細思極恐！美國航空險些讓兩位中國乘客喪生卻不聞不問，真相來了

據美國中文電視、華盛頓郵報綜合報道，3月2日一架從明尼阿波利斯飛往紐約行程僅需3個小時的拉瓜迪亞機場的AA(美國航空)4664航班在嘗試了降落後，由於天氣惡劣而轉飛巴爾的摩BWI機場並降落，所有航班客人被送到了一輛開往紐約的大巴上。

但不幸的事情卻發生了。隨後，事件發生過程被一名熱心的旅客記錄下了事情的全過程。這位名為Stefani Kuo的熱心女孩表示因為AA航空公司的疏忽，兩位中國老齡乘客遭遇車禍險些喪生。如果沒有這位熱心旅客的記錄，兩名中國人消失了都無人知道！

原作者Stefani是下文作者的朋友，她把經歷詳細地寫在了她的臉書上。在商議過後，決定由本文作者翻譯，把這篇文章發在中國的社交網路上，以此增加影響力，給航空公司施壓。

昨天，我所乘坐的飛機既沒有把我們帶到正確的目的地，也沒有照顧好乘客。兩位乘客因此發生嚴重的交通事故。我帶著他們的行李去了醫院，我幫忙做翻譯，我照顧了因AA的不負責任和忽視而受傷的兩位乘客。我是乘坐美國航空航班4464的一名乘客，航班原定於3月2日從明尼阿波利斯飛往紐約拉瓜迪亞機場。和其他眾多航班一樣，我們的飛機被改落在巴爾的摩。在巴爾的摩，AA把我們塞進了沒有洗手間和食物的大巴里，就這樣度過了接下來的9個小時。期間，兩位不會說英文的中國乘客被一輛客車所撞，傷情嚴重。

由於紐約惡劣的天氣狀況，航班在降落拉瓜迪亞機場未果之後，試圖降落在肯尼迪機場。然而強氣流使得有些乘客感到嚴重的不適並嘔吐。當我們往下看著紐約市的時候，我感到飛機再次極速上升，重新進入雲層。我們被帶到了巴爾的摩。

下午2:15，我們降落在馬里蘭州巴爾的摩市。被帶下飛機之後，我們被告知「乘坐巴士去紐約」。然而，沒有人告訴我們巴士在哪兒、如何去搭乘、需要多長時間、或是有無其他解決方案。當下，也沒有任何幫助老人、孕婦、殘疾人以及不懂英語的乘客的指示牌。從底特律、明尼阿波利斯、納什維爾和全國各地來的航班都在這裡，而乘客們也都被趕到這些巴士里。沒有工作人員來幫助我們。而當我們上了巴士以後，則出現了為座位、電源插口發生的爭執。沒有電源插口。谷歌地圖告訴我們到達紐約將耗時四個半小時。但這還不是關鍵。

巴士行駛一個小時以後，一位女士去問司機：「如果我們要去洗手間怎麼辦？」司機吵她吼，於是她回到了座位上。又過了一小時，我們卡在了州際公路上，司機這才打開車門，然後一些乘客衝下去到了應急車道邊小便。而且，在人們小便的時候，車仍在緩慢行駛，以致大家都不得不再迅速跑回車上。這就是接下來10個小時，我們去洗手間的唯一選擇。

此時，一對年紀較大的中國夫婦靠近我，他們本來坐在我前面兩排。年長的女士看著我，用中文問我：「你是中國人嗎？「我笑了笑並點頭。她一下子鬆了口氣。她抽出一張A4紙，上面列印著一些中文問題和相應的英文翻譯——「計程車停靠站在哪裡？」「我如何能打到一輛計程車？」以及「我的登機口是（__）請幫助我。」她笑著對我說：「謝謝你能幫我，所以我們現在在哪兒？」

在接下倆的車程里，這位女士和她的丈夫都沒有多說話。他們筆直地坐在座位上，沒有去上廁所，也沒有吃任何東西，就這樣過了十個小時。他們跟我說話時，也只是簡短地問我關於預計抵達時間的新消息。他們沒有網路服務，所以我一直靠著谷歌地圖來幫助他們。沒有任何工作人員幫忙。這種情況下，不懂英文的人應該怎麼辦？以及其他殘疾人、孕婦、小孩和帶著年幼小孩的人，誰來幫助他們？他們應該如何度過這種情形？

巴士行駛了十個小時，卻只走了30英里(譯者註：約48公里)。由於大風，兩輛貨車在橋上翻車了，所有的橋被迫關閉。我們便被堵在路上，無法前行。這時，有一位乘客走過去問司機發生了什麼，我們這才被告知，我們要掉頭返回巴爾的摩的BWI機場。這一切，我們都是從一位乘客口中得知的，並沒有任何官方工作人員向告知。沒人告訴我們，我們將要怎樣到達紐約、今晚有沒有地方待著其他任何信息。每個乘客都開始給AA打電話，可並沒有得到答案。這不是無能，這是坐視不理。突然，巴士轉向並停下。我們停在了一個有麥當勞的停車場里。車門打開了，司機叫我們「下去買東西吃、上廁所」。

麥當勞被擠爆了。每個人都跑著去上廁所。風很大，我們連看清東西都很費勁。街對面還有一家Applebee』s和一家Shop Rite，一些人便想過街去買食物。我們沒有被告知應該幾點回到車上，也不知道車什麼時候會開。我們什麼都不知道。這對中國夫婦跟我一起下了車。由於不懂英文，他們就一直跟著我。先生在麥當勞上了廁所。我意識到人太多後，就告訴他們我們應該去Applebee』s買東西吃。在Applebee』s，我和這位太太上了廁所，然後發現這裡也人滿為患。我建議去Shop Rite買東西吃，但是外面風太大了。因為天氣太差了，所以他們決定直接回車上等我。

Shop Rite關門了。我擔心車會開走，所以就跑著回去了。風很大，吹在我臉上的時候，我幾乎無法呼吸。當我跑過街的時候，我看見一輛貨車停在路中間，車前面有一個人倒在地上。然後另一個人倒在另一輛汽車前。地面上有血。兩個人都是面朝地，間隔一輛車的距離。

當我回到巴士上的時候，那對中國夫婦不在車上。十分鐘過去了，他們沒有回來。十五分鐘過去了。二十分鐘過去了。我開始有不好的感覺。這時司機站起來問：「還有人沒回來嗎？」沒有人回答。我立刻跑過去，告訴司機：「兩個人乘客不在，我覺得他們可能是剛才在路上被汽車撞到的兩個人。我能不能過去看一下？」車門開了，我趕緊跑到剛才全是救護車和警車的地方。那兩個倒在地上的人已經被帶走了。我問警察：「剛剛那兩個人是不是一對中國夫婦，不會說英語？」警察點頭：「你認識他們？」

我把我所知道的一切都告訴了警察。我告訴他們這對夫婦有給他們的兒子打電話，他們的兒子住在紐約，他們此行就是來探親。我把我的手機號留給了警察，有任何事都可以給我打電話，有任何關於這對夫婦的情況也給我打電話。當我回到車上以後，整個人都很歇斯底里，我哭喊著發生了什麼。車上的人很困惑，司機很震驚。但是我們還是離開了。沒有人聯繫航空公司。這輛巴士只是把人接上，然後開走，把我們帶回BWI機場。我打電話到巴爾的摩的各個醫院，終於在Bayview醫院找到了那對夫婦的下來。

我們回到機場以後，也沒有人看管他們的行李。我拿了他們留在車上的背包。我們車上以後，他們的託運行李被留在過道上。沒有人管，所以還是我拿了。我帶著他們的行李，走進機場，花了15分鐘告訴航空公司的人：「你們的兩個乘客被車撞了。」

我終於找到了一個櫃檯，告訴他們發生的一切。然後我被帶到一個小屋裡，屋門鎖上。我叫他們打電話給醫院；我告訴他們這兩位乘客的姓氏；我說這兩位乘客只會說中文；我說了車禍發生在哪裡。我告訴工作人員我有他們的行李，並且我願意把行李帶給他們，因為顯然航空公司不會這麼做。於是工作人員說他們回派車送我去醫院，但是不會送我回來。還說他們已經在醫院配有翻譯。又說我可以乘火車回紐約，而不是飛機。

我被送進了一輛計程車里，去往醫院。半路上，計程車司機Raphael告訴我，他沒有被付過橋過路費，所以他不能送我去醫院，以及接我回來。他把車停在高速公路的路邊，花了20分鐘打電話給機場和他的老闆要過橋過路費。我的錢包丟了，所以我也沒有錢可以付。可是，一家航空公司怎麼能就這樣丟下一個要去幫其他乘客的乘客？況且還是因為航空公司自己不去管那兩個需要幫助的乘客。

我被告知只能在醫院待30分鐘。當我好不容易找到那兩位乘客的時候，他們被分在醫院急診室不同的房間里。醫院裡沒有翻譯人員。沒有人幫他們。我進了病房，那位先生不停地在問：「我妻子在哪裡？我妻子在哪裡？」沒有人告訴他關於他自己的情況，以及他妻子的情況。沒有人告訴他任何事。醫院裡的人甚至不能確認他的身份。接下來的40分鐘里，我給醫生和護士做翻譯，告訴他們傷者哪裡疼，以及詢問他們兩個人的傷勢。這位先生脊椎和脖子都有嚴重的斷裂，他的太太則被擊中頭部，還在昏迷當中。她需要接受包括眼部手術在內的各種治療。

我把他們的行李留下，又把我的電話留下作為聯繫人，然後告訴他們隨時打電話給我。AA則沒有聯繫他們，也沒有派任何人來。當我離開的時候，那位太太還在昏迷中，渾身是血。那位先生請我留下，他說他在這裡沒有任何親戚，也聽不懂任何人的話，他說他很感激我的幫助。我打電話給他們的兒子，他正開車從紐約趕來。他問我關於他父母的情況，因為醫院告訴他，他必須證明自己的身份是他們的兒子，醫院才能把他們的情況告訴給他。

我給了他我的手機號，然後在凌晨4點左右回到了巴爾的摩機場。在回程路上，車禍現場的警察給我打了電話。他說他們無法解鎖那對夫婦的手機，便試圖打電話給航空公司。AA根本不接電話，於是他花了45分鐘打遍所有的中文諮詢公司，然後終於找到了一家在舊金山的諮詢公司、聯繫到了大使館，這才找到他們的兒子。他告訴我，我當時給他們的信息很有用，因為他們原本根本不知道出車禍的這兩個人是誰。AA什麼也不告訴他們，甚至不試圖去找傷者在哪兒。他們根本不知道他們的乘客的下落。

我被帶到了一個地方待著，然後被告知早上要自己去機場、買火車票離開。所有火車票都售罄了。我斷斷續續睡了三小時，然後起來去火車站。我到了車站以後，所有車次都被取消或延誤。我身上沒有錢，不得不自己回到機場。在機場，所有航班也都被訂滿了。

我終於在今天傍晚回到了紐約（譯者註：3月3日）。大部分乘客都在機場的地上睡了一夜，他們的旅行計劃也被迫取消。AA一直沒有聯繫我。在過去的24小時內，我數次打電話給Bayview醫院和那對夫婦的兒子，並申請投訴。大約一小時之前，AA打電話給我。我被提供「500美金的禮券，作為AA的感激」。他們說他們會在未來有所改善，他們說他們「已經盡了他們所能」。

這根本是胡扯。AA什麼都沒做。他們唯一做的就是讓我閉嘴和花錢息事寧人。他們說了他們會提供翻譯、幫助溝通，可實際上除了漠視、無知和令人厭惡的不負責任之外，他們什麼都沒做、零溝通。

我所知的最新消息是，那位先生在做手術、修補他脊椎中的神經以保證他的大腦還能運作。但是醫院不確定是否成功。他的太太也孩子啊手術中。他們的情況都很嚴重。AA有不可推卸的責任。昨天晚上在電話里，他們的兒子說：「我不知道這該是貨車司機的錯還是航空公司的，我之後可能還需要問你更多的情況。」我告訴他：「這是航空公司的責任。你要採取法律措施。美國航空公司是需要承擔責任和醫療費的。」顯然，500美金封不了我的口。

我分享這次的經歷不是要博得同情或者讚許。我想要更多的人知道之間是。我想要更多的人知道美國航空公司的不作為和嚴重疏忽。我想要這個家庭得到應有的賠償和支持，尤其是在他們採取法律措施和需要大家幫助的時候。

原文作者表示，如果這兩位乘客是白人，或許情況不會是這樣的。

美航：依規定處理 派專人協助

負責的馬里蘭州警官表示，車禍屬於交通事故，責任在行人，肇事駕駛均未被逮捕控罪。

美航發言人莫爾(Michelle Mohr)6日向華人媒體證實，一對乘坐從納什維爾(Nashville)飛紐約航班的中國夫婦，在這段旅途中遭車禍受傷。

事發地馬里蘭州Aberdeen警局巡官Shannon Persuhn於6日表示 ，事發時間為2日晚10時30分許，警局在10時37分接到報案。在I-95號公路旁小購物廣場內Beards Hill Road 900號附近，兩名中國老人分遭兩車撞擊倒地，當時重傷昏迷。

Persuhn未透露兩人姓名，只提到均來自中國，是一家航空公司租用的一輛巴士乘客，男性為71歲，女性70歲，為夫妻關係；二人傷勢嚴重，被送往巴爾的摩的Bayview醫院搶救。

Persuhn表示，當時天氣惡劣，且因高速公路貨車翻車阻塞，大量車輛擠在該停車場內，眾多乘客滯留；兩名傷者當時未走在人行道上，被行駛車輛撞上，傷勢皆嚴重；他們在紐約的兒子接報後，已趕至醫院。

一名途中協助這對夫婦華人目擊者事後指美航不聞不問，不負責任；美航6日華人華人媒體表示，處理皆依規定，是乘客自願選擇乘巴士完成旅程，也已派專門照護團隊協助受傷夫婦。

這對夫婦也表示「美航沒有聯繫他們，沒有派任何人來」。

美航發言人莫爾向華人媒體表示，美航獲知消息後，已派受過專門訓練的照護團隊前往醫院，為受傷夫婦及趕來的兒子提供協助。

美國《華盛頓郵報》援引事發地警方發言人萊博的話說：「（受傷的）行人在一個非斑馬線區域身著深色衣服穿越馬路時被撞。」

萊博說，當時在刮大風，路面可見度極差。

莫爾說，美航是按規定作法，在迫降地點離目的地距離適中時，提供巴士作為選項，由乘客自行選擇是否乘坐；但她也表示，若乘客不願乘坐巴士，因氣候等不可抗拒因素，需自行承擔滯留食宿。

莫爾表示，美航方面了解到2日由巴爾的摩前往紐約的巴士乘客一路遭遇困難，已由客服團隊聯繫乘客致歉並商討賠償，其中包括遭車禍受傷的中國夫婦。但她拒絕透露賠償方式或金額，指出並非每人都會得到賠償，均為個案處理。

但是就部分媒體關於美航曾向目擊乘客提供700美金封口費一說，上述目擊者向記者澄清，美航提供這筆錢並無封口要求。

華府的中國駐美大使館表示，已第一時間同當事人取得聯繫，提供領事協助。

文／綜合新浪微博 華盛頓郵報等

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