AWE看點：蘇寧解讀2018年零售業新標配

【IT168 資訊】3月10日，在AWE2018中國新零售領袖峰會上，蘇寧零售集團副總裁范志軍做了《智慧零售佔據未來 2018年零售業的新標配是什麼?》主題演講，指出零售模式已經開始從單一渠道向全渠道演變，智慧零售時代已經到來。

他認為，隨著區塊鏈、物聯網、人工智慧等技術的飛速發展，智能家電家居將會已走進千家萬戶，從單品到全場景，正消除著線上線下的邊界，數據賦能下的零售行業正加速迎來新的拐點。同時，零售商的終極目標也不在是銷售商品，賣什麼比怎麼賣更重要，馬上買比在哪買更重要。服務於消費者的需求，才是零售商的根本使命。范志軍對2018年的零售業趨勢做出了預判，智慧零售將佔據未來，數據賦能、場景優化、服務升級將像陽光、空氣和水一樣，成為零售業的標配。

范志軍同時表示，「此前，大家都說年輕人不愛逛街了，實體零售危險了！這句話可以說對，也不對。在高端家電領域，不同年齡段消費者的個性化需求日趨清晰，不同的年齡段消費需求，通過不同的渠道實現滿足。比如，20～29歲的年輕消費者主要購買3C數碼、智能穿戴設備;30～39歲的消費者青睞空氣凈化器和凈水設備;40～49歲的消費者會選擇智能彩電、嵌入式廚電。越來越多的人不再 「家裡蹲」,而是愛上「逛買逛買」，場景體驗更優的新物種迎來消費熱潮。

拿蘇寧的無人店舉例來說，去年8月蘇寧開出首家無人店，24-30歲的年輕人成為主要用戶。等到南京新街口開出升級版無人店，最快支付時間從10秒縮短為6秒，刷臉刷出了新速度。目前，蘇寧已在南京、上海國內五大城市布局6家無人店，藉助「刷臉技術」真正意義上做到了「無停留、無感知」購物，完成了智慧零售業態的場景建設。

據了解，未來三年，蘇寧計劃新開互聯網門店15000家，2018年就要新開5000店，到2020年門店數量實現20000家左右的規模。涵蓋蘇寧易購廣場、蘇寧小店、蘇寧易購縣鎮店、蘇寧易購雲店，以及紅孩子、蘇鮮生精品超市、蘇寧體育店、汽車超市、蘇寧極物店等不同業態。

「蘇寧在渠道變革方面的探索，就是要實現無處不在，圍繞在消費者身邊。」范志軍表示，經過8年的互聯網轉型，蘇寧已形成「一大、兩小、多專」共計十餘個不同業態門店族群，讓消費者實現「馬上買」，擁有全場景沉浸式的購物體驗。

臨近315之際，蘇寧推出家電類產品「30天包退、365天包換」服務。范志軍表示，體驗是超越了線上線下的界限，是對消費者全方位感知的一種追蹤。服務的好壞，最終都會歸於消費者對體驗是否滿意。智慧零售是對傳統零售業的升級改造，將消費者的購物體驗提升到一個全新的水平，感知最小化，滿足最大化。

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