世界第一的家居品牌帶給我的購物體驗
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宜家，全世界最大的家居零售商，年銷售額達300多億歐元，300多個商場分布在全球20多個國家。即使不在家居行業的人也聽說過這個品牌。藍色和黃色為主色調的logo，這是我想到除海瀾之家外的第二個品牌。藍色使人聯想到北歐國家寒帶氣候帶來的冰冷，黃色代表了暖色，給人一種賓至如歸的暖意。
首先映入眼帘的的這些椅子，它們被別緻地陳列在牆面上，像是集合成一座雕塑作品，在展示產品特點的同時，兼具一種藝術氣息。宜家的產品從設計到量產首先確定價格，在此價格下通過整合全球化的採購資源為客戶提供物美價廉的產品。何為民主設計？在宜家商場，到處貼著這樣的標籤。宜家自己是這麼解讀：美觀（Form）、實用（Function）、優質（Quality）、可持續（Sustainability）和低價（Price）。簡單來說，即物美價廉，兼具環保屬性。商品的價簽也別具一格，統一格式。正面是產品名稱、規格、價格，背面寫有材料，小到每一個釘子的材質工藝以及簡短的使用說明。
商場一共有三樓，我先去最感興趣的家居展間。家居展間包含客廳、餐廳、卧室、兒童間以及辦公等各種區域。一上來便會發現宜家商場與其他商場最大的不同：各式樣板間像盧浮宮的油畫里一樣讓人眼花繚亂。這是目前我去過情景化做得最佳的商場，樣板間使客戶彷彿置身在家裡一樣，貨架上的商品不用在冷冰冰的貨架上做無人聆聽的獨白，傢具之間發生微妙的互動，使得購物變得輕鬆、歡快起來。
樣板間所有目之所及的物品都有價簽，幾乎都可以在這個商場買到，帶來一站式的購物體驗。有些物品放在衣櫃或者櫥櫃裡面，這些生活的瓶瓶罐罐需要客戶自己去發掘，這種尋寶式的展示產品的方式為購物帶來一絲新的趣味。
整個三樓家居展廳是非常大的，至少我有段時間迷路了，如果沒有指引，我不知道自己要在裡面轉多少個圈。客戶遊覽路線設置的非常巧妙，路線緊貼著各個展區蜿蜒曲折，讓你總能把每個樣板間都走一遍。宜家的商品種類繁多，只要你能想到的想不到的，這裡都有。正因為如此，不是所有的商品都陳列在樣板間內，即使是像沙發這樣的大件也部分被放在架子上，像超市裡的生活用品一樣供客戶檢閱。
上面「35㎡」樣板間的故事給我留下深刻的印象。曾經我也以為，只有大房子才能裝出好的效果。看了這裡後才發現，裝飾的美與面積關係不大，關鍵看主人家是否用心打理每一個細節。客廳擺上一張餐桌就是舒適的餐廳，牆壁的顏色不要太多，可以放幾幅漂亮的裝飾畫顯示主人的審美。各種家居小擺件注重實用的同時兼具美感。小地盤雖然空間顯得捉襟見肘，但只要布局合理，反而能顯示主人的巧思慧心，滿目的家居用品更增添了一絲生活的氣息。
房間軟裝設計真的是門很深的學問，不過自己的家想怎麼打理都可以，如何做到整體協調、統一，這是最難的部分。三樓的大件傢具看完後，我便去二樓，這裡有你想到的各種小玩意兒。杯子、燈罩、掛畫等等，應有盡有，與三樓相比，這裡更像個超市。
宜家的購物流程是先領取購物清單，購物清單隨處都有，旁邊擺放了很多細小的鉛筆。購物清單要寫明商品名或者貨號，然後去二樓的自提區自行拿平板車領取，再由員工列印訂單貨號。宜家的自提區非常大，有點像當初我在蘇寧雲商實習的倉庫，東西再拖到一樓停車場，購物體驗比較順暢。
宜家在購物環節中，除了結賬，基本沒有工作人員干預。雖然整個過程無人講解，但使客戶體會到了投身其中的購物樂趣。品牌聲譽象徵著環保、品質的保證，明確的價格，使客戶不需要多加思考，專心挑選。購物間隙，還有各種餐飲服務，不過說實在的，口味一般。
作為世界一流家居品牌，宜家自己不生產商品，它只設計產品和提供標準，建立一站式的服務。使得不同代工廠生產的商品在這裡都被植入了統一的品牌基因，將北歐的設計風格和生活理念傳遍世界各地並帶給每一個家庭。
這正如宜家自己所說的那樣：
「We"re not just making things.We"re making things better.」
拒絕偏激的爭執與妄想
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