攜程高管現身回應「大數據殺熟」 這樣的回答你打幾分

前不久，《大數據「殺」你沒商量，住同樣酒店，你就得比別人貴》的文章刷爆朋友圈，攜程大住宿事業部CEO陳瑞亮看到後，特此做出了回應。

攜程大住宿事業部CEO陳瑞亮

我們將網友關心的問題總結並發給了攜程，以下以下是採訪文字實錄：

Q：網友發現的「大數據殺熟」問題是否在攜程存在？對於網友反映的問題，從攜程的角度來看是怎麼發生的？

A：我們很抱歉給網友造成「大數據殺熟」的誤解。

攜程酒店的價格對用戶是一致的，展示上的差異，是因為用戶領用或購買優惠券的差異。目前，用戶可以在攜程App端的「領券中心」參加酒店優惠促銷活動，也可以在購買機票的時候享受以較大折扣購買酒店優惠券的福利。

攜程也在傾聽用戶的意見和建議，努力優化頁面展示，更清晰真實地展示優惠後的價格信息，避免誤解。

Q：攜程如何看待大數據殺熟？

A：「殺熟」現象在攜程平台上絕不存在。未來，也絕對不允許殺熟的行為發生。此舉完全得不償失，影響的也遠不止市場口碑。

因此，不管是新用戶還是老用戶，留住每一位用戶、能為每一位用戶提供好的服務和公平的價格，一直都是攜程的宗旨。

而關於大數據的運用，我們希望更多用於信息和服務。通過信息個性化，讓用戶能更快找到需要的產品，提供更多可具選擇性的產品。

Q：根據此前媒體報道，美國亞馬遜公司和一些加油站，很早以前就通過數據分析和人工智慧定價，這種定價在國外，從法律角度來說是沒問題的，也就是說，默認了根據演算法向不同人定製的方式。攜程未來會使用該技術定價嗎？

A：我們關注到了媒體的報道。亞馬遜在美國的實踐有國情不同的因素，我們會在中國法律允許的框架範圍內，以用戶的實際需求為基礎，優化攜程的大數據分析和定價功能，為用戶提供更好的服務與產品。這也是攜程一直在做的方向。

Q：從業內角度來說，消費者有什麼避免被「殺熟」的方法嗎？

A：更多地還是要從公司層面來驅動。攜程當前的經驗是：會在產品頁面上進行更清晰的展示，明示真實的價格信息和優惠後的信息，給用戶做到一目了然，更容易獲取產品信息。

對於消費者而言，能做的就是多進行價格比對。

Q：如果「大數據殺熟」得不到管理，行業內部如何自律？如何提升消費者體驗？讓自己得知「被殺熟」之後還能接受呢？

A：在保障消費者的權益面前，攜程希望和消費者一道，更進一步地推進行業自律。攜程始終認為，大數據要更好地用於用戶體驗、解決用戶的個性化服務問題，並提供更好、更全的產品。

Q：攜程是如何定價的？完全依靠酒店方還是攜程也有參與？

A：攜程並不是酒店價格的制訂方。現付產品我們不定價，預付產品我們會在一定範圍內定價，底價給到我們後我們根據市場的情況定價。

(在這裡補充一點，酒店方和平台方的價格，有時並不一致，這其中的定價原理又能另開一篇了)

Q：攜程在大數據方面也有不少探索，根據攜程技術中心基礎業務研發部高級研發經理周源的一篇文章介紹，攜程對用戶畫像的涵蓋範圍之廣超乎很多人的想像，支付能力，出行偏好，目的地偏好，頁面停留時間，家庭構成等等都有所涉及。請問這些數據會被攜程用來做哪些方面工作？

A：對於大數據的運用，攜程會在國家相關部門的規章制度下，解決用戶的個性化服務問題，並提供更廣、更全、更具針對性的產品。我們希望更多用於信息和服務。通過信息個性化，讓用戶能更快找到需要的產品，提供更多可具選擇性的產品。（舉個例子：比如習慣訂高星酒店的用戶在搜索時會看到更多的高星酒店排在前面）

Q：個人信息行程大數據後，會被攜程怎樣利用？會提供給關聯公司嗎？

A：我們酒店部門絕不會泄漏用戶的任何信息，給到相關的關聯公司。如上所述，大數據的運用，就是用於信息和服務。

Q：對於個人信息的保護，攜程做了哪些工作？

A：首先，在整個信息安全的體系中，攜程從信息數據的生命周期出發，在數據收集、存儲、顯示、處理、使用、銷毀等各個環節建立了安全防護措施，根據信息敏感程度的級別採取不同的控制措施。

其次，攜程認為，自然人也是個人信息安全中的重要一環，所以攜程對可能接觸到所有敏感信息的員工同樣採取了嚴格的培訓和管理。員工對數據訪問、內外部傳輸使用、脫敏、解密等重要操作都建立了審批機制，並與上述員工簽署保密協議。定期對員工進行信息安全培訓，要求員工在日常工作中形成良好操作習慣，提升數據保護意識。

再次，從用戶的層面出發，攜程通過各類顯著的提醒，告知用戶個人信息安全的重要性，並提示用戶妥善保管相關的信息。如發生意外泄露的情況，用戶可以與攜程聯繫，而攜程也會在第一時間啟動相關的機制和措施做出應對。

Q：按照您的說法，攜程不存在大數據殺熟，那麼其他商旅預訂平台以及機票預訂，存在殺熟行為嗎？

A：我們不對其他競爭對手作出評論。

總結

攜程對幾大疑惑的回復是這樣的

1、攜程殺熟嗎?

答：絕對不殺，之所以出現同時不同價，是因為有人搶到了優惠券所以顯示金額不同

2、我們的隱私會否被攜程拿走給別人家共享？

答：不共享，很重視隱私。

3、攜程會不會使用大數據把我們分門別類？（我們可是在網上找到原圖了）

答：嗯……會在法律許可範圍內為大家提供個性化服務（不否認進行區分）。

4 、價格是攜程制定的嗎？

答：價格是酒店定的。

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！