移動支付挑戰酒店業，交互智能顛覆OTA

來源：Tnooz

環球旅訊編譯

【旅遊高參】傳統觀點認為，酒店集團正以儘可能快的速度增長，以抵禦來自OTA的威脅。

對於雅高集團的首席執行官Sebastien Bazin而言，酒店業面臨的威脅更深層次，他認為移動支付是最大的威脅。

顯然，在未來兩年內，中國90％甚至100％的交易將由移動支付主導，這意味著交易無需現金和信用卡。」

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尼爾森近日發布的研究報告指出，微信支付計劃繼續在海外擴張方面做投資，以滿足中國遊客在海外旅行時越來越喜歡使用移動支付的需求。

報告顯示，65％的中國遊客在海外旅行時使用移動支付，而這些消費者在旅行時花費更多——2016年中國遊客旅行支出2610億美元，同比增加4.5％。

如果商戶對移動支付的接受度更高，這些數字可能會更高。93％的中國遊客會選擇在海外使用移動支付（若商戶支持）；如果海外商戶接受中國的移動支付品牌，那麼這些遊客中將有91％會更願意花錢。

福布斯去年估計，支付寶已擁有5.2億用戶，而騰訊的財付通（為微信支付、QQ錢包提供底層技術支持）擁有4億用戶。

Bazin說：這意味著在旅遊行業，可以肯定地說，在未來五六年內，100％的旅遊交易將通過移動支付來完成。擁有移動支付技術的國家有中國、美國和以色列。而作為酒店從業者，我們更應該適應這個趨勢。

如果我們沒有接受這些支付方式的終端，那麼我們將遇到麻煩。競爭的代價對我來說太高了，因為發明這項技術的團隊有3萬名工程師，而我也許只有1000名。所以我無法和他們競爭，即使我這樣做了，但當我趕上他們（的移動支付技術）時，他們早已繼續前進。

所以我們必須在未來12或18個月內與美國或中國的某一個支付技術合作，因為我們無法自行開發這項技術。所以這就是移動支付將撼動酒店業的原因。我們必須這樣做，因為客戶需要移動支付。」

對於強大的OTA，如中國的攜程，美國的Expedia和歐洲的Booking.com，Bazin認為真正的威脅將來自互動式技術，尤其是家庭設備。

Bazin認為諸如Google Assistant、使用Alexa語音智能系統的亞馬遜Echo和使用Siri的Apple HomePod等AI設備將打破大型OTA的統治地位。

「Google是目前全球最大的旅遊推薦網站，這是TripAdvisor的市值從130億美元蒸發到70億美元的原因所在。」

Bazin說家庭智能設備將「記錄你和家人交談的方式，你和銀行交互的方式；判斷你是否心情不好，抑或是否需要休息一下。不久之後這些設備——Google Home、安卓、微軟、亞馬遜都將介入人們的生活，給攜程、Booking和Expedia帶來衝擊。」

儘管差旅經理們也看到了移動支付的潛力，但Bazin依然認為雅高將佔據優勢地位，憑藉集團規模、多樣化業務、數以千萬計的客戶數據，以及圍繞Accor Local社區服務試點項目而在許多社區中心地帶的線下服務實力，這些成就都將通過其於2016年11月收購的禮賓服務公司John Paul得以推動。

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