調查稱Android用戶忠誠度為91％ 遠超蘋果iOS

圖：Android用戶忠誠度勝出iOS

據科技博客Macrumors北京時間3月9日報道，市場研究機構「消費者情報研究合作夥伴」（CIRP：Consumer Intelligence Research Partners）發布的一份最新報告顯示，Android用戶對Android操作系統的忠誠度仍高於iOS用戶對iOS操作系統的忠誠度。

數據顯示，2017年Android用戶對Android操作系統的忠誠度指數為91%，而iOS用戶對iOS操作系統的忠誠度指數為86%。自2016年1月以來，這兩種操作系統的用戶忠誠度指數基本保持穩定，Android用戶的忠誠度一直在89%到91%間上下浮動，而iOS的忠誠度則保持在85%到88%之間徘徊。

CIRP衡量操作系統年度用戶忠誠度的方法是，在截至2017年12月的一年時間裡，每個操作系統的用戶在激活一部新手機時依舊採用原來操作系統的比例。CIRP稱，他們的調查結果基於每季度的調查數據，每季度CIRP都會對500名受訪者展開隨機調查。

「在2015年和2016年間，Android和iOS用戶的忠誠度都有所提高，而且當時兩種操作系統的忠誠度都趨於平穩。」CIRP合伙人兼聯合創始人邁克·萊文（Mike Levin）表示，「而且兩種操作系統的忠誠度也達到了前所未有的最高水平，在任何時候都在85-90%之間。」

「目前也只有這兩個移動操作系統，用戶可以從中選擇一個。用戶在選擇其中一個後，學習如何操作它，購買相關的應用程序和存儲空間，並堅持使用它。現在，蘋果和谷歌需要搞清楚，如何才能向這些忠實的客戶推銷產品和服務。」萊文補充說。 作為使用Android操作系統的用戶，他們可以使用多種智能手機，這些智能手機都可以運行安卓系統，或許這也是Android用戶忠誠度更高的原因之一。此外，Android設備通常也比iOS設備便宜，而且前者有更廣泛的低價產品選擇空間。

正如CIRP所指出的，由於首次購買智能手機的人越來越少，因而從競爭操作系統中挖走客戶變得越來越重要。蘋果公司的目標是通過以舊換新方式，將Android用戶吸引到iOS操作系統。為此，蘋果提供了相關視頻、Android轉移至iOS的應用，目的是讓轉換變得簡單起來，此外蘋果還提供了一個「轉換」網站，專門用來解釋iPhone優於其他智能手機的各種優點。

CIRP報告還稱，Android的用戶基數比iOS要大，而且由於基數較大，因此從Android系統切換到iOS系統的用戶絕對數量，要比從iOS轉向Android系統的用戶的絕對數量要大。以這種方式計算，往往會得出「iOS獲得的Android轉投用戶比例，要比Android獲得的iOS用戶轉投比例高」。

在財報電話會議上，蘋果首席執行官蒂姆·庫克(Tim Cook)總會拿出「Android用戶轉投到iOS陣營」數據標榜一番，而且在他的口中，蘋果的這個數據幾乎每季度都會創下新紀錄。

不過，顯而易見的是，一個操作系統的用戶忠誠度，並不等同於轉投率。

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