美國最大的社交媒體營銷論壇上，行業精英們都講了什麼？
圖片來自Facebook@SocialMediaMarketingWorld
Social Media Marketing World （SMMW）由Social Media Examiner 主辦，每年一屆，今已舉辦六屆。每一屆SMMW都能吸引眾多來自世界各國的社交媒體專家和行業精英積极參与。SMMW 2018 於2月28日至3月2日在聖地亞哥舉辦，大會由各場Workshop研討會和Keynote主題演講組成。
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除了分享Facebook, Instagram, Pinterest, Youtube, Twitter等主流社交媒體的營銷技巧外，主題演講對未來的社交媒體趨勢也做了預測。那麼，今年大家都重點分享了哪些話題？有哪些社交媒體營銷新趨勢值得我們注意？
視頻是社交媒體的未來
調研顯示，到2021年，84%的互聯網流量來自視頻內容。尤其是Facebook的內容分發演算法對於視頻更加側重，數據顯示57%的在線消費者在觀看產品視頻演示後更有可能購買該產品，另外值得注意的是，觀看的人遠比觀看人數更重要，如果視頻沒有觸及到目標受眾，一味追求觀看量與點擊量並沒有太大意義，企業可以使用相關數據分析工具來跟蹤視頻轉化的情況，另外在做Facebook廣告投放的時候，可以通過自定義受眾設置目標為曾經觀看過你視頻的人進行二次營銷。
Facebook Messenger成為新的營銷利器
隨著Facebook陸續開發商業應用相關功能，Messenger已逐漸成為新的營銷利器。Messenger不僅比Email Newsletter帶來六倍點擊率，還能透過廣告功能即時營銷、與消費者一對一互動。使用Facebook Messenger的成本低且具即時性，不僅有利與自己品牌推廣，用戶也能隨時接受活動訊息與提醒。利用Facebook Messenger推播訊息、提供內容訂閱服務，能夠創造更高的曝光率。
利用Chatbots（聊天機器人）營銷
「即時」已成為現代社群媒體用戶取得資訊的最低標準之一，因此，品牌必須用最快速度與用戶互動，解決消費者疑惑。研究顯示，在向粉絲專頁傳送訊息後，大多數受訪者希望在4小時內得到回復，若是遲遲無法得到解答，受訪者表示對品牌的觀感將會大大扣分（包含減少忠誠度、不使用此品牌，甚至上網留負評），其中，統計比例最高者（29.3%）更表示將轉向與品牌競爭對手互動。
聊天機器人不僅提供24小時服務，也能自動分析消費者購物行為，進而給予具有數據基礎的定製化服務，根據用戶提問的關鍵字給予定製化資訊，往往比向不同受眾發送同一訊息，更切中所需。
Live Streaming（視頻直播）
成為有力營銷武器
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根據Facebook的數據顯示，直播視頻的曝光量是普通視頻的六倍，這說明直播視頻有著更好的分享特性，並且能帶來更多的評論和點贊。許多品牌正在使用Facebook、Instagram和Twitter來直播線下的活動。這樣做的目的是讓粉絲與品牌保持接觸，雖然他們無法出現在現場，但是仍舊可以通過屏幕參與進來。同時，現場直播也非常適合幫助品牌進行問答會議和產品演示，直播視頻能激發觀眾的參與，主持人可以向觀眾徵求意見、問題和反饋，實時觸達目標受眾。
用Instagram Story進行營銷
Instagram Stories的每日使用人數高達3億人以上，幾乎是對手Snapchat的2倍。此外，如果你的Instagram賬戶粉絲超過一萬人或者是經過認證的商業帳號，就可以在Instagram Stories中加入鏈接，將觀眾引導到銷售網頁，在加入GIF和投票等互動機制後，InstagramStories搖身一變成為各大品牌的銷售利器。
對品牌商來說，限時動態的優點在於讀者的接受度比較高，照片不用特別的美，由於24小時以後就消失的即時性可以導入很多有趣的玩法，譬如限時折價券，類似像星巴克的買一送一就可以透過限時動態的方式，在24小時內自動消失。種種跡象表明在未來「限時動態」會是品牌在社交媒體營銷中一個新的渠道。
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