卡爾森瑞德酒店集團的發展歷程
卡爾森瑞德酒店集團(Carlson Rezider Hotel Group)是全球規模最大的酒店集團之一，是一家專門管理酒店及度假村業務的企業。集團共設兩個總部，分別位於美國明尼蘇達州的明尼阿波利斯和比利時的布魯塞爾，這兩個城市的共同特點是金融商業比較發達、人口密度大、交通便利，比較適合發展旅遊業。該集團旗下的酒店有1340多家，遍及全球105個國家，酒店品牌包括Quorvus Collection、麗笙（Radisson Blu，Radisson?）、麗亭（Park Plaza?)、麗柏（Park Inn? by Radisson）和麗怡（Country Inns & Suites By Carlson）。
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卡爾森瑞德酒店集團(Carlson Rezider Hotel Group)是由卡爾森酒店(Carlson Hotel )和瑞德酒店(Rezider Hotel)兩個集團以戰略合作夥伴關係形成的，卡爾森(Carlson)是北美自由企業體系中的一個經典成功故事。1938年，企業家卡蒂森·卡爾森（Curtis L. Carlson）憑藉著自己的一個創業想法和55美金白手起家，在其故鄉美國明尼蘇達州的明尼阿波利斯創辦了Gold Bond印花劵公司。在上世紀50年代和60年代，Gold Bond和其姊妹公司Top Value Stamps幫助零售貨品業進行了市場推廣方面的革新，貿易印花劵恰好迎合了當時的需求，被大規模運用。在60年代，當貿易印花劵的發展達到頂峰時，Gold Bond印花劵公司將其業務擴展到酒店行業，收購了位於明尼阿波利斯市中心的麗笙酒店，這是其自創立以來的第一次業務拓展。在70年代，又收購了數十家其他行業的公司，包括星期五餐廳(Friday restaurant)和當時著名的旅行社Ask Mr. Foster，為了反映公司的多元化經營，1973年將Gold Bond印花劵公司改名為卡爾森集團公司(Carlson Group co, Ltd)。2008年和2009年，公司確定將酒店和旅行行業作為業務經營的重點領域。2012年，公司做出重要決策，決定和位於布魯塞爾的Rezidor酒店集團共同聯合進軍市場，這一戰略決策是在激烈的競爭環境下做出的正確選擇。
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卡爾森瑞德酒店集團的發展歷程如下：
1. 1960年，卡爾森收購明尼阿波利斯拉迪森（Downtown）酒店50％的股份，標誌著該公司正式進入酒店行業。
2. 1962年，卡爾森收購了明尼阿波利斯拉迪森酒店的其餘股份。現在，全球共有超過550家RadissonBlu?和Radisson?酒店
3. 1980年，該公司成立了酒店和度假村集團，包括Radisson Hotels，Inns and Resorts以及Colony Resorts。
4. 1986年，卡爾森和Radisson品牌與SAS國際酒店達成了國際合作協議。SAS國際酒店後來成為了Rezidor酒店集團。
5. 1987年，卡爾森在明尼蘇達州伯恩斯維爾(Burnsville)創立了CarlsonSM酒店品牌。目前，該品牌在全球擁有470多家酒店，主要分布在美國、加拿大、拉丁美洲和印度。
6. 1991年，卡爾森與倫敦的愛德華七世酒店(Edwardian Hotel)達成合作協議，將愛德華七世酒店旗下九家高檔五星級和四星級酒店入駐到拉迪森連鎖酒店。
7. 1992年，卡爾森推出了Look To BookSM，這是一項旅行社在線創新計劃的專利，它的經營宗旨是客戶的忠誠就是對他們最大的獎勵。Look To BookSM提供全球範圍內的酒店預訂，並且推薦最受歡迎的Look To Book城市酒店，縮短了顧客搜尋酒店信息的時間，提升了用戶體驗。
8. 1994年，SAS國際酒店與卡爾森簽署了一項特許經營協議，管理歐洲、中東和非洲的Radisson品牌，並成立了聯合品牌合作夥伴—— Radisson SAS，最終成為Radisson Blu品牌，SAS國際酒店這一舉措的目的是為了與卡爾森酒店共享客戶資源，拓展自己的業務領域。
9. 1996年，卡爾森收購了麗晶酒店及度假村。
10. 1999年，卡爾森推出了顧客忠誠計劃Gold Points RewardsSM。該計劃後來演變成卡爾森瑞德酒店集團的全球獎勵計劃——Club CarlsonSM，該計劃以卡爾森俱樂部為依託，給會員及普通用戶提供各種優惠，並且會公布最新的酒店開業消息以及會議消息，此外還會推薦熱門旅遊目的地，旨在滿足用戶的各種個性化需求。
11. 2002 年，SAS國際酒店轉變成為瑞德酒店集團，並獲得瑞德酒店及度假村、公園酒店和麗怡酒店的額外特許經營權，特許經營權為企業成長獲得各種資源提供了一個較好的機制，並且能以較低的成本獲得較高的投資回報。
12. 2005年，卡爾森收購了瑞德酒店集團25％的股權，鞏固了公司為全球經濟做貢獻的承諾。
13. 2006 年，瑞德酒店集團在斯德哥爾摩證券交易所完成首次公開招股，以Radisson SAS品牌為重要資產。卡爾森購買了額外股份，並將其所有權增加到35％。
14. 2007年，卡爾森對瑞德酒店集團的所有權增至41.7％。
15. 2008年，卡爾森慶祝其第一千家酒店開業。
16. 2009年，Radisson SAS品牌名稱更新為Radisson Blu。
17. 2010年，卡爾森將麗晶酒店品牌出售給台灣國際酒店集團。
18. 2012年，卡爾森對瑞德酒店集團的所有權增加到51％，兩家公司以戰略合作關係聯合起來，並以卡爾森瑞德酒店集團的名義上市。卡爾森和瑞德的法律地位和股權結構不變，卡爾森瑞德酒店集團共同推進集團下屬的各種酒店品牌在全球範圍內的布局，並且進行統一化管理，加強國際合作，推動國際化趨勢，目標是成為最具有國際影響力的酒店集團。
19. 2014 年，卡爾森瑞德酒店集團推出了兩個新品牌，Quorvus Collection和Radisson RED。Radisson RED是一個注重「精選生活方式」的品牌，提倡前瞻性思維，重視個性、人與人之間的互動和極致體驗，並且充分運用高科技手段，旨在讓今天的顧客享受未來的住宿體驗，真正體現了用戶導向，在與顧客接觸的過程中創造了顧客價值。Quorvus Collection則彙集一系列專業打造的奢侈品牌，折射了當代旅行者真實的心理追求，每一間酒店都與當地文化完美結合，獨特的設計風格與建築風格，配有特色服務，全面滿足顧客多元化需求，從而為顧客創造真正獨一無二的住宿體驗
20. 2016年，海航旅遊集團與Carlson Hospitality Group就收購卡爾森瑞德酒店集團達成協議。卡爾森瑞德酒店集團與海航的合作，將為其帶來巨大的發展機遇。中國出境游市場龐大，並且發展潛力雄厚，在海航的助力下，集團可實現進一步穩固發展，並且在世界範圍內推廣自己的品牌，從而提高品牌知名度，塑造品牌形象，而對海航來說，收購卡爾森瑞德酒店集團是跨入歐美市場的第一步
卡爾森瑞德酒店集團一直以來都被一系列強大的價值觀所驅使，這些價值觀體現了創始人卡蒂森·卡爾森（Curtis L. Carlson）所形成的「卡爾森信條」（Carlson Credo）中大膽的創業精神和高質量的服務標準信條，這些標準也是酒店得以持續生存發展的關鍵因素，內容概括為如下幾個方面：一是無論你做什麼，都要做到完整，這體現了卡爾森瑞德酒店集團盡職盡責、腳踏實地的精神；二是無論你走到哪裡，都要作為一個領導者，這一點體現了卡爾森瑞德酒店集團欲成為行業中的佼佼者的決心；三是無論你的服務對象是誰，都要謹慎小心，這體現了卡爾森瑞德酒店集團的服務質量的至高無上；四是無論你什麼時候有夢想，都要竭盡全力；五是永遠不要放棄。他們致力於提供極致的服務，並且成為行業內的領導者。卡爾森認為企業應該積極承擔社會責任，利用企業行善是卡爾森企業精神的核心，他們認為負責任的商業行為可以使他們關心到他們的員工、社區和環境。
資料來源：卡爾森瑞德酒店集團官方網站
作者：蘇凱紅
南開大學旅遊與服務學院，碩士生
審稿：侯平平
南開大學旅遊與服務學院，博士生
編輯&排版：蘇凱紅
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