IT服務市場風往哪吹？小北送你風向標
2018以及未來的幾年，被新興技術和產業所定義的「傳統行業」——IT服務業將面臨怎樣的發展趨勢？
小北近日研習寶典，根據IDC此前發布的針對中國IT服務市場的分析報告，初步釐清中國IT服務市場風向，總結成文。重點包含對項目驅動型服務、IT外包服務、支持與培訓服務三個市場的發展趨勢和業務拓展建議，與君共享，希望有用。
項目驅動型服務發展趨勢
接下來幾年，中國項目驅動型服務的市場仍會穩定增長，市場規模會從2013年的96.55億美元增長到2018年的184.339億美元，五年間，年複合增長率為13.8%。下面是中國項目驅動型服務市場的一些關鍵趨勢和成長機會：
■中國政府更傾向於本土品牌，這會給跨國企業構成潛在威脅。這個趨勢會給跨國的項目驅動型服務提供商帶來不良影響，而國內IT服務供應商和系統集成商會從中受益。
■在銀行零售業和電信行業，企業仍然對高端IT諮詢服務有很大的需求。傳統來講，跨國客戶在這個領域能力更強，但是他們也將越來越多地面對本土諮詢公司的競爭。
■互聯網公司也將成為項目驅動型服務市場上的新的競爭者。如騰訊、阿里巴巴等互聯網公司通過提供個性化解決方案或者系統集成服務進入項目驅動型服務市場。他們的破壞力不容忽視，因為他們在流動性和金融領域的創新對傳統市場產生了巨大的影響。
■移動性和大數據相關的項目驅動型服務將不斷增長。企業對移動和大數據的需求將集中在定製應用開發和IT諮詢上，有時會涉及到系統集成。越來越多的大數據相關的應用將會在市場上出現。
IT外包服務發展趨勢
IT外包服務預計在不久的將來繼續保持快速增長，這個市場的主要趨勢如下：
■第三平台技術的廣泛使用勢必導致外包服務的快速增長。諸如應用程序管理、託管基礎設施服務，託管應用程序管理以及網路諮詢和集成等市場將繼續快速增長，這是由雲計算、大數據、移動性、社交媒體等第三方平台技術發展所驅動的，一些大型服務提供商，特別是那些專業服務提供商，將有顯著增長的機會。
■對虛擬化和自動化的需求保持快速增長。虛擬化是整個基礎設施領域IT服務交付模式的重要組成部分，從各種託管服務、應用管理，到桌面和網路管理服務。虛擬化仍然是邁向雲計算模式的第一步，是絕大多數新的託管服務和外包合同中的一個。軟體定義網路（SDN）/網路虛擬化領域內的供應商和解決方案已經非常成熟。虛擬化實現了從應用程序到桌面/客戶端的所有基礎架構層面的成本降低和效率提升，這也降低了設備開支和能源消耗。
■私有雲託管將迅速取代傳統的託管模式。傳統的專用私有雲託管與虛擬私有雲之間的界限將變得越來越模糊。 網路託管和專用伺服器託管將越來越多地被公有雲取代，而更複雜的託管服務更有可能轉移到託管私有雲或混合模式。 這將對現有服務的價值產生重大影響。然而，增長的活動將抵消預測期間的這些下降。
■由一些大型跨國服務提供商引領，更多公有雲解決方案將進入中國。隨著越來越多的公有雲解決方案進入中國，IBM、亞馬遜和微軟Azure可能會出現價格戰。同時，對於客戶來說，由於未來可供選擇的外包服務種類繁多，對傳統外包服務的價格折扣預期將更為強勁。
■在安全威脅下，更多的客戶需要來自第三方服務提供商的諮詢和策略服務。隨著雲計算的快速轉型和眾多的雲消費模式以及第三平台技術的採用，解決安全威脅日益複雜。IT部門努力跟上移動設備和Web服務創新的步伐，隨著雲計算應用的加速，出現了更大的安全挑戰。這些威脅迫使企業從個別產品解決方案轉向整體安全解決方案。
支持與培訓服務發展趨勢
在經濟低迷時期，支持與培訓服務市場的增長預計會放緩。 預計2018年支持與培訓服務支出總額將達到93.766億美元，五年複合增長率為10.4％。 這一領域的趨勢如下：
■客戶從企業用戶轉移到雲服務提供商。隨著雲計算和IDC服務的普及，支撐服務的終端用戶正在從企業客戶轉向IDC服務提供商，引發了傳統支撐服務與外包服務的融合。
■遠程交互支持服務。傳統的支持服務無法滿足客戶對及時響應和故障排除的需求，支持服務將越來越依賴遠程和互動的服務模式。同時，客戶的IT基礎設施包括來自多家廠商的設備，因此，第三方服務或多廠商支持服務在中國蓬勃發展，幫助客戶提高數據中心的管理和運營效率。
■第三平台增加教育和培訓的新內容。傳統上，教育和培訓服務主要針對專註於IT基礎架構的IT專業人員。第三平台使越來越多的業務人員成為IT基礎設施的用戶，從而提供更多的教育和培訓服務，幫助業務專業人員充分利用這些新平台來推動業務發展。
給項目驅動型服務提供商的建議
■密切關注政府的新政策。政府的政策會影響到一些行業客戶的態度，特別是銀行業、資源和電信行業。有時新的政策可能會帶來新的機會。例如，在智慧城市等特定領域出台鼓勵政策，地方政府將更願意在這一領域投資，因此將會有更多的IT諮詢和系統集成項目機會。
■拓寬與當地供應商的合作關係。對於跨國公司來說，最好與當地合作夥伴，尤其是特定行業的領先的解決方案提供商。跨國服務提供商可以提供高端的諮詢服務和成熟的解決方案，而本地供應商可以更容易地接近行業客戶。對跨國公司來說，與當地合作夥伴聯合投資將是不錯的選擇。
■更加創新，引領市場方向。包括IBM和惠普在內的大型跨國服務提供商，由於其創新思想和解決方案，曾經在市場上有巨大影響力。但是，IT巨頭們今天正面臨著更多的挑戰，包括與同行的激烈競爭，以及互聯網公司等新競爭對手的威脅。為了在市場上更具競爭力，服務提供商應該更多地關注創新而不是跟隨創新者的發展。
給IT外包服務提供商的建議
■採用更靈活的外包定價模式。重建長期外包交易，首要的是要同時關注成本節約和未來持續增長。一些成功的服務提供商已經形成超越傳統固定價格或時間-材料定價方法的定價選項和方法學。服務提供商應該能夠支持獨立、嵌入式和以實用為基礎的服務選項，並為更成熟的客戶提供基於輸出或結果導向的模型。
■更多關注分析技術。越來越多的客戶正在擴大大數據/分析的邊界，以收集可以提供競爭優勢的公共和私人數據的觀點。這些都是以客戶為中心的：運營效率，創新商業模式、產品和服務。實際上，這些是基於業務需求來推動創新，並利用任何為企業提供更好的投資回報（ROI）的新機會。因此，某種創新外包服務需要提供分析功能，旨在提高應用管理和託管服務的有效性。
■更多地關注數據和信息安全。安全服務的採用，增加了大多數工作環境里的應用移動工作的人員、社交協作工具融合、3D流程以及雲上的整體能力支持，並且引領了希望控制這種看似無法控制的新安全威脅點的市場需求。服務提供商提供的外包服務需要更多地關注基於業務風險管理架構的保護措施，這也會反過來影響身份驗證、訪問管理系統和策略。
對支持與培訓服務供應商的建議
■ 將數據中心服務提供商納入其生態系統。隨著軟硬體購買者從企業轉變為數據中心服務提供商，支持服務提供商將數據中心服務提供商納入他們的生態系統或與他們建立長期業務關係是非常關鍵的。
■開發第三方服務和多供應商服務。單一供應商的服務不再能滿足客戶的要求。客戶需要更全面的支持服務來提高管理和運營效率，而不是與許多供應商簽訂服務合同。無論是原始供應商還是第三方服務提供商，都需要提供多供應商服務，以提高其在支持服務市場的競爭力。
■開展面向第三方平台的教育和培訓。第三方平台為傳統的教育和培訓服務增添了新的內容。除IT專業人員外，還將業務人員納入教育和培訓。新的教育和培訓服務不僅將重點放在傳統的IT基礎設施使用上，還將放在前端設備上，以幫助客戶通過這些新技術來推動業務。
TAG:IT指北 |