養老服務供給及其產業鏈

養老已經成為中國社會發展必須面臨的嚴峻挑戰，如何養老？企業和政府能做些什麼？老年人服務呼叫系統是很好的應對之策。

建立老年人服務需求呼叫系統，在此信息基礎上通過信息處理和數據加工，向養老服務供給機構（包括日間護理機構和商業養老機構，包括提供養老服務的社會組織等）傳遞，向老年用品設計、生產和銷售機構傳遞，由此形成以呼叫應答系統為平台的養老服務體系的宏觀產業鏈。

（上圖是以信息處理平台為核心的養老服務和老齡產業鏈）

虛線為信息傳遞流，實線為產品和服務供應流。養老服務以呼叫應答系統為核心，其背後是一個大數據信息處理的應用平台，這個平台即可以收集需求住處，並進行處理，再將這些信息傳遞給市場上有信譽的生產企業和服務經營公司，這些生產經營企業根據老年人的需要提供派送服務，完成第一次信息流動。 大數據信息處理平台根據對各類信息進行加工整理，對未來需求信息進行預測，提供給企業和服務經營公司，後者根據這些信息進行研發生產和經營準備，並將可能提供的養老服務信息再提供給信息處理平台中心，形成第二次信息流動。當有養老服務需求信息通過呼叫應簽系統傳遞給大數據信息處理平台後，該中心可以根據前期供應信息結果，即時選配適合生產和經營的企業，在最短的時間內提供服務滿足需求，完成第三次信息流動。這樣以需求信息為核心形成的養老服務產業鏈，高效地滿足養老服務需求，實現產業鏈上各類組織的利益。

養老服務產業鏈中，有哪些具體的需求與供給呢?

1，老年食品保健品需求與供給

從老年人的生理特徵、營養需求和飲食習慣入手，以強化營養為主、兼顧保健療效，開發出品種多、營養高、療效好、價格大眾、方便食用的老年食品保健品，由單純注重營養可口轉變為重視生理機能調節，利用傳統葯膳食物原料，開發適合老年人食用的滋補型、預防型、功能型等多類型的營養保健產品，適當發展針對某些疾病的療效食品。倡導老年食品便捷包裝，注重標準化、便利化、簡單化設計，加強食品包裝的易讀易懂、易開啟性、易食用性和可再密封性，提高老年人對包裝食品的可獲得性、安全性和情感體驗，避免過度包裝。

2，老年服務飾品需求與供給

加大老年服飾設計力度，從款式、造型、色彩運用、面料質地以及做工等方面對老年服裝、鞋帽、飾品、針紡織品、 家居布藝品等進行合理設計，為老年人提供尺寸寬大、面料舒適、款適輕便的服飾產品，為老年人營造選購空間。擴大老年服飾生產規模，創建老年服裝品牌和系列，發展專賣店，連鎖店和線上網店，打造質量好、更新快、款式多、價格公道的老年服飾產品與知名品牌，激發老年人的紡織品服裝需求，推動老年服裝市場由「弱而散」向「強而精」的形態轉變。

3，老年日常用品需求與供給

一要加快開發與生產出適合我國老年人的日用產品，構建規模化、專業化、現代化的老年日用品生產體系，重點在洗浴、美容美髮、生活起居、視聽輔助、理療保健、益智娛樂等方面加強老年用品的研發製造；培育一批開發生產老年用品的龍頭企業，打造一批知名品牌。同時，研究制定老年日常用品質量標準，加強行業自律和市場監管。二要拓展老年用品銷售渠道和信息系統，構建城鄉之間、區域之間有效銜接的老年產品流通體系。鼓勵在超市、藥店開設老年用品專櫃，除常規的按摩保健器械和輪椅、拐杖等助走器材外，兼營假牙沖洗器、放大鏡、穿針器等老年日常用品。鼓勵線上老年用品銷售平台建設，一站式滿足不同類型、不同層次的老年用品購物需求，搭建集展示體驗、交易、研發、服務於一體的老年產業平台。

4，老年醫學藥學及產品開發

老年人的臨床治療模式與中青年人不同，需要從單病種轉向綜合症，研究老年人的生物標誌物及干預，給予合理治療，不能盲目套用中青年人的檢驗指標。

5，老年人保健康復器械需求與供給

一要發展老年康體器械市場，重點加強體檢和治療、健身輔助用品、醫療器械、保健器械、運動健身器械、康復護理設備、按摩器材、智能型器械、特殊用具等老年康體用品的設計與製造；通過財稅務、金融、土地等政策手段，加大對研發、生產和銷售各類具有治療保健功能的老年健身器械、器材企業的支持力度，逐步擴大老年器械用品市場規模；建立老年保健康復器械「區域售後」，提供上門服務維修、定期保養、技術更新，為老年消費者提供快速、便捷售後的全程服務體系。二要創新家用醫療器械經營模式，加快家用治療儀、家用檢測器械、家庭保健器械、家用護理康復器具等老年用品的經銷渠道，實現零售、代理、網購、連鎖經營等多種方式，滿足老年人的消費需求。目前，70%的日本老年人喜歡網購，特別是24小時開門的網店；但網購缺乏人情，使老人更加孤獨。

老年服務，要做的還真很多.....

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作者：楊燕綏, 等著

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