洞察:設計好產品的4個關鍵
祝銘明是一位連續創業者,他創立的猛獁科技2010年被阿里巴巴全資收購,他也由此成為了阿里M工作室的負責人,阿里M工作室就是今天阿里AI實驗室的前身。祝銘明2014年離開阿里,創立了人工智慧體驗公司Rokid,推出了智能家庭機器人若琪,並且在CES展會上獲得過三次大獎,目前Rokid的市值超過4.5億美元。祝銘明在「混沌大學」的課堂上說,想設計出好的科技產品,就要理解科技的四個特點。
第一點,科技往往是過剩的。祝銘明說,由於人類的貪婪,一種技術產生之後,我們往往會追求通用性,所以很多時候科技是過剩的。比如在用電腦的時候,我們真正能用到的功能實際上是非常少的,但我們為多餘的功能付出了很大的代價。這種現象,在科技上有個專門的詞,叫做「白象」,意思是白色的大象,很華麗,但沒什麼用。
而在技術過剩面前,祝銘明認為人們一般有兩種反應。一種是覺得值得,比如花很貴的錢買一款電子產品,雖然很多功能用不上,但人們總是想擁有更多。還有一種反應是恐懼。對於沒接觸過的產品,有些人的反應是功能越多,他越恐懼,因為他不知道從哪著手。
祝銘明說,科技過剩帶來的一個重要啟示是,一個好的產品設計師,要有這樣的能力,就是當你不可用這個技術的時候,就不可見。因為當你給了用戶更多信息的時候,就會多出三個成本:一是決策成本,人們會想,為什麼自己要為用不到的功能買單;二是學習成本,就是用戶已經買了,雖然很多功能用不上,但還會去看說明書,最後發現的確沒用;三是生產成本,也就是在研發產品的時候用了很多的資源。祝銘明認為,一個好的設計師,會降低「白象」的比例,儘可能地讓產品在滿足很多人的同時,它的每一個功能都會被大家用到,或者都有它的價值。這也是「做減法」的本質意義。市場最終是理性的,你任何的浪費,最終一定會被更好的、更理性的、更優秀的競爭者取代。
第二點,科技往往是不完善的。祝銘明說,從歷史來看,沒有一個技術是等到非常完善後再被使用的。比如,汽車最早出現在歐洲的時候,規定時速不能超過5英里。為什麼?因為時速超過5英里,車子會散架,有危險,而且跑得快了,會驚到路上的馬。而就是這麼粗糙的技術,經過不斷打磨,最終取代了馬車。
所以,如果你期待一個完善的技術來幫你解決一個產品問題,一定是做不到的。就算那一天到來了,你可能也早就被競爭對手超越了,你的市場、客戶也被對手拿走了。也就是說,你一定要在某個技術發展的同時,準備好你的產品。
這就帶來了一個問題,怎麼用當前40分或者60分的技術,做一個90分、100分的產品。祝銘明認為有兩個做法。一個是期望值管理,也就是告訴你的客戶,今天最好的產品就是這個樣,但這是一種短期的做法,因為過一段時間,他就會發現其實科技能夠做得更好,覺得你當時是忽悠他。而且,期望值是非彈性的,不可往下降,永遠只能往上,就像人們對iPhone X不滿意一樣。總之,用戶期望值可以管理,但它的效果短,風險大。另一個做法是場景細化。一個好的產品設計師,要學會用精細化場景來彌補技術的不足。比如自動駕駛技術可能現在還不成熟,你可以想一下什麼場景可以用。比如等紅燈時,前面有車動了,AI就可以提醒你起步了;再比如,很多人開車的時候會犯困,AI可以提醒你,或者不讓你駕駛,這樣的應用就變得很有趣、有用,而且很友好。所以你在做產品的時候,要想清楚,沒有技術是完善的,但只要你認真去考慮,總能找到完善的場景。
第三點,科技往往是難以駕馭的。比如,很多人都會開車,可如果你沒學過駕駛,你就沒辦法去駕馭它。所以,人類技術的發展有一個很重要的概念,就是不斷地讓一個難被駕馭的技術,越來越容易地被普通人操縱,這也是人機關係主題的本質意義。祝銘明認為,很多產品的定義、設計、研發、宣傳、培訓,都是為了解決一個問題,那就是讓人和技術更親密,讓人覺得技術容易駕馭。比如自動駕駛就是這個意思,你不用管汽車,讓汽車自己開就行了。所以,如果你能在人和科技之間找到好的關係,就會找到商機,你能讓越來越多的人駕馭這個科技,你的價值就越大。
第四點,科技是非常冰冷的。祝銘明說,人類的整個科技都表現出非常冰冷的一面,科技非常中立,沒有觀點,也沒有溫度。但人類是有溫度的。所以一旦你的產品有溫度,就會更值錢。祝銘明有個朋友是給殘疾人生產義肢的,產品非常好,殘疾人吃飯喝水都沒問題,甚至還能開車,但是賣得不好。而外國同樣的產品,除了漂亮,其他地方都不如他的產品,價格比他貴四五倍,賣得反而比他好。後來,祝銘明的朋友發現,自己原來忽視了一個基本的概念,需要義肢的人其實是自卑的,而更酷更時尚的義肢可以給這些人一種信心,讓他們覺得自己是機械人,是未來人,比其他人更酷。這就是為什麼義肢的設計一定要很漂亮。所以祝銘明認為,一個好的科技產品,會讓人覺得,這是他未來的樣子,當他擁有這個產品的時候,他就擁有了未來的自己。
內容參考來源:《「矽谷鬼才」祝銘明:有一種"剛需",是不被社會拋棄》,見於公眾號「混沌大學」。
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