警惕！別因為智能的噱頭買了一個支離破碎的家

最近，區塊鏈紅得發紫，不過我覺得，現在的90%以上的區塊鏈項目都是為了發幣（ICO），都是披著華麗概念外衣的騙局。

智能家居也是如此，我今年參加了美國CES展和中國的AWE展，看了很多所謂的智能家居展，同樣也想下個結論：90%的智能家居都是假的，都是披著智能外衣的智能單品。大部分智能家居雖然口號喊得響亮，但實際上卻是存在著難互通、不主動、未成套、服務碎片4大難題，很多消費者可能因為智能的名頭，實際上卻買了一個支離破碎的家。

「智能」不是電器的前綴 而是全場景定製化的生活方式

前幾天看到一個報告，國外調查機構iQor的一項數據顯示，超過三分之一的美國人在設置智能家居設備的過程中會遇到問題。如果在中國做一個類似的調查，估計這個比例還會更高。

為什麼會出現這種窘境？我在看了很多智能家居的展覽後認為，並不是智能家居本身出了問題，而是很多廠商的智能家居做得不夠，如果將智能家居比作「無限風光在險峰」的山頂，那麼現在大多數廠商都只是剛到山腳，就開始打著智能家居的旗號來炒作了。

筆者梳理了一下現在幾大智能家居熱門廠商的現狀：

首先，大多數智能家居的最大問題是單連接，只能解決人和單一的設備連接問題，A品牌的電視、B品牌的冰箱、C品牌的音箱……相比之前傳統家電時代其實沒有帶來多少實際的好處，依舊是「支離破碎」；其次，是人控制設備而非設備服務人。當你發現空氣不好的時候，你需要先測一下pm2.5的值，然後去關上智能門窗，再打開智能凈化器……我一直認為，好的技術一定是能為懶人服務的，如果是人在主動操作就不是好的智能，設備主動起來才行。

第三個問題是，智能家居行業缺乏統一的入口，手機APP、音箱等雖然都可以進入，但是受限於不同品牌產品、場景之間的割裂，用戶需要下載N個APP才能使用一整套的智能家電。最後是，現在智能家居行業雖然入局者眾多，但是缺少成套化的服務體系，傳統電器基本延用之前的服務體系，這樣在出現問題之後用戶需要面對多個品牌的售後，需要N次上門才能解決。

總體來說，大部分智能家居都仍然是在原來傳統家電前面加個智能：智能空調、智能冰箱、智能熱水器等等，換句話說，他們仍然是功能做了一定升級的硬體，而非能給用戶帶來全場景化體驗的智能家居。

而在2018AWE前夕，海爾發布了全球首個全場景定製化智慧成套解決方案，包括智慧客廳、智慧廚房、智慧浴室、智慧卧室4大物理空間；全屋空氣、全屋用水、全屋洗護、全屋安防、全屋語音、全屋健康、全屋信息7大全屋解決方案；用戶可以根據自己的生活習慣自由定製智慧生活場景、無限變化的N個變數。海爾以「4+7+N」全場景定製化智慧成套解決方案，創成智慧家庭第1品牌，展現物聯網時代的平台品牌戰略成果。

可以看出，無論是4大物理空間，還是7大全屋解決方案，還是可以全場景定製化智慧成套的那個「N」，都是場景化的。另外，通過全場景定製化智慧成套方案海爾實現了網器的互聯互通，入口不局限於單一入口，電視、冰箱等都可以是交互的入口，而且交互方式多樣化，可以是視覺交互、語音交互、手機APP、屏幕觸控等，實現交互無處不在。

也就是說，海爾智慧家庭是全連接而非單連接的，是設備服務人而非人控制設備，是場景化體驗而非功能化硬體，是一站式服務而非碎片化體驗，破解了行業現存的4大難題。

智能家居歸根到底還是為了用戶

為什麼海爾和別的很多廠商在智能家居上走出了兩條路？我認為歸根結底是思維出了問題，海爾是站在用戶的角度思考問題，而很多廠商的視角還停留在自身上、設備上。

拿冰箱來說，很多智能冰箱不過是給原來的冰箱加上一個大屏幕，連上網，能用手機APP控制而已。而海爾，已經升級到了智慧美食，冰箱不再是從硬體視角的冰箱，而是從用戶視角的家庭食材新鮮超市。用戶在超市購買食材後，冰箱就能獲取訂單信息，並提供專業的食材管理方案和烹飪方案，新升級的視頻溯源技術還讓海爾智慧冰箱打通了用戶餐桌和田間地頭，讓用戶吃得放心。

海爾的智慧洗衣機也是如此，表面看起來是一個洗衣機，實際上背後卻是類似私人助理式的智慧服務以及圍繞衣物洗護形成的智慧生態圈。從洗衣機衣物智慧識別，洗衣劑智慧添加，到水質智慧監測，海爾的洗衣機實現了三重智慧，在AWE上發布的物聯網洗衣平台讓其也實現了全球範圍內海爾社區洗之前的互聯互通。

早在13年前，海爾就提出了「人單合一」的管理模式，這個模式簡單來說，就是一切以用戶為中心，積極和用戶交互，在交互中不斷優化和迭代產品。海爾的智能家居，表面看起來和其他廠商無異，但實際上背後卻是COSMOPlat、順逛平台、U+平台三大平台的強力支撐，這三大平台都遵循上面的用戶為中心並積極互動的理念。

簡單來說，用戶分散的需求不斷通過物聯網第一社群交互平台順逛平台合併同類項形成聚合需求，形成大規模定製的社群基礎。同時，通過世界第一工業互聯網平台COSMOPlat平台，再進一步交互並整合全球資源，通過全流程的並聯，和用戶進行反覆交互驗證，形成智慧解決方案，最終將電器變成和用戶交互的網器，為用戶提供基於智慧家庭行業人工智慧第一平台U+平台的個性化智慧家庭解決方案。用戶在使用過程中，又衍生出新的社群交互，周而復始，海爾的產品也將不斷迭代升級。

在海爾的「4+7+N」中，N代表變數，也代表了海爾智能家居之所以率先登頂的奧秘，那就是真正站在用戶的角度，和用戶交互中不斷了解需求，提供定製化的場景式服務。

思維方式決定行為方式，市面上90%的智能家居出問題是因為思維方式，海爾能從傳統家電廠商邁向智慧家庭第1平台品牌，同樣是因為思維方式。

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