蘭州市民反映：家具有問題要求退貨 為何要承擔2000元運費

購買全套傢具出現問題退貨時，消費者卻要承擔運費等費用2000元

商場回應：產生費用由商家和消費者共同承擔

維權案例1

每日甘肅網3月9日訊(西部商報記者 張雲)購買全套傢具出現問題退貨時，消費者卻要承擔運費等費用2000元。

3月7日，何女士向西部商報「天天3·15——維權監督月活動」投訴監督維權專線0931—8119000反映稱，她購買了全套傢具，但發現家具有問題退貨時商家要求消費者承擔2000元運費。3月8日上午，記者見到了何女士。她告訴記者，今年2月27日，她在位於雁灘的一傢具商場的意凡家居店內瞅准了一款價值43800元的全套傢具。在看了店內傢具樣品，商家稱倉庫內有現貨不用等後，何女士就當即交了1萬元定金。

2月28日，商家打電話讓何女士交全款提貨。當晚10時許，工人送貨上門安裝。何女士發現餐桌是樣品，並不是自己要的顏色。沙發安裝好後，何女士又發現沙發一條腿短，向左有些傾斜，量了後發現左邊一條腿短一公釐米多。「3月1日，我給商家打電話要求退貨，但商家以沙發不晃動就是合格產品為理由拒絕退貨，只退餐桌。對於沙發稱要麼給補償，要麼等40天換貨，不能退貨。」何女士說。3月6日，商場負責人協調後稱讓何女士承擔2000元運費。3月7日晚，商場安排工人將沙發拉走，扣了2000元運費，給何女士退了41800元。

3月8日下午，記者趕到這個傢具商場了解情況，商場負責人李經理告訴記者，何女士的投訴商場已妥善解決，由於存在運費、刷卡手續費等費用，何女士又不同意換貨，經過商場協商總計4000多元的費用由雙方各承擔一半。對於何女士提出的沙發一條腿短一公分有傾斜問題，並不是傢具質量有問題，而是這些實木傢具都是手工打磨，工人為了沙發的整體平衡會出現個別沙發腿長度稍有長短。商場經過和商家協商，同意免費給何女士更換新的同款傢具，但何女士起初同意後來又不同意，這樣產生的運費、安裝費、訂貨等費用只能由商家和消費者共同承擔。

維權案例2

家裝公司不退款 工商幫忙挽回7000元

每日甘肅網3月9日訊(西部商報記者 張雲)3月8日，記者從蘭州市工商局高新分局獲悉，該局近日處理了一起裝修合同糾紛，挽回消費者損失7000元。

2017年7月，吳女士因家裝需求參加了某家居裝飾公司專場活動。在現場溝通交流後並未達成合作意向，但在該傢具裝飾公司後續營銷下，吳女士夫婦最終簽訂了合同，並交了7000元設計費，該公司也承諾不滿意可以退款。次日，吳女士夫婦仔細琢磨後覺得不妥，該公司未提供任何服務，無量房，無設計，便提出終止合同。在吳女士夫婦的溝通下，該公司答應儘快退款，但吳女士在歷時8個月的溝通與等待後還是沒有退款結果，於是決定求助工商部門投訴維權。

在接到吳女士的投訴後，蘭州市工商局高新分局開發區工商所對消費者所反映的情況進行了深入調查，認為該合同並未實際履行，家居裝飾公司應當為消費者退回前期所交費用。經過工作人員的現場調解，雙方最終達成了調解協議，商家承諾6日內給消費者退款，消費者表示同意。

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