三大運營商「不限量」套餐之思考

無論是4G還是5G，這些事關運營商也事關移動互聯的新聞，對於老百姓來說，其實並不是真真切切地關心。不過，「不限量」（不限上網流量）這三個字，卻能牢牢吸引住用戶的關注。對於此，EF今天要聊則是關於三大運營商的「不限量」套餐。

一

價格永遠是用戶最關心的

誰的規模大，誰的份額高，誰就擁有行業更大的主導權和話語權。運營商都深知這個道理，但是對於用戶來說，網路體驗、用戶服務和資費價格是決定去留的關鍵因素。對運營商來說，這三項也是保有存量和獲取增量客戶的關鍵措施。面對移動通信市場新增乏力，鐵塔共享後網路趨同，數字化內容產品不足，資費價格已經成為運營商競爭的主要手段。特別是「互聯網不限量」和「本地化不限量」套餐推出後，通信行業白熱化競爭幾近沸騰。

數據再一次說明了價格槓桿的作用。中國聯通對外公布的數據顯示，其與騰訊合作推出的大王卡，用戶規模已達5000萬；其與阿里巴巴合作推出的螞蟻寶卡，用戶規模高達2300萬。相對於中國聯通1.74億的4G用戶和2.82億的用戶總量，中國聯通的「互聯網不限量」套餐佔比已經分別超過4G用戶和總用戶量的45%和25%。從公開獲知的數據看，中國移動的流量份額已經下降到50%左右，這也從側面印證了「不限量」套餐的先發優勢和威力。相對應，中國聯通和中國電信的數據份額肯定是大幅上升。

二

「打仗就是打潛力」

為了爭奪用戶份額和流量，目前三大運營商都相繼推出了「不限量」套餐。「不限量」套餐的大量推出，直接導致流量的過度競爭。隨之而來的，將是4G網路的不堪重負。4G網路將迅速被暴增的流量填滿，網速大幅下降。不論移動、聯通還是電信，誰的「不限量」用戶發展的多，誰的網速下降的就快，用戶感知就會差。從新聞媒體公開投訴數據看，在南方一些省份，因為流量體驗太差，用戶投訴持續走高。而且，在工信部公布的《關於電信服務質量的通告（2017年第4號）》中網路質量類申訴佔比20.7%。

從2018年的趨勢來看，應該說，電信運營商自己提出的流量經營將成為過去時，特別是已經開展了四年左右的流量後向經營業務模式創新，在流量基本價格持續快速走低的情況下失去基礎，從而造成更大的難度。計劃趕不上變化，當運營商寄希望於在4G時代能夠在流量經營業務方面有更多的作為的時候，卻受到了持續的「提速降費」的政策要求，從而使得流量價格始終處於快速下降的通道中，從而給流量經營造成了巨大的衝擊。特別是流量後向經營業務，加上在流量資費管控上始終無法做到有效集約。而不限流量套餐的做法，使得用戶對於企業付費的興趣大大削弱。

不限流量套餐，本質上是前向業務模式，由於其體量巨大。對於後向模式的去留，不會有太多顧慮。可以預計，後向經營業務模式創新面臨生死大考。那些純粹的單一的完全圍繞流量做文章的後向模式，問題會比較突出。而中國電信綜合平台基於流量之上的虛擬化玩法的產品「流量寶」，可能是為數不多的還能在這種衝擊下有一定的競爭力的創新。

不過EF相信，運營商都會有意識地最大限度儲備競爭資源——網路優勢和感知優勢。技術就是生產力，而「打仗就是打潛力」。誰掌握了先進技術誰就掌握了最有利的競爭手段。而且聯通3G時代的教訓才剛剛過去，所以無論如何咬緊牙關，三家運營商都要爭搶技術優勢和先機。但是在技術上，網路容量和承載能力在5G商用前又很難成倍放大。即便如此，加大建維力度，通過修修補補也要加大網路資源儲備，一方面為4G擴容提速，一方面為5G升級做好準備。

三

走得太快會扯著……

2017年11月15日，在工信部最新公布的《關於電信服務質量的通告（2017年第4號）》中，2017年三季度中國移動受到的投訴是最多的，投訴移動的人數比電信和聯通加起來的人數總和還多，申訴量高達9072件，環比增長30.68%。中國聯通和中國電信的總量件數雖然比移動少，但是環比增長分別為27.76%和29.22%。百萬用戶申訴率環比增幅都超過了25%，中國移動最高為28.2%。在從細分項目看，收費爭議增幅環比是最大的。運營商礙於「兩條紅線」的政策管控，相信都會盡量把投訴解決在企業內部，否則工信部的用戶申訴量將會更大。

必須要看到，運營商推出的所謂「不限量」套餐都有超額限制，如用戶的月流量超過封頂值，網速會被限制。另外，「本地化不限量」套餐本地流量不限量，全國流量還是有特殊的策略。再有 「互聯網不限量」套餐往往是綁定某一家互聯網企業的應用，也就是「定向不限量」。當用戶異地使用流量或者使用別的應用時，就需要使用「通用流量」，而「不限量」套餐的通用流量並不算便宜。而且在業務發展過程中，一些推廣渠道故意模糊限制性條件和要求，又導致用戶的不滿意，降低了用戶感知。就像有媒體報道的「三個營業廳三種說法，聯通「不限量」套餐到底限不限量」。本文作者也曾在「揭秘：運營商的「不限量」競爭」中分析過「不限量」的問題。

後記

2月份的時候，為配合198號段上市，中國移動剛剛推出了198元全國「不限量」套餐。電信的199號段，會有什麼大禮物呢？值得期待。但是降費，並不等於降低服務標準，運營商還是要繼續抓好用戶服務，一方面讓用戶「用得好」，一方面為自己獲得更多用戶。不限量套餐，如果要真正美麗，還需要做很多工作。

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