超越比爾·蓋茨成為世界新首富！他將一家網上書店做到7000億市值

2018年2月14日，亞馬遜股價暴漲，市值達到7024.6億美元，傑夫·貝索斯以1051億美元的身家，超越比爾·蓋茨成為世界新首富。而撐起這千億帝國的，是貝索斯始終堅持的「用戶導向」發展戰略。

選擇圖書領域創業

在做出創業的決定前，貝索斯是華爾街一家投資公司的高級副總裁，前途一片光明。

當時正值互聯網的「野蠻」增長期，貝索斯敏銳捕捉到商機。

「我注意到，互聯網的用戶數正以每年2300%的驚人速度增長著，創辦一座銷售幾百萬種不同書籍的網上書城又是一件現實世界中不可能發生的事情，這對我來說太令人興奮了。」

1994年，貝索斯毅然放棄了華爾街的一切，創辦亞馬遜網上書城。

值得一提的是，貝索斯是在對20種品類做了深入的可行性分析之後，包括市場價值、競爭、貨源等，才選擇了圖書領域，可見其思維之縝密。

貝索斯首先帶領團隊建立了圖書資料庫及供應鏈，並開發了存貨跟蹤系統。然後，貝索斯採用email下單的方式，即下單後，回復郵件告知用戶什麼時候將發貨，然後再發送信用卡賬號。但是通過一段時間考察，他驚奇的發現，很大一部分用戶願意直接在網站進行交易。於是，貝索斯將確保信用卡賬號的安全性作為首要開發任務。

此外，貝索斯不斷完善系統資料庫，使購書者能夠根據各種標籤，輕鬆查找書籍及作者的相關信息，使在線購書體驗超越於實體書店，逐漸獲得了客戶的信賴。

1995年7月16日，亞馬遜網站正式上線。

設置推薦系統和社交平台

為了將用戶由線下吸引到線上，貝索斯不停地給網站添加「Features」，包括根據購買記錄進行相關推薦、鼓勵用戶貢獻書評，以及用戶互評。此外，通過這個平台，作者可以直接同讀者交流，回答讀者提問。

在亞馬遜上面，用戶可以對自己所購買或者喜愛的產品進行點評，彼此交流。當然，難免會出現一些負面評論，而貝索斯允許負面評論出現在購書頁面上，這讓很多人難以理解。

他給出的回答簡潔有力，「亞馬遜是一家以用戶需求為核心的公司」。無論正面或者負面評價，都是用戶在購書時的重要參考，只要用戶需求存在，亞馬遜都會盡量滿足。

曾經有一個名叫John Updike的男子，在網站發表了一篇名叫「Murder Makes the Magazine」的文章，並發起網友將剩餘的故事補充完整，這項發起活動，收到了網友貢獻的40萬篇不同版本的故事結尾。

對此，貝索斯採取了獎勵措施，連續6周，對當周最佳選篇作者贈送1000美元獎金，6個獲獎者中再選出最佳者，贈與10萬美元獎金，以鼓勵UGC（用戶原創內容）和社交氛圍。

這些新增「Features」為亞馬遜贏得了幾十萬的客戶，並且牢牢地拴住了他們。亞馬遜不再僅僅是圖書銷售的線上渠道，而是聚集了書友、作家的互動社區。

1997年5月15日，亞馬遜成功在美國納斯達克上市。

全力打造Prime會員服務

2005年，貝索斯推出Prime會員業務，會員只需每年支付一定的年費就可以享受全年購物免郵費活動以及更多的數字內容服務。

貝索斯推出的很多活動都是旨在增強Prime服務的粘合度。例如，2014年4月，貝索斯打包購買了美國有線電視公司HBO出品的電視劇集供Prime會員免費觀看。同年6月12日，貝索斯為Prime服務新增了100多萬首歌曲。亞馬遜還針對Prime會員自己開發節目內容，其中就包括數部兒童電視劇。

此外，隨著移動購物潮流的興起，貝索斯不斷研發新的電子設備，從剛開始只能閱讀電子書的Kindle閱讀器，到可以進行購物的Kindle Fire平板電腦，再到Fire Phone智能購物手機，一步步為用戶提供更好購物體驗。

但是，貝索斯並不想從硬體設備銷售中盈利，而是想把硬體設備與該公司的其他服務進行完美整合，使硬體設備成為進入亞馬遜購物天堂的載體。

如果擁有Kindle閱讀器或平板電腦，Prime會員還可以「借」書長達一個月的時間。這樣慢速讀者就再也無需為此付費了。此外，購買Fire Phone的客戶可以獲得Prime服務一年免費會員資格，目的是鼓勵消費者熟悉亞馬遜的流媒體服務和免費寄送服務。

此後，全世界都見證了亞馬遜帝國的崛起。這離不開貝索斯一直堅持的「用戶導向」發展戰略，即從客戶需求出發，為客戶創造價值。

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