北京消協：微商產品質量無保障 消費者維權困難

微商大家都很熟悉了，微信朋友圈裡會遇見各種各樣的商家，很多人對此嗤之以鼻，另一部分則覺得很方便購買。

隨著微博、微信等社交媒體平台發展，個人得到了最大限度的展示，微商這一新的商業模式也得到迅猛發展。

根據中國消費者協會2017年發布的《網購誠信與消費者認知調查報告》顯示，2016年中國網路消費不滿意率排行中，微商佔比位居首位。

3月9日，北京市消費者協會發布的《2017年微商行業發展狀況調查結果》顯示，由於法律缺失、消費者維權無門、賣家銷售假貨的機會成本較低，造成目前微商市場「三無」產品泛濫、價格虛高、虛假宣傳等。品質無保障、消費者維權缺失和監管困難成為目前微商行業的發展痛點。

調查顯示，最突出的問題是「產品質量」，其內容佔比達到54.57%；微商體驗式調查中，產品層面得分也相對偏低，尤其是產品「三無」現象比較嚴重。

微商消費者問卷調查中，產品評價也是相對偏低，但卻是影響消費者購買產品的最大因素。因此，產品質量問題刻不容緩，必須從包裝、安全性等多方面嚴加監管。

微商宣傳層面，暴力刷屏和虛假宣傳是重點問題，但帶來的後果卻是被朋友圈好友屏蔽。從微商品類看，化妝品、日用服裝暴力刷屏現象最為嚴重；從微商類型看，企業微商在暴力刷屏方面的問題，相比較個人微商更突出。

微商服務層面，本次調查顯示，主要問題表現在「售後退換貨」的退款困難、微商可能拉黑消費者等情況，其中養生保健、化妝品、日用服裝商品類不同意退換貨的佔比超過50%，表現相對不佳；「投訴」方面主要針對產品質量。

在本次的體驗式調查中，所有微商調查樣本均是要求先付款後發貨，因此一旦出現問題，消費者很難保障自身利益。

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