社交恐懼症？6招教你快速建立良性溝通

在職場中，我們常常感受到壓力。其中很大一部分源自於溝通不暢而造成的心理不適和情緒波動，這直接影響了我們的工作效率和工作質量。因此，建立良性溝通模式至關重要。本篇短文將分享一些建立良性溝通模式的心態和方法，供大家參考。

首先，建立良性溝通的基礎是彼此尊重。

要做到彼此尊重，就必須承認一個事實，即這個世界上沒有一個人是十全十美的。或許你在這個行業中有很高的專業度、很豐富的經驗，你的職位高於別人，但不代表你是完美的。尊重別人，不是你跟我一樣所以我尊重你，也不是你比我完美所以我尊重你。這種尊重，恰恰是看到了自己和對方的不完美，卻從心裡完全接納這種不完美而產生的對個體生命獨特性的尊重。這是由心發出的對生命的尊重和敬畏。

第二，建立良性溝通需要深入了解自己和對方。

每個人都是具有獨特人格的個體，人們在建立良性溝通的時候，其結構也一定是多層面的。

對講話的人說：要清楚知道自己在什麼樣的處境里、對什麼人（或人群）、要說什麼話。舉例來說，如果我在單位跟人吵架了，但是我回到家裡之後，我的處境已經從單位到了家裡，我面對的人已經是我的家人而不是剛剛跟我吵架的人，所以我就應該用對家人的說話方式來應對家人。

對聽話的人來說：要清楚對方是在什麼處境之下，對我說了這番話。舉例來說，當對方跟我發脾氣的時候，他一定有他的處境是我不了解的，所以我會問「你怎麼了？你為什麼這麼說？」。當我這麼問的時候，就破解了平面溝通的思維模式，我的情緒就不會被輕易勾動，同時我也會讓對方去思考或講述他的處境，這也加深了我們彼此間的相互了解，共同成長。

第三，建立良性溝通需要清楚的表達。

學會清楚地表達自己是特別重要的。大多數人不知道自己想要的是什麼，只能描述一個輪廓，比如說，我就想這個活動方案能特別高大上、特別吸引人的眼球，讓人印象深刻… …在我看來，這個跟沒說一樣。清楚的表達是什麼呢？比如說，我要做一個柜子，這個柜子是做什麼用的，要什麼材質、長寬高各多少，柜子的顏色要漆成什麼顏色、柜子上要不要花紋、如果要，花紋在柜子的什麼位置、花紋的大小占柜子比例是多少；柜子要單開門還是雙開門還是橫拉門、要不要抽屜、要幾個抽屜、抽屜的大小、櫃門或抽屜的位置… …這些都能清清楚楚的講出來，這個叫精準的描述。而在實際生活當中，我們更多是描述輪廓性的概念和表達情緒，這不僅容易造成溝通過程中彼此的誤解，也容易引發情緒和衝動，使溝通變成爭執。

第四，良性溝通需要即時反饋。

每個人的成長環境不同，學歷不同、經歷不同，導致在溝通中對語言理解力和角度也各不相同。曾經流行一句話，叫「你以為你以為的，就是你以為的嗎？」這句聽著有點繞口的話表達的就是在溝通中理解偏差的問題。你想表達的意思傳達到接收者那裡，經過他的文化和經驗轉了語境之後可能就理解為另外一種意思了。所以，作為講話的一方要確認對方是否真的明白自己的意思了，具體方法是與對方確認一下，或者請對方複述一遍；而作為話語接收的一方，也要立刻去確認，「您剛剛說的是這個意思，我的理解對嗎？」。在這個階段，我們不能怕麻煩，更不能因為怕對方看不起自己而不表達自己的想法，這是非常耽誤事的。因為這種怕麻煩和羞恥心，可能會造成未來更加無法處理的後果。

第五，良性溝通需要充分的信任

我們大多數人的思維慣性就是把人和事往壞了想。此處我們暫不討論這種思維慣性的根源，但這種把別人往壞了想的思維慣性卻是破壞良性溝通的罪魁。信任源於對個體生命的尊重和理解，而尊重和理解又是良性溝通的基石，所以要有良性的溝通，必須建立信任。

當我們清楚的表達了自己想要的，通過彼此反饋確認，對方也理解了我們想要的，下一步就是要給予對方充分的信任。當員工沒有兌現承諾，要去了解是什麼原因，而作為員工沒能完成領導交代的事情也要及時彙報是什麼原因造成的。但切記一定是就事論事，不要翻舊賬，更不要給對方貼標籤比如「你根本不行」、「太笨」、「以後怎麼相信你啊」、「這什麼破領導啊」等等，都是不合時宜的。

此外，當對方表達了自己的真實的想法，就不要去猜「他說的到底是不是真話」，這樣不僅傷害對方也反過來會傷害到你自己，因為你的懷疑情緒對方其實是能感覺到的，而這也加重了對方對你的不信任。

第六、建立良性溝通要善於傾聽

傾聽是建立良性溝通最重要的一環。我們天生具有兩個耳朵卻只有一張嘴，可能造物主的目的就是要我們少說多聽。

傾聽時，第一不要打斷別人講話，這是對人最起碼的尊重。很多人不願意與人溝通，就是因為他找不到一個願意聽他把話講完的人；第二，不要斷章取義論斷對方。我見過很多人，不但打斷別人說話，還用自己的想法斷章取義的論斷對方並且把這種論斷強加到對方身上，讓對方必須承認，這是非常不禮貌的做法；第三，傾聽要學會抓重點，或許對方說話的習慣就是沒有重點的，這就要求你幫他找到重點，然後問他，你想說的是不是這個意思？

總之，在職場上，我們的目的只有一個，就是把事情做好，而良性溝通是把事情做好的第一步。

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