谷歌移情實驗室創始人：人工智慧將顛覆敘事和人機互動

在SXSW發布的2018年科技趨勢報告預測，到2021年，發達國家將有一半以上的計算機使用語音。谷歌移情實驗室（Google Empathy Lab）的創始人兼首席執行官丹妮爾·克瑞特克（Danielle Krettek）表示，為了應對這一巨大的計算變化，人工智慧助手們將不得不與人更加和諧，並擁有情感智慧。

「現在是科技的情商和智商的時候了。」 克瑞特克說，「我們有很多聰明的AI，可以做很多功能性的東西，但新的模式本質上是社會性的。想像一下語言，比如我們對物種的標記——我們連接這些東西的方式不僅僅涉及功能性認知層。我們必須對情感層進行設計。」

克瑞特克周六在德克薩斯州奧斯丁的SXSW音樂節上分享了她的言論。在音樂節的一個名為「通過人工智慧鏡頭的故事的力量」的專題討論會上，她與《Sunspring》的導演奧斯卡·夏普（Oscar Sharp）和製片人羅斯·古德溫（Ross Goodwin）在台上作了演講和討論。

《Sunspring》由人工智慧模型本傑明（Benjamin）編劇，故事背景設定在一個模糊的未來，劇中有狗血的三角戀，對話看起來荒誕卻很合理。電影僅有 9 分多鐘，但已經足夠領略一個人工智慧所理解的科幻電影。本傑明在寫劇之前「閱讀」了上千部科幻電影，大部分都是耳熟能詳的經典，包括《太空漫遊》、《超時空聖戰》、《捉鬼敢死隊》、《第五元素》等。

古德溫說，當藝術由人類和演算法共同創造時，關於誰更值得信任的問題會隨之出現，人們將不得不改變他們對機器和人類藝術的看法。

「仍然是人類編寫了成千上萬的劇本，進入了本傑明的演算法中。」古德溫說，「文化上的轉變，需要技術的參與；它可以將你與人類的完形形式聯繫起來，讓是你和那台機器之間形成一種有意義的交流，這將是一種重大的文化轉變。」

克瑞特克也同意這個觀點，認為人工智慧將顛覆敘事和人機互動。但她指出，許多人工智慧項目在進化過程中跳過了這一步驟，以追逐她所說的仿生機器的「聖杯」。她說，其中的一些智慧應該來自對基本人性的理解，這是移情的前奏，就像一個人打哈欠，其他人本能地跟著打哈欠。技術不斷變化，但人類的生物學是不變的。

克瑞特克說，從機器中獲得同情實際上是不可能的，但她希望，AI助手有朝一日可以實現一種「共情飛躍」，助手可以通過Google智能助理團隊的創造來獲得智能和個性，從而實現與人的聯繫，使你感覺它像是你身邊的副駕駛。它可能不是人類，但它比無菌機器人更接近你，更了解你。

克瑞特克沒有機器學習或計算機科學方面的背景，但她領導的移情實驗室已經悄悄地向谷歌助理團隊和谷歌雲計算首席科學家李飛飛提供了兩年的建議。

她是一位外科醫生和一位藝術家的女兒；如同她的出身一樣，她的工作是將藝術和科學元素結合起來，為現代科技巨人提供一個「人類移情框架」，並擔任這一人工智慧第一公司的「心靈醫生」。

為了給谷歌的內部團隊提供建議，克瑞特克的公司與外部組織緊密合作。「我的創意團隊的一部分成員身處世界各地，我很喜歡這樣做，因為我認為，部分共情工作是深入傾聽大自然，並與之相連。」 她解釋說，「我試著花很多時間在外面，我喜歡和外面的人一起工作，我覺得我是這內外之間的紐帶。」

谷歌的移情實驗室是一個小團隊，旨在嵌入其他部門，向他們提供谷歌如何「將人類帶入深度學習」的建議。「我所做的一切都是為了人工智慧，無論是通過先進的技術還是作為硬體的人工智慧感測器，都有很多不同的元素，但作為一家人工智慧公司，這些都是通向羅馬的道路。」 克瑞特克說。

就在幾天前，李飛飛在《紐約時報》上發表了一篇關於人工智慧的文章，闡述了如何創造對人們有益的AI，而不僅僅是機器。

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