杭州多家影院黃金時間突然停電，怎麼就沒出大事呢？

上周日，杭州有多家影院突發停電狀況，不少觀眾紛紛在朋友圈曬出影票及停電影院現場的照片，表示自己遇到了千載難逢的小概率事件，真不知是該哭還是該笑。

後據艾維電影記者調查了解，此前杭州供電部門確實曾發布過3月4日的停電通知，其中寫明了停電的地段及時間，並註明原因為「計劃停電」。

圖片為「杭州本地寶」對外公示的停電時間及範圍

但令人詫異的是，該晚發生停電的多家影院卻不在通知提到的停電地段及時間段內，而且從這些影院晚間仍正常售票的做法來看，停電前它們也並未接到物業及有關部門的任何通知，因此才產生了觀眾電影看到一半突然停電的情況。

目前可以確認的是，這次遭遇停電的影城中有一家杭州德信影城，一家杭州百老匯影城。

朋友圈截圖

據艾維電影聯繫到的幾名現場觀眾稱，杭城這幾家影院面對突發事件的處理措施都還算是比較得當的，包括第一時間對廳內觀眾的疏導，及事後補償、安撫觀眾等事宜，觀眾們也更多把事件的關注點放在了「停電」本身，而沒有對影院方提出過多質疑。

現場觀眾拍攝圖片

對於停電，相信大部分80後的朋友兒時都有過這方面的記憶，70後60後的朋友更是對此司空見慣。然而到了2018年，隨著多年來國家電網的飛速發展，以及各城市基礎設施的高速建設，大型電影院所在的商業體遭遇停電的情況顯然已經不多見了，因此一些影城也就容易疏於對相關應急預案的演練，甚至在漆黑環境中發生找不到電筒、不能及時處置斷電設備、和觀眾一樣不知所措的情況……這些行為都有可能導致事態進一步惡化，使事件的後續影響大於停電本身。

那麼，為應對突發停電的狀況，影院又應該在平時做什麼樣的準備，並如何要求員工呢？我們認為做好以下幾點工作將是其中的關鍵！

1

準備照明、擴聲工具

停電對影院的影響主要集中在3方面：其一，是電影放映中斷對電影放映造成的直接影響；其二，是各種設備停止運轉對後續經營造成的間接影響；其三，是光線消失後周圍漆黑環境對人們行動和心理造成的影響。

在這種情況下，影院首先要尋找到新的代替光源，並維持住影廳內的秩序，所以就需要在辦公室、賣品前台等處配備一些手電筒、擴音器等工具，讓場務、賣品專員、值班經理可以在第一時間取用，減少觀眾在漆黑環境中等待的時間。

現場觀眾拍攝圖片，剛停電時場內幾乎一片漆黑

2

統一指揮、了解原因

值班經理作為現場總負責人，應統一安排調度各崗位人員。首先他要立即通知所有部門按停電預案處理，然後還要與物業相關部門聯繫，並向當值技術人員了解停電的原因，再將情況上報給領導。

技術人員在調查停電原因時應該注意，影院停電通常有內部、外部原因兩種，外部原因可能來自供電部門或自然災害的影響，而內部原因則可能是由於物業電路損壞或影院超負荷用電造成的，技術人員必須有辦法快速弄清原因，這樣總負責人才能制定下一步行動的方案，也能將真實情況如實上報給領導。

3

保護影院財物

停電後全體運營人員的另一項重要工作就是確保影院的財物安全。

（1）安排2到3名票務及賣品部專員在櫃檯內保護好財物；

（2）工程人員要在第一時間到現場關閉影城電源總開關（總閘）。我們要提前根據影城總閘的位置，將責任劃分到具體的崗位人員。例如，由一號廳放映員負責在停電後關閉總閘；

（3）放映員應立即關閉除照明之外的其它所有電器開關。票房、賣品、場務員工根據事先劃分的責任，關閉所負責配電箱中的有關電閘。

停電時現場觀眾拍攝的大廳圖片

4

現場疏導

停電時，影院需第一時間派專人對觀眾進行疏導，對觀眾的講話內容如下。

當影院有把握在短時間內自主恢復供電時：

各位觀眾，現在由於供電異常，我們的影城出現了暫時斷電情況，非常抱謙給您帶來的不便！我們的技術人員目前已在處理，請各位在座位上稍等x分鐘！如需上廁所的觀眾，行走時請注意腳下安全！

當電力短時間內不能恢復，必須終止放映時：

各位觀眾，現在由於供電異常，我們的影城出現了暫時斷電情況，非常抱謙給您帶來的不便！請大家在我們工作人員的燈光指引下，有秩序的走出影廳，請注意腳下安全，稍後我們會對您做出相應的補償（補償內容視觀眾態度及停電影響影片放映的程度而定，大多為影票招待卷、免費賣品、全額退票、各種優惠劵等）！

5

暫停售票與退、改簽

停電後，即使影城票房和賣品部電腦配置有UPS不間斷電源，也應當立即停止售票和售貨，並向來電詢問或現場的顧客解釋：「您好，由於影城遇到了意外停電，正在和相關部門聯繫處理，目前暫停售票，等來電後會在第一時間恢復售票，感謝理解與配合。」

如果此時有顧客要求退票，在徵得值班經理同意後，首先應考慮給顧客快速改簽方案，在顧客所持影票上明確改簽時間並簽名確認，或使用招待券。如果顧客堅持退票，值班經理申報駐店經理後方可進行退票處理。

現場觀眾拍攝的停電場次影票

對於售票電腦無法操作退票的情況，應根據票面顯示的付款方式與金額為顧客退票，按流程做好退票記錄，等恢復供電後統一在系統中進行退票操作。

如果停電低於十分鐘的，盡量安排從中斷處恢復放映。如果停電時間較長，恢復放映時影響下一場時間的，可考慮將本場次取消，將顧客轉移到下一場，或者將下一場取消或轉移顧客。

6

其他細節

在處理停電狀況時，還有一些其他細節也應當引起人們的注意：

（1）停電後，部分使用電子門禁的影城，門禁會失效，所以值班經理應確保現金房的安全，如有必要應留一名員工看守現金房。

（2）如果停電時，影城非運營部門員工也正在影城工作，除留一名人員（總機）負責接聽電話外，其它員工應到運營各崗位協助處理停電事件，安撫顧客。

（3）恢復供電後，應先打開總電閘，再依次打開各用電器開關，避免全部電器同時打開時電流不穩定而損壞電器。

（4）影城全部恢復正常營業狀態後，由值班經理寫出《重大事件報告》，將情況詳細描述後，發給影城負責人及總部運營部。

（5）影城應定期模擬、演習停電事件，保證停電後員工能夠迅速按預案處理，保證影城各區域的應急設施及雙語主播都能正常開啟。

參考文章：

《影城突發事件處理--停電》來源：百度文庫；上傳人：Vikingrk

《影城停電事故應急》來源：百度文庫；上傳人：youi23

（煩請參考文章作者與我們聯繫）

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