人格類型與激勵機制

在我所從事的十多年的乘務工作中，每天的航班面對著數以千計的不同旅客個體，我必須實施以不同的個性化服務來滿足於不同旅客，從而使其自身的服務價值得以最大化的實現。

同樣在從事的分部管理工作中，針對員工的不同的人格類型，我也必須採取不同的管理手段，來實現科學化、人性化的管理目標。所以我的管理型論文題目是「根據人格類型進行激勵機制科學管理」。

「管理 」是一門學科、一種藝 術，它需要有效、科學 的手段保證管理目的的 實現。

我所從事的乘務長分部管理工作中，面對的是自覺性較高、年齡階層偏長、業務技能較為完善的一個層面，顯然機械性、教條性的「說教」根本不適應於這樣一個群體。

從工作中發現，在繁多的管理手段中 ，「激勵機制 」是本分部最有效、最適宜、最科學的管理手段之一。但前提條件是，有針對性、有差異性的採取「激勵手段」。

曾有研究表明，從人格的角度進行分析，人可以表現為四種類型：指揮型、關係型、智力型、工兵型。在我十多年的工作生涯里 ，「與人打交道」基本是我工作的核心，在接受交流的過程中，我總結了一下四種不同的人格類型的特點及管理要點所在。下面我將進行簡單的闡述和論證。

一、「指揮型」人格類型

「指揮型」人格類型特徵：喜歡以自我為中心，能夠承擔自己的責任，對管理他人感興趣，但不是個人主義者；重事不重人，公事公辦，務實而講效率，喜歡獎賞；重視結果，懂得競爭，以成敗論英雄，輕視人際關係。

對於指揮型的乘務長，在管理過程中，必須要表明你的建議是合情合理和卓有成效的；從他的角度設想；只提供有限的選擇餘地，不要把權力過於下放。

讓他們帶頭去做，還要注意其他員工的想法，不要為了照顧某一名下屬乘務長的性格而忽視了其他員工；加快工作節奏，讓他們較高效率地工作；支持他們的結論，擺事實，重結果，提出更好更完整的看法，不能放任他們，否則後果不堪設想。

二、「關係型」人格類型

「關係型」人格類型特徵：重人不重事，善於處理人際關係，比較隨和樂觀，很少盛氣凌人；優柔寡斷，希望別人關注他們，沒有觀眾，他們是不能努力工作的。

而要爭取一個關係型的乘務長與分部的管理工作配合，你就應在對他們陳述時要表現出熱情和激動，使陳述和討論迅速進展，不要吝惜表揚。

但是不要與他們的關係過於親密而形成酒肉朋友，導致公私不分，影響正當的工作關係和交往，使自己處於被動的局面，從而對其他的員工沒有說服力和失去領導力。

三、「智力型」人格類型

「智力型」人格類型特徵：偏好思考，富有探索精神 ，對事物的來龍去脈總是刨根問底，樂於收集信息，不講究信息的實用性。

工作起來條理分明，但過分注重細節，常常因局部小利益而造成全局波動，他們是完美主義者；他們懂得很多，但是不懂的更多。

怎樣爭取一個智力型的乘務長與我們合作呢？我認為在與他們交流時必須有充分的準備，有事實和數據的支持，避免空談觀點和意見，不要讓他們總處于思考階段，要協調部下的業績、目標，另外不要讓智力型的人把你拐帶跑了而脫離了公司的大環境。

四、「工兵型」人格類型

「工兵型」人格類型特徵：他們是天生的被管理者，忠誠可靠，但缺乏創意，他們樂於從事單調重複的工作。

因為，這樣他們感到心裡踏實；他們遵守規章制度，善於把握分寸，喜歡在舊環境中從事熟悉的工作，能弄清職責的許可權，決不會越線；他們只做份內的事，不願指揮他人，善於「親歷親為」。

領導一個工兵型的乘務長，特別要注重其友誼和感受，給他們以關心和培育對他們支持和幫助。

因為，他們不輕易的改變決定，要與他們建立一種牢固的工作協作關係，給他們制定明確的目標和計劃，最重要的是幫他們克服猶豫不決，培養自信心和果敢性。

掌握了不同類型人格的特點以及管理要點，那麼怎樣很好的運用和實施，以達到最好的管理效果，還要講求技巧。同樣在實施激勵時，不能對所有的屬下乘務長都使用同一方式，而應該針對其不同的人格類型來進行。

五、對指揮型乘務長的激勵

1.別試圖告訴他們怎麼做

指揮型的人有自己的主意，他們傾向於告訴別人怎麼做，而不是讓人來告訴他們怎麼做。

假如你善意的想對他們進行指導時，他們的反應可能是：「知道了，知道了。」其實，他們並不一定什麼都知道，但是他們願意自己決定如何行事。對他們進行輔導時，你要特別注意使用較為委婉的話語。

2.讓他們按照自己的方式行事

指揮型的人可能極度相信自我，總是認為自己的想法是對的，不妨讓他們按照自己的想法做事情，如果他們能夠達到預期的目標，就給予正面的鼓勵；如果不能達到預期目標，讓他們找出自己的失誤之處，並提出改進的措施。

3.讓他們承擔需要高效率完成的任務

指揮型的人比較注重效率，他們需要快節奏的工作。給他們分配需要高效率完成的工作，有利於調動他們的積極性。

4.鼓勵競爭

指揮型的人重視結果，懂得競爭，可以利用他們這一特性，調動他們的積極性。

六、對關係型乘務長的激勵

1.關心他們的個人生活

關係型的人希望得到他人的關注，對於你的關心，他們回報的可能就是努力工作。

2.給他們安全感

關係型的人對人際關係特別敏感，假如你疏忽了這點，他們可能覺得你對他們產生了不好的看法，他們可能整天發愁 ，「他是不是瞧不起我？ 」所以，你要讓他們感覺到你是他們的朋友。

3.及時與他們溝通

及時與關係型的人溝通，是使他們獲得安全感的重要手段。

4.安排工作時，強調工作的重要性

指明不完成工作對他人的影響，他們會因此為關係而努力拚搏。

5.表揚他們對團隊所做的貢獻

關係型的人與指揮型的人對團隊的感覺表現出很大的差異，後者以自我為中心，強調他們對團隊的貢獻對他們沒有多大作用，而前者則剛好相反。

七、對智力型乘務長的激勵

1.與他們探討問題

智力型的人喜歡刨根問底，與他們交流時必須有充分的準備，有事實和數據的支持。

作為職業經理，你要與他們一起探討問題，這會使他們覺得受到尊重。

2.讓他們自己制定方案

智力型的人喜歡提出解決問題的辦法。在工作中，可以讓他們自己制定方案，然後你再對方案進行審查和修訂，最後把方案返回給他們，再次與他們一起探討方案修訂後的效果，這是對他們的信任和認同的一種表示。

3.不要試圖說服他們

智力型的人有探索精神，他們較難接受別人的想法。如果他們的想法不會影響到工作，那麼，別指望說服他們改變想法，因為你可能需要很多時間和精力。

八、對工兵型乘務長的激勵

1.為他們做出決定

工兵型的人願意在別人的安排下工作，他們不會自己想辦法解決問題，而總是一板一眼地按照規章制度行事。

2.經常鼓勵他們

工兵型的人之所以願意聽別人的安排，原因就在於他們缺乏信心。困難可能會使他們沒有信心繼續下一步的工作，他們面對問題，會困惑不安，也不會主動向別人請教，而是一個人鑽牛角尖。作為上司，要經常鼓勵他們，並提供相應的幫助。

3.不要勉強他們

工兵型的人只做份內的事情，喜歡在舊環境中從事熟悉的工作，不要勉強他們做他們不願去接觸的事情。

「管理」是一門科學性很強的學科，管理的手段多樣、形式多樣，結合我個人所承擔的實際工作，及特定的一種工作氛圍。

本論文僅從管理手段之一的激勵機制方面闡述了個人觀點，即從人格的角度分析了應如何對不同的下屬實施激勵管理。相信只有「因人制宜」的實施針對性管理，才可取到「事半功倍」的管理成效。

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