AI時代，硅語致力於 將人類從重複勞動中解放出來
——前言
智能化生活：當你睜開雙眼體味著清晨第一抹陽光！智能設備就已經在自動工作了，機器人幫你打掃屋子，處理文件，烹飪早餐！走出街道搭乘AI汽車，進入公司，迎面是智能前台！就工作當中接到的電話or收到的信息，都有可能歷經智能化處理。這些場景在幾十年前根本是不敢想像的，而如今大部分已經實現！
——語音識別技術簡介
作為人工智慧基礎研究的語音識別技術，一直都是橫亘在研究者面前的難關，而讓計算機領會人所說的話，實現人機對話已經研究了近30年！從思維模型到具體實現，科學研究者攻克了無數難關。那麼今天就讓我們了解一下略顯神秘的語音識別技術吧！
什麼是智能語音識別系統？語音識別實際就是將人說話的內容和意思轉換為計算機可讀的輸入，例如按鍵、二進位編碼或者字元序列等。與說話人的識別不同，後者主要是識別和確認發出語音的人而非其中所包含的內容。語音識別的目的就是讓機器聽懂人類口述的語言，包括了兩方面的含義：第一是逐字逐句聽懂而不是轉化成書面的語言文字。第二是對口述語言中所包含的命令或請求加以領會，做出正確回應，而不僅僅只是拘泥於所有辭彙的正確轉換。
——硅語機器人簡介
硅語電話機器人是如何工作的？硅語電話機器人採用深度神經學演算法和卷積神經網路演算法，將網路電話、語音識別、自然語言理解、多輪對話、知識圖譜等多個門類的前沿技術集成在一個產品中，集語音識別、語音交互為一身，不但可與客戶交流，更能給出專業的業務描述和問題解答。
一、工作步驟
1.對語音信號進行分析和處理，除去冗餘信息。
2.提取影響語音識別的關鍵信息和表達語言含義的特徵信息。
3.後台按照不同語法，依照先後次序識別字詞。
4.系統緊扣特徵信息，用最小單元識別字詞。
5.智能演算法能把語法邏輯當作輔助識別條件，有利於分析和識別。
6.系統進行語義分析，給關鍵信息劃分段落，取出所識別出的字詞並連接起來，同時根據語句意思調整句子構成。
7.最後智能結合語義，仔細分析上下文的相互聯繫，對當前正在處理的語句進行適當修正。
二、語音識別如何提高辨識度
語音的交互是一個認知與辨識的過程，所以絕對不能與語法、語義和用語規範等方面分裂開來。系統會先對原始語音信號進行處理，再進行特徵提取，消除雜訊和不同說話人的發音差異帶來的影響，使處理後的信號能夠更完整地反映語音的本質特徵提取。演算法會消除雜訊和不同說話人的發音差異帶來的影響，使處理後的信號能夠更完整地反映語音的本質特徵。
三、智能語音識別的未來
實現人機間自由的語音交互成為未來AI的發展趨勢。一項新技術投入市場伴隨著一些興奮點，但也會存在一定的改善空間。
首先，智能語音市場需要針對特定的人群，特定的場景做適當的改變。目前來看人機交互在實時性、準確性等方面還需提高。
其次，語音輸入的內容會涉及各種各樣專業的知識，智能語音系統在了解人類語言表面意思的基礎上，更進一步識別其深層含義，所以智能語音系統的知識圖譜也是很大的挑戰，對輸入輸出、編碼解碼都要做很高的要求，才能讓人機交互達到一個爆發點。
語音識別技術藉助飛速發展的高速信息網，可實現計算機的全球聯網和信息資源共享，因此被廣泛應用的系統有：語音輸入和控制系統、電銷機器人、智能電話查詢系統、智能家電及玩具等方面。
硅語電話機器人在金融、房地產、電商、保險、汽車等一切有電話銷售形式的行業，正潛移默化地改變和便利著我們的生活。
因此，語音識別功能是一項非常有發展潛力的技術。可以設想，我們平時生活中很多地方都可以用到它，它可以大大便利我們的生活和工作，比如智能手機，智能空調及冰箱，電動門，汽車導航，機器人控制，醫療設施，軍事設備等。
可以毫不誇張的說，21世紀將會是語音識別廣泛流行和普及的時代，而語音識別產品和設備也會以其獨特的魅力引領時代潮流，成為時代追逐的寵兒和焦點。
硅語利用自身的優勢及特點，在提高效率的同時降低了各項企業運作成本，還解放了人類員工的重複性腦力勞動，緩解了員工的精神壓力，使之把有效的精力投入到更有價值的工作中去。
——硅語的特點Features
1快速適配，高度定製
產品採用模塊化軟體架構，能快速構建適配不同業務場景需求的定製模塊，不會出現話術錯亂，私人定製專屬於你的硅語話務員
2產品基於自然語義理解
自然語義理解，多輪對話，大數據分析，知識圖譜，建立智能決策反饋系統，訓練適配業務場景的語言模型
3全平台解決方案
GOIP無線對接、模擬線路對接、SIP中繼對接、E1中繼對接
——硅語的優勢 Advantages
一、多快好省
多一個機器人每天的電話撥打量是人工的四倍甚至更多
快中途無需喝水、休息、思考、調整情緒等動作
好模擬最優秀話務人員的溝通話術與邏輯，各個機器人都是超級好員工
省同樣的工作效率機器人成本比人工節省三倍甚至更省
二、完善的自動化流程，確保電話撥打效率
1、自動撥打
無需人工輸入撥號，後台上傳號碼數據，根據需求設置時間、撥打頻率，省時又省力。
2、自動記錄
基於深度學習技術，將收聽到的內容全部錄音記錄，並精準轉化成文字，方便查看。
3、自動應答
採用ASR、SLU、DM、NLG和TTS對話系統中的五大技術模塊，人工專業話術配音，客戶收聽到的每一句話都與真人聊天無異。
4、自動分類
後台自動客戶分類，幫你鎖定精準客戶。硅語採用增強學習的思路設計了基於應用場景的細粒度意圖挖掘演算法，對於不同的業務場景意圖進行分析分類，使硅語電話機器人得以快速響應、精準篩選。
三、全方位的場景應用
1.話務銷售
硅語電話機器人的撥號頻率可以達到每天800-1000通，是人類撥打頻率的4-5倍。可以根據客戶的問題進行智能應答，語音識別迅速，準確判斷出是否為意向客戶，對意向客戶的初篩和選擇省時又高效。硅語可以將銷售人員從重複的初篩工作中解放出來，全力投入到有效客戶的跟進中。
適應於貸款、理財、房產、裝修、催收、保險、會銷等行業
2、話務服務
硅語電話機器人不僅可以協助話務員完成銷售任務，還能做到對已有客戶跟進回訪，把服務從深度和廣度同時進行高粒度延展。硅語可以把企業對極致服務的追求低成本地實施落地。
適應於回訪、調查、通知、提醒、驗證等運營環節
TAG:全球大搜羅 |