調查發現：Android用戶忠誠度高達91％ 遠高於iOS用戶

【TechWeb報道】3月9日消息，據國外媒體報道，根據消費者情報研究合作夥伴( CIRP )今天發布的一份新報告，Android用戶的忠誠度高於iOS用戶。

該研究公司發現，自2016年初以來，Android品牌忠誠度一直保持在較高水平，並保持在有史以來的最高水平。

如今，Android的忠誠度指數為91 %，而iOS的忠誠度指數為86 %，這是根據2017年美國客戶升級手機時使用其操作系統的比例來衡量的。

從2016年1月到2017年12月，Android的忠誠度在89 %到91 %之間(以91 %結束)，而iOS的忠誠度低了幾個百分點，從85 %到88 %不等。

CIRP的合作夥伴和共同創始人邁克·萊文解釋說，在這一點上，用戶已經基本上決定了他們選擇的品牌。

「現在只有兩個移動操作系統，用戶現在似乎選擇一個，學習如何操作它，購買相關的應用程序和存儲空間，並堅持使用它。現在，蘋果和谷歌需要想辦法如何向這些忠實的客戶群銷售產品和服務。」

這也是兩家公司越來越注重服務的原因，因為它們試圖從各自的用戶群中獲取更大的收入。對蘋果來說，從財務上來說，這是一場勝利——它在11月份的服務收入達到創紀錄水平，表明蘋果音樂、Apple Pay、iCloud、AppleCare和App Store等業務有所增長。

對於Android用戶來說，更高的品牌忠誠度可以歸功於他們能夠在無需離開Android的情況下切換到不同風格的新手機，這得益於Android在各種手機上的分布。這樣，用戶就可以自由地嘗試新的體驗，而無需放棄對已購買應用程序的投資，也無需放棄在Android系統上學習的時間。

值得注意的是，Android並不像現在這樣一直引領著用戶忠誠度。CIRP多年來一直在跟蹤這些指標，過去的情況正好相反。

例如，2013年，人們發現iPhone用戶比Android用戶更忠誠。但這種情況在接下來的一年發生了變化，Android從那時起就一直在上升。儘管如此，該公司還指出，轉投率不同於轉投總人數。從這個角度來看數字會改變事情。

CIRP報告還稱，Android的用戶基數比iOS要大，而且由於基數較大，因此從Android系統切換到iOS系統的用戶絕對數量，要比從iOS轉向Android系統的用戶的絕對數量要大。以這種方式計算，往往會得出「iOS獲得的Android轉投用戶比例，要比Android獲得的iOS用戶轉投比例高」。

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