兩名中國年邁夫婦重傷昏迷，只因美國航空疏忽
有一對搭乘AA（美國航空）航班去紐約探望兒子的中國夫婦，因為航空公司的安排不周遭遇車禍，目前仍在巴爾的摩醫院中搶救。
據美國中文電視、華盛頓郵報綜合報道，3月2日一架從明尼阿波利斯飛往紐約行程僅需3個小時的拉瓜迪亞機場的美國航空4664航班在嘗試了降落後，由於天氣惡劣而轉飛巴爾的摩BWI機場並降落，所有航班客人被送到了一輛開往紐約的大巴上。
但不幸的事情卻發生了，一名熱心的旅客記錄下了事情的全過程。這位名為Stefani Kuo的熱心女孩稱，因為AA航空公司的疏忽，兩位中國老齡乘客遭遇車禍險些喪生。
航班改降機場 大巴變"三無"
Kuo稱，事發當天由於紐約惡劣的天氣狀況，航班在降落拉瓜迪亞機場未果之後，試圖降落在肯尼迪機場。然而強氣流使得有些乘客已經感到嚴重的不適並嘔吐。當飛機已經看到曼哈頓後，飛機再次急速爬升，最終降落在了距紐約市170英里外的巴爾的摩BWI機場。
BWI機場 網路圖片
下午2點15分許，機上所有人被帶下飛機之後，被告知「乘坐巴士去紐約」。然而，沒有人告訴乘客巴士在哪兒、如何去搭乘、需要多長時間、或是有無其他解決方案。當下，也沒有任何幫助老人、孕婦、殘疾人以及不懂英語的乘客的指示牌。從底特律、明尼阿波利斯、納什維爾和全國各地來的航班都在這裡，而乘客們也都被趕到一輛巴士中。沒有工作人員來幫助他們。而當所有人上了巴士以後，則出現了為座位、電源插口發生的爭執。當時谷歌地圖顯示到達紐約需要車程4小時。
巴士上路後，這是一輛"三無"車輛（車上沒有提供任何食物和水，也沒有廁所，但最關鍵的是也沒有AA的工作人員）。所有人就這麼被莫名其妙的拉上了路。期間有乘客問是否可以上廁所，巴士司機也並沒有明確答覆。在州際公路上走走停停幾個小時後，司機這才打開車門，一些乘客衝下去到了應急車道邊上廁所。而且，在人們方便的時候，車仍在緩慢行駛，以致大家都不得不再迅速跑回車上。
不會英文 探親夫婦求助
Kuo說：「這時候有一對年紀較大的中國夫婦靠近我，他們本來坐在我前面兩排。年長的女士看著我，用中文問我：「你是中國人嗎？「我笑了笑並點頭。她一下子鬆了口氣。她抽出一張A4紙，上面列印著一些中文問題和相應的英文翻譯——「計程車停靠站在哪裡？」「我如何能打到一輛計程車？」以及「我的登機口是，請幫助我。」她笑著對我說：「謝謝你能幫我，所以我們現在在哪兒？」
美國中文網記者致電Kuo求證此事，她表示兩位老人一句英文不懂，當時完全不知道要去哪裡，倆人簡短地詢問Kuo關於預計抵達時間。因為他們沒有網路服務，所以Kuo一直靠著谷歌地圖來幫助他們。
預期4個小時的車程因為天氣以及路況(貨車事故導致通勤大橋關閉)，在行駛了10個小時後，卻只走了30英里。最終司機告知大家他們現在要返回巴爾的摩。
當晚的安置，最終怎麼去紐約，一系列的問題至此AA工作人員並沒有露面，而負責開車的司機也不是AA的僱員，只是大巴公司司機。乘客們焦急的給AA電話詢問詳情，但是更多的人因為手機無法充電，已經無法溝通。
下車上廁所 夫妻雙雙遭遇車禍
在返程路上，司機將車停在了一家麥當勞快餐店門口，告訴大家可以上廁所和買吃的。整個麥當勞擠滿了擁擠的人群，廁所排著長龍，幾乎每個人都下車了。
此時，外面風很大，路上的能見度很低。街對面還有一家Applebee』s和Shop Rite藥店。一些人無奈只能跑到馬路對面買東西。這對中國夫婦因為不懂英文所以一直跟著Kuo，後來他們三人來到馬路對面買食物，兩位老人買好後表示先回車上。
Kuo採訪時表示：當時風很大，我擔心汽車會隨時離開，於是買好東西就趕緊跑回了車上。在回去的路上，我看見一輛貨車停在路中間，車前面有一個人倒在地上。然後另一個人倒在另一輛汽車前。地面上有血。兩個人都是面朝地，間隔一輛車的距離。
事故發生的路口 谷歌地圖
Kuo回到車上並沒有看見兩位老人。二十分鐘後，我司機站起來問：「還有人沒回來嗎？」沒有人回答。Kuo說當時她感覺可能出事了，於是她告訴司機：「兩個人乘客不在，我覺得他們可能是剛才在路上被汽車撞到的兩個人。我能不能過去看一下？」
在事故現場，兩個受傷的人已經被帶走。Kuo從警方那裡得到確認受傷的就是這對中國夫婦。Kuo將自己的信息留給了警方。雖然這件事令她很崩潰，但是汽車還是又回到了巴爾的摩。
美國航空令人不滿 對傷者不聞不問
好心的Kuo給各家醫院詢問，終於確認了兩位受傷者目前正在Baltimo醫院搶救。而回到機場後，也沒有人看管他們的行李。Kuo只能取走他們的行李，來到AA航空公司櫃檯反應情況。
Kuo稱當時櫃檯只有兩三個員工，在她說明情況後，她被迅速帶到了另外一間辦公室。「我叫他們打電話給醫院；我告訴他們這兩位乘客的姓氏；我說這兩位乘客只會說中文；我說了車禍發生在哪裡。我告訴工作人員我有他們的行李，並且我願意把行李帶給他們。」於是工作人員表示他們叫車送Kuo去醫院，但只負責單程。還說他們已經在醫院配有翻譯。
在醫院內經過漫長的等待，Kuo終於找到了這兩位受傷的乘客，他們分別在醫院急診室接受治療。不像航空公司所承諾的，醫院裡沒有翻譯人員，沒有人幫他們，醫護人員甚至不能確定他們的身份。接下來的40分鐘里，Kuo給醫院和護士做翻譯，告訴他們傷者哪裡疼，以及詢問他們兩個人的傷勢。先生脊椎和脖子都有嚴重的斷裂，他的太太則被擊中頭部，還在昏迷當中。她需要接受包括眼部手術在內的各種治療。
在整個過程中，AA沒有任何相關工作人員與他們聯繫。Kuo簡短的與兩位傷者的兒子聯繫，得知他已經從紐約出發，正在趕往醫院。凌晨4點，車禍現場的警察打來電話。Kuo：「他說他們無法解鎖那對夫婦的手機，便試圖打電話給航空公司。AA根本不接電話，於是他花了45分鐘打遍所有的中文諮詢公司，然後終於找到了一家在舊金山的諮詢公司、聯繫到了大使館，這才找到他們的兒子。」
回到機場，AA告知Kuo早上要自己去機場、買火車票離開。但當時所有火車票都售罄了，而機場，所有航班也都被訂滿了。
整場事故誰的錯？
第二天傍晚Kuo才回到了紐約。
Kuo在採訪中表示：3月3日晚，他接到了AA電話，表示他們他們已經盡其所能，並會在未來改進自己的工作，為了感激Kuo，提供700美元AA代金券。後來陸續幾天機上其他人也收到了航空公司的所謂補償。
遇到惡劣的天氣，是我們不可控的因素。但是整件事情下來，AA的做法也確實令人不滿。Kuo稱AA從一開始大巴上沒有任何工作人員，大巴返回機場也沒有工作人員為乘客安排事宜，如果小孩或者殘疾人當時也在現場，10個小時不吃東西不上廁所，難道不會出更多的事情嗎？出了撞人事件後，AA也對受傷乘客不聞不問，整個管理非常混亂。
目前，兩位傷者依舊在醫院裡治療。
中國駐美國大使館也對這一案件發表回應：3月2號晚上接到了警方的通報。這個案子我們從一開始接到通報之後，就第一時間致電醫院，與兩位受傷的中國公民進行了通話，表達了慰問，後續我們也將在職責範圍內為他們提供必要的協助。
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