網友稱遭蘋果員工入侵iCloud並勒索！蘋果正式回應...

科技 03-12

【TechWeb報道】在這互聯網時代，對於用戶而言最在乎的就是個人信息的安全以及隱私的保護，如果這一點沒做好，將會危害個人的一切。近日蘋果公司剛剛完成了iCloud數據內遷之後，又陷泄密門。

微博名為「美國往事1999」的博主發文稱其iCloud帳戶被蘋果官方技術顧問竊取，一系列個人信息和資料遭泄露，並遭到威脅。現在最新消息，蘋果終於對這件事情發表了官方聲明。

回顧蘋果iCloud數據泄密事件

據微博網友「美國往事1999」發表的文章敘述（

微博原文

），在2月28日下午撥打蘋果客服諮詢iCloud相關事宜，然後客服將其電話轉給了另一個「技術顧問」，後來兩人不知為何發生了口角，然後就掛了電話。

掛斷電話後該技術人員通過私人電話撥通對其進行騷擾，對方表示自己利用了職務之便，獲得了該網友的 iCloud 中的信息和資料，並發郵件威脅「美國往事1999」。「美國往事1999」稱該技術顧問入侵了自己的iCloud，以獲取郵箱在內的各種信息，並修改了Hotmail郵箱的密碼。

還發往該用戶的三個郵箱（163、Hotmail、iCloud，這三個郵箱均與用戶的Apple ID 有關），威脅稱如果一小時後「美國往事1999」沒加他QQ，他就把用戶個人信息和資料分享出去，而且還聲稱「以後蘋果設備包括手機和電腦就別想用了」。

微博網友「美國往事1999」非常的著急，該網友表示目前已報警，並且已被警方立案。強烈要求蘋果公司能回復：

1 儘快確認該客服身份和部門

2 儘快核實該客服拷貝了多少我的個人信息和資料，是否用作他用。

3 儘快核實我的iCloud是否安全

3月6日晚上與蘋果公司取得聯繫，通過交涉之後，蘋果表示說該涉事員工已被開除，具體信息拒絕透露。蘋果官方還表示，用戶賬戶是被嚴密保護的，一般員工無法查看。同時，稱將捍衛用戶隱私，與這位用戶一同進行調查。

蘋果就用戶iCloud遭入侵一事發聲明

對於iCloud遭入侵一事，蘋果公司向新浪科技發來聲明，稱將捍衛用戶隱私，與這位用戶一同進行調查。

在聲明中蘋果表示：任何一個蘋果的技術顧問均沒有訪問用戶密碼、電子郵件內容和照片等數據的許可權，對於這次的事件，蘋果將會和該網友一同調查，確保蘋果員工和承包商團隊遵守和顧客聯繫交流時的嚴格標準。

蘋果在聲明中也承認了客服工作是有部分外包的，所以該技術顧問可能正是"承包商"公司的員工，一般這種外包業務確實是違規的高發區，蘋果的確要好好徹查一番了。

通過這事情整體來看，最大的問題就是用戶並沒有開啟雙重驗證才讓該技術顧問入侵得逞。雙重認證是為 Apple ID 提供的一層額外安全保護，旨在確保只有您可以訪問自己的帳戶，即使其他人知道您的密碼也是如此。

據蘋果官網資料介紹，Apple ID雙重驗證功能其實是能夠避免被其他人員查看到賬戶數據和資料的，在打開雙重驗證之後，只有通過用戶信任的設備才能夠訪問該 Apple ID 賬戶，在新設備上登錄 Apple ID時，除了密碼之外，還需要過去受信任設備上的許可和六位驗證碼。

Apple ID的雙重認證

最後，對於這樣的事情發生，當事網友@美國往事1999 已在微博上做出回應，他表示撥打的是蘋果官方客服電話，接待人員和雲上貴州無關。

如果有用戶還是對iCloud服務交於雲上貴州運營後自身的隱私問題，那麼提醒使用蘋果iCloud的用戶，一定要務必啟用Apple ID雙重驗證功能，謹防自己的賬號被盜。

目前「美國往事1999」已經選擇了報警處理，但警方還尚未透露最新信息，TechWeb將持續為關注此事的進展，等待具體結果進一步報道。

以下是蘋果公司聲明原文：

我們非常尊重顧客賦予我們的信任，將保護個人隱私和信息安全託付給Apple。捍衛用戶的隱私是我們系統設計的出發點，任何一個AppleCare 技術顧問均無法訪問顧客的密碼、電子郵件內容和照片等。我們將與這名顧客一起對該事件進行調查，並確保Apple員工和承包商團隊遵守我們在顧客聯絡方面設定的嚴格標準。

在此聲明中，蘋果中國確認用戶投訴問題存在，並表達了捍衛用戶隱私的意願。同時也強調了以下幾個要點：

1 任何一個蘋果技術顧問均無法訪問顧客的密碼、電子郵件內容和照片等隱私信息；

2 蘋果將與這位用戶一同調查此事；

3 蘋果確保自己員工和第三方團隊遵守與客戶聯繫交流時候的標準；

第一點其實是爭議最大的，據媒體了解，目前蘋果沒有任何技術顧問能訪問用戶數據，但確實能看到用戶的Apple ID（即郵箱地址）；鑒於此用戶表示已經報警，而且「高級技術顧問」入侵了用戶iCloud賬戶並進行電話恐嚇，已經觸犯法律，後續會有警方介入調查。

一些網友認為此事與蘋果iCloud運營遷移到雲上貴州有關，實際上，目前也沒有證據表明兩者有直接聯繫，這個細節應該是部分網友對此事的過度解讀。

另外，媒體從其他渠道獲知，這名技術顧問實際並不是因為此事被解僱，而是在近一個月前就提交了離職申請。

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