Echo 發出「巫婆笑聲」嚇壞用戶，亞馬遜回應規避了隱私和安全隱憂

雷鋒網按：亞馬遜的智能助理 Alexa 失控了。

近期，很多用戶在 Twitter 上發出了一些關於亞馬遜 Echo 智能音箱的視頻，它內置的語音助手 Alexa 在裡面發出令人毛骨悚然的笑聲。網友們看到這些視頻倒是挺開心的，但從有些拍攝視頻的用戶反應來看確實讓 Alexa 給嚇著了。

視頻引起網友大量轉發後，隨即亞馬遜在一份公開聲明中對這一現象做出說明，並表示他們正在努力解決這個問題。

「在極少數情況下，當人們說出其他話語時，Alexa 可能會錯誤地聽成『Alexa，笑一個』這樣的指令。」為了防止這種情況再次發生，「我們正在將指令改為"Alexa，你會笑嗎？』這樣就不太可能有誤報，我們正在禁用『Alexa，笑一個』的指令。」

亞馬遜還表示，在修復之後，當用戶再要求 Echo 笑一下時，Alexa 將不再直接笑出聲，而是先回復這個問題：「當然，我可以笑。」

寥寥數語，亞馬遜方面並沒有對此次 Alexa 出現故障的原因進行詳盡解釋，而且它強調這是在「極少數情況」下才會發生的，儘管網上反應問題的用戶代表不了 Echo 的數千萬用戶，但可以看出亞馬遜對此事的態度其實不以為意。

況且，從有些用戶所反應的情況來看，也很難說都是因為誤觸發導致的。一位用戶的經歷就說明這是 Alexa 自己發出聲的。「我正要睡下，Echo 卻發出了詭異的大笑……今晚我可能會被謀殺。」晚上房間里空蕩寂靜，在黑暗裡突然發出一陣女巫般的笑聲......你感受一下？

而最早關於 Echo 發笑的 Twitter 可以追溯到 2 月 22 日，當時 Twitter 用戶 @CaptHandlebar 發布了一段短片稱，「Alexa 在廚房不經意就笑起來了，真是嚇死我們了，還以為是一個孩子在我身後笑著呢」。

而另一位用戶則在推特上表示，當他跟自己的姐妹說話時，就聽到了 Alexa 在笑。停止談話後，他開始在網上搜索關於剛剛發生的事情，但並沒有什麼發現，他還讓 Alexa 重複了它所發出的最後一個聲音（笑聲）。

此次事件再一次加劇了人們對於智能音箱在隱私和安全方面的顧慮，不過亞馬遜的回應對此也隻字未提。

此前，美國消費者保護組織 Consumer Watchdog 出具了一份報告，通過分析這兩大巨頭的專利申請報告發現，亞馬遜、谷歌等 智能音箱很有可能被用作收集大量信息和廣告推廣的監聽設備。

作為市面上最暢銷的智能音箱，亞馬遜 Echo 可以通過語音控制家中的其他硬體，播放音樂或者控制照明開關等。一般而言，智能語音設備只有在聽到「喚醒詞」時才會作出反應。但 Consumer Watchdog 卻發現，即使用戶認為智能音箱在「休眠」的狀態時，它們也可以被「喚醒」，正如此次事件中在不經意間就發出笑聲。但實際上，這些設備只要開著，就一直都在收聽聲音。

技術層面上，在亞馬遜曾提交過演算法專利申請中有介紹，它可使未來的智能語音設備識別有關興趣的語句。比如，當用戶說「我喜歡滑雪」，智能音箱設備便可通過揚聲器進行監聽，並針對這一喜好推薦相關廣告。

但亞馬遜發言人稱，「我們重視隱私，並在 Echo 智能家居設備中建立了多層隱私保護設置。我們不會將客戶的錄音用於有針對性的廣告。像許多公司一樣，我們提交了許多具有前瞻性的專利申請，並探索新技術的所有可能性。一項新專利需要多年才能獲得認可，它並不一定反映當前產品和服務的發展趨勢。」

值得一提的是，去年，亞馬遜 Echo 音箱登上了頭條新聞，當時美國警方正在調查一起謀殺案，而他們試圖調取該設備的錄音，一定程度上這也說明智能音箱可能並不安全。

儘管如此，用戶一邊對隱私問題表達著擔憂，一邊像 Amzon echo，Google Home 等智能音箱在美國卻廣受歡迎，數字是最直白的證據。

周二，一份來自調查機構蓋洛普最新調查報告顯示，47% 的美國人人都在他們的智能手機上使用數字助手、而 22% 的人都在使用像 Amazon Echo 這樣的設備。

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