼多多平台管理帶來了不少難題，如上面成都某貿易有限公司這樣的，看著平台大了，覺得有機可乘，所以渾水摸魚就近來了。這樣的商家，任何平台無法避免，畢竟面對海量商家和商品，再加上信息流動的即時性，沒有哪一個平台可以事先對每個商品做到全面、實質性的審查，只能在後期通過加強監測來管理。

回到拼多多為什麼要打假這個話題上來。何璽認為，拼多多之所以要打假，首先是為了維護用戶的利益，其次是為了維護平台商譽，打造誠信經營電商生態圈，凈化網路環境。拼多多自成立之初，就將「一切以用戶價值為依歸」作為企業價值觀，投入大量的人力、物力、財力進行打假。比如本次事件中，拼多多在通過嚴密打假流程確認商家售假後，扣劃售假商家貨款，對買到假貨的消費者作出賠付從而避免了用戶經濟損失，也保障了用戶的合法權益。除此之外，拼多多目前已成長為有3億用戶的平台，平台進一步的發展離不開良好的口碑，商家售假將嚴重損害平台商譽，且在互聯網+大數據時代，該損害與傳統線下商譽損害相比也是呈幾何倍數增加的，對正在成長的拼多多而言，打擊售假商家，維護平台商譽是至關重要的。同時，平台打假也有利於積極引導商家堅持以誠信為本，構建社交電商誠信經營生態圈，確保消費者獲得高質量的網路購物體驗，營造安全無憂的購物環境，保護誠信賣家的利益，從而實現平台的可持續發展。

所以，不管是為了維護消費者權益，提升用戶體驗，還是為了維護平台商譽，打造良性電商生態，凈化網路環境，拼多多對打假都是積極的。

三、拼多多打假的價值

何璽認為，拼多多打假不僅僅對提升用戶體驗，維護消費者權益有好處，對售假者來說還是一種威懾和警示，對行業來說也有積極意義。

拼多多2017打假年報顯示，拼多多2017年主動攔截4000萬條侵權鏈接，主動刪除商品量是權利人投訴的125倍，聯合400餘品牌取證打假，「志願者買手」遍布全國，自售假商家處扣劃的消費者賠付金全額賠付消費者，拼多多分文不取。

拼多多打假，彰顯的是一種決心和姿態。通過本次事件，售假者看到了拼多多在打假上的力度，同時也明白，拼多多《平台合作協議》中質量條款不是空話，而是實實在在的落地規則。比如清退售假店鋪、限制商家店鋪資金提現、歷史總銷售額（以商品ID為準）的十倍作為消費者賠付金賠付消費者、扣除商家繳納的保證金、若涉及刑事責任的，平台移交公安、司法機關處理等等。

這些規則，對售假者來說將是極大的威懾，售假者也會考量售假成本。當售假成本過高時，有的售假者自然會知難而退。這些措施雖然不敢保證100%杜絕售假商家，但對售假者來說威懾力是強大的，警示作用是明顯的。

對行業來說，拼多多打假有利於行業的健康發展。拼多多作為行業領先的電商平台，它的打假行為對行業來說有著重大意義：讓售假成本更高，售假渠道更少。拼多多打假，也告訴行業，拼多多有這個能力，也有這個實力治理好平台售假行為。

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