果粉不淡定了！Android 用戶忠誠度碾壓 iOS

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iOS 和 Android 作為移動系統之戰的兩大霸者，經年之下打敗了Symbian、Windows Phone、Windows Mobile、BlackBerry OS、MeeGo 和 Linux等移動端操作系統才最終成就今天的地位。也許很多人看來，走高端路線的 iOS 封閉但精緻，Android 開放但弊病叢生，無疑是前者用戶的忠誠度更高，然而最新的一份研究結果卻大大出人意表。

據外媒 9TO5Mac 報道，CIRP（消費者情報研究合作夥伴）近日發布的數據顯示，2017 年Android用戶的系統忠誠度（91%）依然要高於 iOS 系統（86%）。

今年用戶忠誠度的測量是根據 2017 年全年美國消費者繼續保持使用該系統的比例來計算的，每個系統的樣本為 500 個用戶對象。

自 2016 年 1 月以來，Android的忠誠度一直徘徊在 89% 到 91% 之間，而 iOS 的數據則在 85% - 88% 之間。這兩種操作系統的忠誠度自 2016 年初以來都基本保持穩定。

CIRP 聯合創始人 Mike Levin 表示：「2015 年Android和 iOS 用戶忠誠度都有所增加，而且這種情況持續到了 2016 年。目前兩個系統的忠誠度都已經達到了峰值，在 85% 至 90% 之間。」

二選一的市場抉擇

目前市場上只有Android和 iOS 這兩個主流移動操作系統供消費者選擇，用戶往往會選擇其中一個，並對應用程序和存儲進行投資（學習如何操作它，購買相關的應用程序和存儲空間等等），堅持使用下去，所以最終就不太會跳槽到別的操作系統了。

忠誠度來源於平台能夠滿足用戶需求，並且用戶相信該平台比其他平台更能滿足後繼需求。所以現在擺在蘋果和谷歌面前最重要的是，如何更好地為這些忠誠的用戶提供服務和產品——這也是兩家公司越來越注重服務的原因，因為它們都試圖從各自的用戶群中獲取更大的收入。

對 iOS 來說，蘋果公司的財報就代表了一場勝利——它 11 月份的服務收入再次創新高，蘋果音樂、Apple Pay、iCloud、AppleCare 和 App Store 等業務均有所增長，為蘋果帶來了 85 億美元的收入。

對於Android用戶來說，更高的品牌忠誠度可以歸功於諸多Android體系下的廠商能夠滿足客戶的多樣化需求，讓他們無需離開Android系統就能選擇不同價位和類型的手機。所以用戶可以自由地嘗試新的體驗，而無需放棄對已購買應用程序的投資，也無需浪費在Android系統上的學習時間。

轉投率並不等同於轉投總人數

2013 年，iPhone 用戶比Android用戶忠誠度更高，但這種情況在接下來的一年發生了變化，Android從那時起就一直在上升。儘管如此，我們仍需要明白的是，轉投率並不等同於轉投總人數。

正如 CIRP 的報告所述，Android用戶基數要遠大於 iOS，所以如果從純粹的數據角度去看，從Android系統切換到 iOS 系統的用戶數量，事實上要比從 iOS 轉向Android系統的用戶數量多得多。

參考鏈接：

https://9to5mac.com/2018/03/08/ios-loyalty-lower-than-android/

https://beta.techcrunch.com/2018/03/08/android-beats-ios-in-smartphone-loyalty-study-finds/

http://files.constantcontact.com/150f9af2201/4bca9a19-a8b0-46bd-95bd-85740ff3fb5d.pdf

http://tech.sina.com.cn/mobile/n/n/2018-03-09/doc-ifxpwyhw1752167.shtml

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