洞察：設計好產品的4個關鍵
祝銘明是一位連續創業者，他創立的猛獁科技2010年被阿里巴巴全資收購，他也由此成為了阿里M工作室的負責人，阿里M工作室就是今天阿里AI實驗室的前身。祝銘明2014年離開阿里，創立了人工智慧體驗公司Rokid，推出了智能家庭機器人若琪，並且在CES展會上獲得過三次大獎，目前Rokid的市值超過4.5億美元。祝銘明在「混沌大學」的課堂上說，想設計出好的科技產品，就要理解科技的四個特點。
第一點，科技往往是過剩的。祝銘明說，由於人類的貪婪，一種技術產生之後，我們往往會追求通用性，所以很多時候科技是過剩的。比如在用電腦的時候，我們真正能用到的功能實際上是非常少的，但我們為多餘的功能付出了很大的代價。這種現象，在科技上有個專門的詞，叫做「白象」，意思是白色的大象，很華麗，但沒什麼用。
而在技術過剩面前，祝銘明認為人們一般有兩種反應。一種是覺得值得，比如花很貴的錢買一款電子產品，雖然很多功能用不上，但人們總是想擁有更多。還有一種反應是恐懼。對於沒接觸過的產品，有些人的反應是功能越多，他越恐懼，因為他不知道從哪著手。
祝銘明說，科技過剩帶來的一個重要啟示是，一個好的產品設計師，要有這樣的能力，就是當你不可用這個技術的時候，就不可見。因為當你給了用戶更多信息的時候，就會多出三個成本：一是決策成本，人們會想，為什麼自己要為用不到的功能買單；二是學習成本，就是用戶已經買了，雖然很多功能用不上，但還會去看說明書，最後發現的確沒用；三是生產成本，也就是在研發產品的時候用了很多的資源。祝銘明認為，一個好的設計師，會降低「白象」的比例，儘可能地讓產品在滿足很多人的同時，它的每一個功能都會被大家用到，或者都有它的價值。這也是「做減法」的本質意義。市場最終是理性的，你任何的浪費，最終一定會被更好的、更理性的、更優秀的競爭者取代。
第二點，科技往往是不完善的。祝銘明說，從歷史來看，沒有一個技術是等到非常完善後再被使用的。比如，汽車最早出現在歐洲的時候，規定時速不能超過5英里。為什麼？因為時速超過5英里，車子會散架，有危險，而且跑得快了，會驚到路上的馬。而就是這麼粗糙的技術，經過不斷打磨，最終取代了馬車。
所以，如果你期待一個完善的技術來幫你解決一個產品問題，一定是做不到的。就算那一天到來了，你可能也早就被競爭對手超越了，你的市場、客戶也被對手拿走了。也就是說，你一定要在某個技術發展的同時，準備好你的產品。
這就帶來了一個問題，怎麼用當前40分或者60分的技術，做一個90分、100分的產品。祝銘明認為有兩個做法。一個是期望值管理，也就是告訴你的客戶，今天最好的產品就是這個樣，但這是一種短期的做法，因為過一段時間，他就會發現其實科技能夠做得更好，覺得你當時是忽悠他。而且，期望值是非彈性的，不可往下降，永遠只能往上，就像人們對iPhone X不滿意一樣。總之，用戶期望值可以管理，但它的效果短，風險大。另一個做法是場景細化。一個好的產品設計師，要學會用精細化場景來彌補技術的不足。比如自動駕駛技術可能現在還不成熟，你可以想一下什麼場景可以用。比如等紅燈時，前面有車動了，AI就可以提醒你起步了；再比如，很多人開車的時候會犯困，AI可以提醒你，或者不讓你駕駛，這樣的應用就變得很有趣、有用，而且很友好。所以你在做產品的時候，要想清楚，沒有技術是完善的，但只要你認真去考慮，總能找到完善的場景。
第三點，科技往往是難以駕馭的。比如，很多人都會開車，可如果你沒學過駕駛，你就沒辦法去駕馭它。所以，人類技術的發展有一個很重要的概念，就是不斷地讓一個難被駕馭的技術，越來越容易地被普通人操縱，這也是人機關係主題的本質意義。祝銘明認為，很多產品的定義、設計、研發、宣傳、培訓，都是為了解決一個問題，那就是讓人和技術更親密，讓人覺得技術容易駕馭。比如自動駕駛就是這個意思，你不用管汽車，讓汽車自己開就行了。所以，如果你能在人和科技之間找到好的關係，就會找到商機，你能讓越來越多的人駕馭這個科技，你的價值就越大。
第四點，科技是非常冰冷的。祝銘明說，人類的整個科技都表現出非常冰冷的一面，科技非常中立，沒有觀點，也沒有溫度。但人類是有溫度的。所以一旦你的產品有溫度，就會更值錢。祝銘明有個朋友是給殘疾人生產義肢的，產品非常好，殘疾人吃飯喝水都沒問題，甚至還能開車，但是賣得不好。而外國同樣的產品，除了漂亮，其他地方都不如他的產品，價格比他貴四五倍，賣得反而比他好。後來，祝銘明的朋友發現，自己原來忽視了一個基本的概念，需要義肢的人其實是自卑的，而更酷更時尚的義肢可以給這些人一種信心，讓他們覺得自己是機械人，是未來人，比其他人更酷。這就是為什麼義肢的設計一定要很漂亮。所以祝銘明認為，一個好的科技產品，會讓人覺得，這是他未來的樣子，當他擁有這個產品的時候，他就擁有了未來的自己。
內容參考來源：《「矽谷鬼才」祝銘明：有一種"剛需"，是不被社會拋棄》，見於公眾號「混沌大學」。
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