有一位 iPhone 用戶說 iCloud 賬戶被客服侵入，蘋果作出回應

微博用戶@美國往事1999三天前發文稱，說自己和蘋果電話客服代表溝通時發生口角，隨後接到這位客服代表打來的電話，稱自己「利用職務之便」獲得了該用戶的賬戶，並且威脅他公開發布。

隨後 @美國往事1999 發現，他的 iCloud 賬戶、在 iCloud 中登記的 Hotmail 郵箱都被人異地登陸，Hotmail 還被修改了密碼。他認為「蘋果官方技術顧問非法竊取用戶個人信息和資料並敲詐勒索」。

今天，蘋果針對這個事件發布了簡短的聲明：

我們非常尊重顧客賦予我們的信任，將保護個人隱私和信息安全託付給 Apple。捍衛用戶的隱私是我們系統設計的出發點，任何一個 AppleCare 技術顧問均無法訪問顧客的密碼、電子郵件內容和照片等。我們將與這名顧客一起對該事件進行調查，並確保 Apple 員工和承包商團隊遵守我們在顧客聯絡方面設定的嚴格標準。

3 月 6 日，該用戶發微博稱「蘋果公司今天上午聯繫我，說該涉事員工已被開除」。我們昨天聯繫了這名微博用戶，還未取得回應。

蘋果向我們表示該員工確已離職，但在事發前一個月就已經主動提出辭職並進入人事流程。不過蘋果不願透露離職人事流程通常需要的時間，稱涉及內部管理細節。

這次事件正好趕上蘋果將 iCloud 數據遷移到雲上貴州的第一天。記者今天撥打蘋果的 400 電話時，有提示稱「如果諮詢 iCloud 問題，將由雲上貴州技術顧問提供技術支持」。蘋果回應稱 iCloud 運維將轉交給雲商貴州公司，但目前 iCloud 的技術支持仍由蘋果 Apple Care 團隊負責，並且涉事技術顧問也屬於 Apple Care 團隊。

現在這件事還有很多疑問。最大的問題是，如果雙方的說法都屬實，那麼用戶的賬戶是怎麼被攻破的？

現在各種數字賬戶存儲了太多隱私信息，不管你是否信任一家公司，都還是要注意確保賬戶安全。我們建議各賬戶間不要採用相同密碼，一些非常重要的賬戶儘可能的使用複雜密碼。

如果賬戶提供雙重認證（蘋果和 Google 都有），我們也建議啟用。它會同時要求你輸入賬戶密碼和自動顯示在受信任設備上的六位驗證碼。麻煩一點，但別人只拿到密碼無法訪問你賬戶的內容。

題圖/9to5Mac

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