2018商務旅行新趨勢 商旅市場將面臨巨大機遇

【勁旅網訊】 2017年註定是不平靜的一年，經濟日益增長、人工智慧異軍突起、安全威脅事件不斷，這一系列的變化預示著隨之而來的2018年將呈現出令人關注的趨勢。

新興市場和日益互聯的全球商業格局在2017年為國際商業帶來了顯著增長。根據預測，全球航空客運量的增長將不斷持續至2036年，2019年的旅行支出預計將增長6%以上。 隨著旅客對商務旅行的安全性和個性化需求的不斷增加，商旅市場面臨著巨大的機遇和令人興奮的發展趨勢，人工智慧將被運用到企業商務旅行中，企業的「員工關懷」責任也將變得愈發重要。

商務旅行中的人工智慧應用

越來越多的商務旅行者使用智能手機、平板電腦、筆記本電腦對其旅行的安排和花費進行管理。2018年，將有更多的旅行者使用人工智慧(AI)旅行助手管理其旅行相關事務。這一創舉令商旅人士在旅途中的任何時間皆可通過移動設備與聊天機器人互動，向聊天機器人諮詢行程，獲得旅行推薦和建議。FCM Travel Solutions近期推出了人工智慧聊天機器人SAM， 為協助在途旅行者獲得旅行資訊和排憂解難提供了全新的差旅解決方案。舉例某個差旅場景：旅行者動身前往巴黎的前夜，SAM推送給他/她巴黎當地的天氣預報，並提示他/她帶上所需衣物或雨傘。

亞太地區的部分機場也逐漸推出使用人工智慧的舉措。澳大利亞政府正在權衡立法，允許旅行者在過境時憑藉面部識別、生物識別技術獲得身份識別。在不久的將來，旅行者將無需出示護照即可完成行李託運、安全檢查、入境檢驗。

差旅費用管理在技術領域也呈現出了進一步的發展態勢。差旅企業對於可以實時進行費用管理的APP需求將會增加。自動化不僅優化企業差旅費用的填寫和報銷流程，更可以防止差旅費用管理過程中出現的欺詐和人為錯誤。

商務旅行正在迅速發展的同時差旅預算並未增長

雖然經濟預測令企業領導者相當樂觀，但並不意味著企業計劃增加差旅預算。企業繼續尋求降低差旅支出的方式，卻也並不等於減少差旅頻次。差旅經理將更多地發揮創意，令差旅事半功倍的同時，平衡旅行者的差旅體驗。在很多時候，企業領導者的第一直覺也許是自行管理差旅預訂，以省去第三方費用。然而，差旅管理公司經常提供給企業或機構內部人員具有競爭力的價格，這往往並非是企業的差旅經理或人力部門的員工可以實現的 。

商務+休閑——將休閑元素融入至商務旅行

FCM Travel Solutions一項最新調查表明，80%的員工將商務+休閑視為一項企業福利。如今，73%的亞洲旅行者將商務旅行的行程延長，添加了個人的休閑旅行行程。更多的企業正在積極擁抱這一潮流，將商務與休閑相結合，讓員工在完成公務的同時有機會探索世界。千禧一代的員工尤其熱衷於利用差旅機會了解新的目的地。另外，有統計表明，將休閑納入差旅政策的企業更能提升員工對企業的忠誠度。

企業的「員工關懷」責任

企業所肩負的「員工關懷」責任將繼續在亞洲的旅遊業中扮演重要角色，尤其是在中國這樣的新興市場。「員工關懷」責任意味著在員工出差或者為工作忙碌時，企業有道德義務和法律責任保障員工的安全與幸福感。英國和澳大利亞正在努力推動相關立法，而由200家組織和機構共同簽署的全球首個員工關懷宣言也於近期出台。亞太地區越來越多的組織將加入其中，支持風險防範和執行差旅安全原則。

差旅風險與安全管理

企業必須保障出差員工的安全。只有前往偏遠地區出差才需謹慎這一觀念早已過時。相反，一年來曼徹斯特、巴黎、倫敦發生的恐怖襲擊告訴我們，對差旅人士的安全負責至關重要。

想要領先風險一步，保證員工安全的企業或機構可以藉助差旅新興技術。先進的差旅解決方案不僅幫助企業和機構實時追蹤出差員工的所在地理位置，而且通過差旅技術平台時刻刷新相關危險或暴力事件信息的動態。

2018年，科技將進一步影響整個差旅行業。旅行者也將更有幸獲得趨於理想的差旅體驗。 競爭，正在為專業的差旅管理公司跨上最新數字科技的列車提供了廣闊無垠的想像空間。

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