最新用戶忠誠度，Android反超iOS

現在市面上僅剩iOS和Android兩大系統，誰的用戶忠誠度更高尤為重要。

在不少用戶眼中，可能 iOS 的平台粉要比 Android 的平台粉多得多，所以用戶忠誠度當然也是更高的，但是實際上卻並不如此。根據最新的數據統計，Android 用戶對於操作系統的忠誠度其實高於 iOS。

統計來自 Consumer Intelligence Research Partners （下文簡稱為 CIRP），在2017年第四季度，Android 用戶對於該系統的忠誠度達到了91%，而 iOS 用戶的忠誠度僅為86%。從2016年以來，Andorid 和 iOS 的系統忠誠度就一直保持穩定，前者用戶的忠誠度在89%到91%中間，而後者在85％至88％之間。

不過從圖上我們也能看出，在2014年前後，Android 用戶的忠誠度有一個飛速增長， iOS 則有明顯的下跌。而2014年上半年的主力機型是 iPhone 5s、下半年上市的正是受到熱捧的 iPhone 6。

據 CIRP 介紹，如果要計算某個季度的用戶忠誠度，就需要統計過去12個月內激活的手機在這個季度中是否還在用這個操作系統，如果這個用戶還在使用 iOS，那麼就能算作 iOS 的「忠誠用戶」，CIRP 稱每個調查有500個樣本。

對於以上結果，其實 Android 系統用戶忠誠度更高還有一個原因，因為 Android 手機售價更低，所以有更多的選項，用戶在一年時間內更換兩部 Android 手機並不困難。而對於 iOS 用戶來說，連續更換兩個 iOS 手機開銷未免有些大，所以不少 iOS 用戶如果在一年以內換機，可能會嘗試使用 Android。

不過考慮到 Android 用戶的數量遠勝於 iOS，佔據了接近90%的智能手機用戶，所以即使 iOS 用戶的忠誠度相較 Android 略低，每個季度從 Android 轉投 iOS 的用戶數量也遠比 iOS 轉投 Android 的用戶數量要多。比如庫克就在此前的財報會議中吹捧2017年第四季度從 Android 轉投 iOS 的用戶數量打破了記錄。

CIRP 的合伙人兼聯合創始人 Mike Levin 表示：「目前我們只有 Android 和 iOS 兩大操作系統，用戶選擇一個意味著要學習它的操作邏輯，長時間使用意味著要習慣這些操作，蘋果和谷歌都需要弄清楚用戶們的習慣。」

同時他們還在報告中指出，因為現在首次購買智能手機的用戶越來越少，大家其實都是老用戶了，所以向對手那裡挖來用戶就顯得尤為重要。蘋果為了實現這一點，不僅投入了很多廣告，甚至上線了一個網站來引導 Android 用戶轉移到 iOS。

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