如今由於互聯網的普及，作為未來產業新藍海的養老產業，也開始進行著「互聯網+」的嘗試。

近些年來，一種名叫「虛擬養老院」的產品悄然興起，這家養老院沒有一張床位，卻能承載上萬老年人的養老需求。在甘肅蘭州，一家虛擬養老院註冊的老人就有10萬，幾乎佔了整個蘭州市城關區60歲以上老人的一半多。

如此神奇！不可思議！

這究竟是什麼樣的養老院？

讓我們來一探究竟。

虛擬養老院是由當地政府建立的一個信息服務平台，當老年人有服務需要時，撥一個電話給信息服務平台，平台就會按照老年人的要求，派服務員工上門為老年人提供服務，同時對服務質量進行監督。虛擬養老院實現了居家專業化養老。

目前蘭州、蘇州、瀋陽等地已經展開了試點，雖然幾家虛擬養老院在服務細節上略有不同，但是大體上都包含了以下幾大特點：

不提供床位只提供服務

虛擬養老院沒有一張床位，而是通過電話、網路等信息管理系統，在接收到居家老人發送的需求指令後，為老人提供洗衣、做飯、修理水電、陪同就醫、文化娛樂等多項具體服務，由加盟合作的養老服務企業和人員趕到現場，為老人提供服務。

瀋陽首家「虛擬養老院」的服務清單

家政服務類：房屋清潔、做飯、洗衣服、曬被子、擦玻璃、除毛除味、中醫康復師入戶、上門理髮、洗澡等

維修服務類：家電維修、管道疏通、暖氣清潔、地熱清洗等

代購服務類：代購糧油米面、蔬果生鮮

代繳生活費：代繳水電費、話費、網費

諮詢服務類：生活常識諮詢、健康諮詢、心理諮詢、醫療諮詢、旅遊諮詢、交通線路諮詢等

餐飲配餐類：營養配餐、上門送餐等

輔助器具類：輪椅、電動代步車、按摩椅

大數據

讓服務更智能

虛擬養老院會採集老人的信息，將分散居住的老年人納入虛擬的養老院。資料庫帶給老人最大的便利是，可以在老人身處不同情況，第一時間為他們提供不同服務。

舉例子來說：在老人入院的第一時間，告知老人護理、醫療報銷等服務信息；在老人生日、金婚的第一時間，送去祝福；在老人滿60歲、65歲、80歲、90歲前，提醒他們辦理老年證、老年優待證，領取養老助殘券、高齡補貼，讓老年人第一時間享受優惠政策。

打個電話

就有人上門服務

雖然服務的載體是智能化、信息化，但是老人使用的方式卻是傳統的，比如最熟悉和常用的是打電話。

虛擬養老院設立一個電話服務專線。屆時，如果老人需要服務，只需撥打電話，在支付相應的費用後，就可以享受到便捷的上門服務。

在此期間，一些虛擬養老院的指揮平台還會記錄工作人員的出發時間、到達時間和工作用時，並在服務完成後與老人通話，做滿意度調查。

輕鬆實現

居家養老

很多老人對自己居住多年的家有感情，捨不得住在附近的老朋友，因此不願意離開自己原先居住的環境，但是自己又上了年紀，很多活都做不來，虛擬養老院提供的上門服務就很好的解決了這個問題，有人搭把手，幫忙干一些重活累活，生活一下子輕鬆了很多。

另一種現實情況是越來越多的老年人，養老院的床位根本滿足不了巨大的需求，有的地方甚至出現了「一床難求」的局面。而虛擬養老院沒有床位的數量限制，可以容納更多的老年人，為日益加重的老齡化，提供了解決問題的一條出路。

「虛擬養老院」可以說是「社區居家養老」模式的升級版，打破了原有的現實社區範圍，由互聯網構建了一個更為龐大的「虛擬社區」，通過智慧居家養老信息化服務平台建立的服務體系，為老年人進行服務。

雖然目前虛擬養老院仍在試行階段，但我們相信，隨著信息技術的進步和社區硬體設施的加強，虛擬養老院將在未來中國養老服務產業中發揮巨大作用。

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