潭州課堂：用心聆聽用戶的聲音
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潭州課堂是潭州教育旗下的在線教育直播平台，集課程發布、教學管理、在線授課聽課、作業考試、互動學習功能於一體，支持web、PC、app、h5、小程序五端同時在線直播。現已服務上百萬學員在線學習，日均開課量150多個，涵蓋編程、營銷、設計、公考、藝術、語言等多個科目，同時在線人數突破萬人並正在持續增長。「315國際消費者權益日」即將來臨，潭州課堂為實現「天天都是315」的宗旨，採取各種舉措，切實保障用戶上課體驗。對此，記者對潭州課堂平台負責人藍翔老師進行了專訪。
多種功能上線，滿足各類學員需求
藍翔老師表示，在研發實力方面，目前潭州課堂的開發團隊有80多人，涉及產品、設計、技術、測試、運營、客服整個研運流程的人才投入和儲備，員工均來自北上廣深的一線互聯網企業。在產品進度方面，潭州課堂經過2017年的研發沉澱，目前已經實現了PC電腦端、web網頁端、手機APP、手機網頁端以及微信小程序五個埠的在線直播上課及同屏實時互動，語音連麥、實景分享等場景化教學功能都已上線，可滿足不同科目各類學員的聽課需求。針對教務管理及學員關係管理，每一個課程的老師都能通過教務和CRM系統實現課程及用戶的便捷管理。
在運營數據方面，目前潭州課堂已承載了所有VIP課程的直播教學和視頻教學服務，日均上課量130個以上，涵蓋編程、語言、設計、營銷、藝術、電商等多個科目，累計服務學員已達1000萬人次，目前日均服務直播上課學員已破30000人，單教室承載上課人數峰值已破2700人，2018年這一數據正在急劇攀升。
用心聆聽用戶聲音，優化溝通服務機制
除各科目課程有專門的售後老師對接學員服務外，潭州課堂也設有專業的客服團隊，以7*12小時的制度執行客戶服務，所有用戶反饋的建議及問題將在第一時間記錄、解決及反饋，如在上課過程中遇到軟體使用問題，將有專業的技術人員提供遠程服務。而現有的產品功能上，也提供了專門的意見需求反饋入口，並直接有產品設計人員實時郵件收錄整理。接下來，我們將繼續優化現有的用戶溝通機制，同時將在互動社區開闢更多的交流入口，以及通過開展一系列產品面對面交流等活動來提昇平台與廣大學員的溝通頻率，保障在產品功能設計的過程中能第一時間聆聽用戶的聲音。
以學員體驗為導向，構建在線教育生態鏈
藍翔老師強調，進入2018年後，潭州課堂即將迎來更大的發展。
在團隊規模上，除現有團隊將繼續擴大編製外，潭州課堂廣州研發中心也正在掛牌成立，將在小程序、數據平台及用戶社交方面投入更多的研發資源。
產品規划上，在支撐現有用戶規模及課程量的直播服務基礎上，將進一步提升服務穩定性，短期內我們將實現可支持20萬人同時在線直播上課，保障5000人以上的大公開課可穩定入駐平台；
功能方面，將陸續開放考勤、考試、作業、題庫等學習功能，會員系統、積分系統、互動社區等多套用戶系統也正在緊張立項開發過程中。
運營上，除加強平台的課程管理規範以外，將有更多的預算費用投入到各類用戶激勵計劃的活動運營中，用來鼓勵和幫助廣大學員更好的參與平台的在線學習。
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