《可複製的領導力》讀書筆記

《可複製的領導力》是2018年認真而完整閱讀的第二本書。

給這本書打80分。從書名就可以看出，這本書是一本實用型的工具書。主題是管理者如何提升管理能力。作者認為，管理是人人都能掌握的一種能力，領導力就是工具包，可以標準化的。掌握了管理工作的標準化工具和操作方法，通過不斷的刻意練習和踐行，就能做好管理工作，提升領導力。

作者認為，管理就是通過別人完成任務。所以管理者的核心任務就是要打造有戰鬥力的團隊，明確團隊的工作目標，提升團隊成員的能力，激發團隊成員的工作熱情。圍繞這一定位，管理者如何進行目標管理、如何進行團隊溝通、如何整合團隊智慧，書中提供了一些方法、工具和技巧。

團隊管理的「三級火箭」管理體系。團隊管理的三級推動系統，能把管理者希望員工去做的事情，變成員工自己想要去做的事情。第一就是要強化員工為自己工作的觀念。讓員工認識到自己不是為公司工作、不是為領導工作，而是為自己工作，因為工作能夠鍛煉提升自己、給自己帶來改變。第二是用共同的目標管理。要設立明確的團隊願景和共同的工作目標，把員工團結在一個共同的目標下，提高員工的參與意識和主人翁意識。第三是適度、有效授權。這樣可以激發每名員工的潛力，也能鍛煉提升員工的能力，更能讓管理者有更多的時間和精力去做更重要的事情。

企業管理說到底就是目標管理。目標管理的四大難題：一是成員參與度不夠，執行積極性不高；二是資源匱乏；三是目標拆分不合理；四是目標總在變化。制定科學、合理、可實現的目標的工具——SMART法則（S=Specific明確具體的；M=Measurable可量化的；A=Attainable可接受、可實現的；R=Realistic相關性、符合實際的；T=Time-limited 有時間限制）。

做一個優秀管理者的前提就是相信每一名員工的潛力。人的成就是由兩個因素促成的，一個是能力，另一個是意願。管理者要找到束縛員工能力發揮的源頭，激發員工的潛在意願。本書的核心觀點，一個好的團隊，就是讓團隊中80%的人都能得到80分。

傾聽是溝通的基礎，善於傾聽是一個優秀管理者的必備素質。通過認真傾聽與員工建立情感賬戶，贏得員工的信任和尊重。傾聽的三個步驟，一是深呼吸，以保持情緒穩定，放下偏見；二是提問，善於提出開放性問題，促使談話深入進行下去；三是複述，避免雙方理解的不一致。要善於用認同化解對方的失控情緒，在對方情緒出現波動時，要通過一系列的詢問讓對方認識到自身的情緒狀態，千方百計讓對方說「是」，讓其從「是」的回答中找到認同，達到「共情」的效果，緩和情緒，完成溝通。

正面反饋是塑造行為和價值觀的最佳時機。正面反饋的三個層次；一是零級反饋：無動於衷。默不作聲或微微一笑。有功不賞歷來是管理中的大忌。二是二級反饋：給予讚揚。公開的、正面的表揚。三是三級反饋；表揚他並告訴他原因。讓員工明確知道他做什麼事情會得到表揚。塑造員工行為的最佳時機是員工做對事情的時候，這時給予表揚肯定並告訴他原因。

負面反饋要對事不對人。盡量避免使用帶有明顯主觀色彩的辭彙，比如「你總是」「你從不」的字眼。負面反饋的標準化工具BIC（Behavior Impact Consequence，事實影響後果），將一件事的事實（只講事實，不提觀點）、產生的影響、可能造成的後果一次性說給員工聽，中間不停頓。

領導者在團隊中的作用歸納起來就是六個字；找准關鍵要務。管理的工作內容很多，但總共只有兩類：一類是管人，一類是理事。我們經常忽略了管人這個部分，其實這是管理工作中最主要的內容。忽略了管人，會造成員工能力得不到提升。所以無論對於團隊發展還是個人發展，管理者要改變自己的工作側重，從理事轉到管人上來，這樣才會避免重要且緊急的事情密集出現。

一個優質的頭腦風暴會議應該遵守的兩個原則：一是對於意見不批評，不深入討論。以一顆寬容的心容納一切天馬行空的想法，尊重所有成員的意見。二是不要急著否定。不當場否定其他人的意見，否則將會破壞會議氛圍。另外，頭腦風暴的人數一般不超過15人；最好請一個局外人參與進來。

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