智能家居短板終補齊，海爾AWE為行業打開通往未來的天窗

智能家居正在成為市場「新寵」。

據易觀發布的《中國智能硬體市場規模趨勢預測2017-2019》顯示，2017年中國智能硬體市場規模達到3999億元人民幣，同比增長20.6%，預計我國智能家居潛在市場規模約為5.8萬億元。包括BAT等互聯網巨頭、家電企業、電信運營商都紛紛參與到智能家居的競爭中，智能家居市場被視為下一個藍海和風口。

但同時，由於眾多企業蜂擁而上進入智能家居領域，用戶體驗一般、商業價值有限等槽點和短板也非常明顯，成為行業發展的瓶頸。

「單器官」的智能家居你會買嗎？

艾瑞的一份關於智能家居的報告顯示，超過80%的用戶認為不能切中用戶痛點是造成目前市場對智能家居接受度偏低的直接原因。

市場上大多數的智能家居企業多是聚焦單個產品，不成體系；而不同廠家的單品之間，由於標準不一，產品無法互聯，形成一個個「孤島」；有的甚至是實際應用沒有改善原有「不智能」的痛點，而是在「半成品」上添加了非剛需功能，比如，市場上很多智能家居產品在增加WiFi遠程遙控功能時，要通過解鎖、打開App、選擇操作等多個程序，在室內使用場景語境下太過繁瑣，體驗性極差；並且組成一個完整家，需要N個品牌N個團隊N次上門，費事費力費心。

所以這幾年，雖然智能家居行業從智能單品的研發到控制方式的演變，變化都挺大，但智能家居落地仍然處於初級階段，「不成套、不互通、不主動、服務碎片」是當前困擾廠商、市場、用戶的痛點和難題。

這樣的「單器官」智能家居你會買嗎？

當然也有例外，比如在行業內唯一落地智慧成套方案的海爾。在今年1月舉行的國際消費類電子產品展覽會（CES）上，海爾向全世界展示了全球首個一站式智慧成套解決方案。在本次中國家電及消費電子博覽會（AWE）期間，海爾又發布全球首個全場景定製化智慧成套方案，通過「4+7+N」的業務模式實現智慧家庭全新體驗，打造行業首個以用戶為中心、用戶可定製的智慧成套方案。

海爾是如何解決用戶槽點的呢？

簡單地說，就是用人工智慧為家電賦能。如果用人體來形容的話，一個個智能家居只算人體的各個器官，沒有思想的器官即使完整也只能算「植物人」。海爾的「智慧家庭」則是有了思想和意志的完整的「人」，對比其他智能家居企業的單「器官」思維，海爾的智慧家庭率先進入智慧生活X.0的探索階段，實現了「網器」主動為用戶服務。

這種主動的連接也成為破解行業痛點的關鍵，如海爾基於其U+智慧系統，煙機可以根據灶具火力大小，自動調節風速；在冰箱屏幕上選定烘焙食譜，烤箱便會按照食譜設定的溫度、時間自動匹配烘烤程序等。像這樣的廚房、客廳、浴室等智慧生活場景，在去年的AWE期間，海爾已經落地了多個，到2018AWE海爾已實現根據用戶需求主動服務和定製，將智慧生活場景升級為N個，發布業內首個以用戶為中心，用戶可定製的全場景定製化智慧成套方案。

不過，僅有產品和技術還不行，用戶更在乎的是用得舒不舒服！

智能的真實含義：互聯互通、全場景、成套化、一站式服務

前瞻產業研究院統計數據顯示，2016年智能家居市場上最高的美國智能家居產品滲透率為5.8%，而同期國內的智能家居市場滲透率僅為0.1%，目前國內市場整體滲透率並不高。

原因在於雖然市面上有各種各樣的智能家居產品，但對用戶來說，目前絕大多數智能家居產品還不能讓家更舒服。

「智能家居」的核心，就是「家庭」。只有實現家庭內部、家庭與社區、家庭與社會的信息互聯互通與智能控制，提供完備的面向家庭的綜合應用與舒適、安全和便捷的家庭生活服務，才能真正地展現「智能家居」的價值。

海爾「智慧家庭」的核心內容恰好是以「家」為中心。海爾的「4+7+N」全場景定製化智慧成套方案中，包括智慧客廳、智慧廚房、智慧浴室、智慧卧室4大持續迭代升級的物理空間；全屋空氣、全屋用水、全屋洗護、全屋安防、全屋語音、全屋健康、全屋信息7大全屋解決方案，以及用戶可以根據自己的生活習慣自由定製智慧生活場景、無限變化的N個變數，囊括了居家生活的所有場景。

這個方案充分體現了智能家居發展中場景的重要作用。場景的核心有兩個，一是使用頻率，如果不是剛需，那就是偽需求，比如共享充電寶，由於手機的應用絕大多數在家庭和工作場所，而這兩個場景都能解決充電問題，因此缺乏更多需求場景的共享充電寶其實就是偽需求；另一個則是從單一場景向全場景，從單網器向人與網器、網器與外部資源的互聯互通、無縫對接，形成成套化、一站式服務，這才是「智能」的真實含義。

豐富的應用場景加上全套系的產品，讓海爾「智慧家庭」明顯區別於其他「單器官」智能家居企業，用戶選擇海爾，不僅僅是選擇一種產品，更是選擇一種生活方式——一種智慧、便捷、安全的生活方式。

從智能家居到智慧家庭，海爾的邏輯是什麼？

智能家居概念從提出到發展，在中國已經走過了數十年歷程，其演進歷程可以劃分為三個時期，最早是1.0終端時代，單品佔山為王，與用戶屬於單點連接，設備間缺乏互操作和數據、應用上的連通；然後是2.0互聯時代，多設備間可以共享、互聯，比如手機與電視的連接、投射，這一時代出現了平台與基於連接協議的互聯互通，但更多的仍是操控思維，比如用手機對家電開關機等；到現在則是3.0智能時代，萬物互聯已經不存在技術障礙，智能家居與人的關係更加和諧；未來將是X.0時代，用戶可以根據自己需求自由定製場景，實現千家千面，智能家居產業生態也正式從概念走向落地階段。

但從行業的發展來看，智能家居產業仍處於布局階段，比如很多企業在思維上仍處於1.0時代，生產只是單品，各個廠商之間產品間聯動性差，嚴重影響消費者的使用體驗，根本形成不了全場景的應用。這個時候，誰優先布局，誰佔據技術的制高點，誰的規模大，誰就能成為行業標準，誰就更有未來的機會。

通過全場景定製化智慧成套方案，海爾正在趕超智能家居3.0，進入到X.0時代。海爾的脫胎換骨源於其在智慧家庭領域將「人單合一」模式與產業深度結合的探索。以「人單合一」模式為基礎，海爾建立了U+平台、順逛平台和COSMOPlat三大平台，通過這三大平台，海爾實現了一切以用戶為中心的理念，積極和用戶交互，在交互中不斷優化和迭代產品，創成智慧家庭第一品牌。

另一方面，產品的迭代需要的是更多用戶的反饋，只有拿到更多的用戶數據才能對產品不斷迭代，不斷滿足用戶的需求。一步領先，步步領先，對於智能家居領域同樣適用。

從應用上看，海爾積累了海量的數據和用戶，反過來用戶的交互數據成為服務用戶的巨大財富。海爾智慧生活開放平台在線用戶已突破5000萬，每天產生4372億次在線交互數據，聚合了超過80萬生態資源，實現交易額超過50億元。海爾智慧家庭還將在2018年布局6000+智慧家庭體驗店，順逛及其他電商平台也將打造線上智慧家庭體驗中心，多種渠道方便用戶體驗及購買。

海爾的邏輯其實很簡單，如果要概括，我們認為是兩點，一是做用戶滿意的智慧家庭產品，二是如果用戶不滿意，那我就想方設法讓你滿意。

在海爾的「4+7+N」中，N代表變數，也代表了海爾智能家居服務消費者的決心與能力，它的終極目標是，站在用戶的角度，和用戶交互中不斷了解需求，滿足用戶在家庭的任何場景式服務。

海爾智慧家庭的邏輯，為行業提供了解決痛點、補齊短板的思路，打開了通往未來的天窗，見證了海爾在物聯網時代平台品牌戰略成果：創成智慧家庭第一品牌！從為單品賦能向為行業賦能邁進，這才是所有企業走向卓越的秘訣！

「 本文僅代表作者個人觀點 」

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