在中國市場營利暴漲2.12倍後，資生堂2018年有哪些「大動作」

對CS渠道的投入，依然是資生堂的重點。

「資生堂將進入加速增長期。」日本資生堂集團總裁兼首席執行官魚谷雅彥在2017年的一次媒體採訪中這樣去預測資生堂所處的發展階段。

而剛剛過去的2017年，資生堂創下新高的銷售額和營業利潤，是對這句話的最好印證。

2017年資生堂集團的總銷售額達1兆51億日元，同比增長了18.2％；營業利潤達到804億日元，同比增長118.7％。

資生堂的第二大市場中國，市場銷售額達1443億日元，同比增長22.2％；營業利潤達113億日元，同比增長了212.2％。

在中國市場的增長，得益於資生堂對中國市場的關注和積極策略。2017年顯著增長後，資生堂2018年又將會有怎樣的動作？

據悉，對CS渠道的投入，依然是資生堂的重點，但值得注意的是，2018年資生堂將在CS渠道亮出大動作。

這之前，資生堂在2017年全國代理商大會上曾透露，2018年將

發起CS渠道「心」鏈接計劃

，如今，經過成熟的籌備後，資生堂

正式將2018年定義為「服務年」。

作為最早拓展CS渠道的國際品牌，資生堂在CS渠道有著先發優勢。

無論是早期自創「How to lessen」培訓課程幫助化妝品店顧客提升服務水平、為CS渠道開發悠萊、泊美等專屬品牌並一度成為CS渠道尖端品牌，還是近幾年繼續加碼CS渠道，在品牌年輕化和市場營銷上自我革新，資生堂一直在中國CS渠道發展中扮演著不可或缺的角色。

當然，CS渠道也一直是資生堂在中國市場最重視的渠道之一。2018年資生堂打造服務年，提出CS渠道「心」鏈接計劃，又有著怎樣的計劃？

放眼行業環境，告別發展的黃金十年，化妝品店正全面進入產業調整階段，從店鋪數量增長轉變為特色化為核心的增長方式，這標誌著化妝品行業正式進入了零售新時代。

然而，在新時代環境的挑戰下，化妝品店遭遇的共同問題「顧客流失」其根本原因在於本土化妝品店現有的品類商品結構以及服務水平無法滿足新一代消費者被賦能後的需求。唯有進一步體現出專營店的服務價值，才是重獲新時代消費者忠誠的關鍵。

資生堂「心」鏈接計劃的提出，意在全新的零售環境挑戰下，進一步發揮「服務」這一資生堂百年來的品牌優勢，幫助CS渠道重新挖掘實體店核心價值，與消費者建立深度鏈接。

在「服務」上，資生堂的話語權是不可撼動的。作為一家擁有 146 年美容服務歷史的國際品牌，「服務」已成為資生堂品牌的重要基因。

從品牌誕生至今，資生堂專註於提供優質的產品與諮詢服務，為無數消費者提供了美的感動與喜悅，自 1981 年進入中國以來，資生堂更是通過服務幫助化妝品店走向美妝零售規範化，與中國化妝品店共同成長。

在服務優勢的基礎之上，資生堂根據新時代消費者需求，進一步完善提升服務系統，並為此制定了從服務標準建立到實踐落地改造等一系列行動，切實幫助化妝品店重獲實體店服務優勢。

「心」鏈接計划到底怎麼做？具體行動將在資生堂3月22日「優秀門店大會」上正式揭曉。

曾經，資生堂的「How to lessen」為發展處於初級階段的CS渠道帶來啟蒙式的改變，如今「心」鏈接計劃又將如何助力CS渠道在新零售時代轉型？我們拭目以待。

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