情商是什麼，如何利用情商

credit: 銳景創意

上世紀90年代，心理學家約翰·梅爾和彼得·沙洛維提出「情緒智力」理論，簡稱情商(EQ)。情商越高，越能讀懂他人、覺察自身情緒，並以此幫助自己達成目標。他們認為，情商有5個主要元素：自我意識、自我調節、內部動機、共情、社交技巧。

自我意識，即理解自身情緒的緣由；自我調節，即控制情緒和衝動；內部動機，即尋找內部動力，例如學習是為了享受學習的快樂、而不是為了某些外部獎賞；共情，即識別並理解他人情緒；社交技巧，無需解釋。

通常，商界人士將情商分為4個部分：自我意識、社會意識、自我管理、關係管理。就員工工作績效而言，IQ造成25%的差異，EQ造成3%的差異。對那些需要利用性格的工種(如銷售、教育)來說，情商能夠造成7%的差異。數字聽起來不夠震撼？但其實，工作效率提高7%絕非小數目。

情商對領導而言格外重要，如經理、教師、教練等。高情商領導能夠讀懂下屬的心思，從而為他們提供成功的必需要素。舉例而言，當團隊不理解某個關鍵概念、或團隊士氣不振時，高情商領導能夠識別出這類狀況，並設法解決問題。此外，情商也有助解決外部狀況，例如艱難的商業談判。

舉兩個實際例子。最近，金州勇士隊的教練史蒂夫·科爾注意到，球隊士氣不振。於是，他想出了一個新招數——讓球員負責指導和菲尼克斯太陽隊的比賽。結果？勇士隊碾壓太陽隊，大獲全勝，足足領先40多分。

前段時間，Waymo指控優步新任首席執行官Dara Khosrowshah竊取他們的專利技術。於是，在優步法律顧問Tony West的陪同下，Khosrowshah和谷歌創始人拉里·佩奇、謝爾蓋·布林進行協商。結果？事情並未惡化。Waymo得到0.34%的優步股份，並且撤訴。Khosrowshah雖未承認錯誤，但表示「本可以選擇其它行事方法」。

如何測量情商？情商測試有很多。其中，「多因素情緒智力量表」(MEIS)、「情緒與社交能力量表」(ESCI)比較可靠，但需要付費。免費測試有：

1)伯克利的情商測試

2)《今日心理學》的情商測試

3)Mind Tools網站的情商測試

4)健康與人類潛能研究所(IHHP)的EQ測試

5)TalentSmart網站的情商評估

本文譯自 bigthink，由譯者 蛋花 基於創作共用協議(BY-NC)發布。
原作者：PHILIP PERRY

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