人人樂搭上多點Dmall，能否拯救業績頹靡？

近日，多點Dmall和人人樂集團共同宣布正式達成戰略合作。雙方將基於會員、支付、商品等多個環節進行系統接通和數字化管理，同時，在人人樂全國範圍的門店陸續上線多點自由購、O2O等業務。目前，人人樂深圳的首批線下門店已經率先上線多點自由購功能，預計2018年3月底多點O2O業務也將在人人樂上線。

據億歐了解，成立於1996年的人人樂集團，旗下業務涵蓋大賣場、高端精品超市、百貨商場、電商生活超市、O2O服務、海外供應鏈及物流等多個業態。公司於2010年上市，目前在全國擁有門店128家，遍布廣東、陝西、四川、廣西、福建等地的數十個大中城市。最新業績快報顯示，2017年公司實現營業收入88.55億元，較去年同期下降12.81%；實現凈利潤﹣5.36億元，較去年同期下降986.18%。在2014-2016年期間，人人樂集團的年營業收入分別為121.2億元、112.2億元、101.93億元、較上年同期分別下降4.71％，7.42%、9.14%，呈逐年下滑趨勢。對於營業收入的逐年下滑，人人樂多次將原因歸咎到單店盈利能力弱、新店培育周期長等因素上面。

面對連年下跌的業績，人人樂自2015年就開始在新業態、電商方面的改革和轉型。在O2O業務方面，人人樂去年8月上線了可以30分鐘送貨上門的「樂到家」業務，並在今年1月將其40家門店開通了京東到家的服務，嘗試用各種方式跟上新零售的步伐。但從人人樂的業績財報來看，上述措施並沒有立刻見效。

據了解，此次合作，多點Dmall與人人樂將圍繞真正解決新零售轉型過程中痛點展開。通過系統打通，多點Dmall對人人樂進行數字化改造，逐步實現商品、供應鏈、會員、支付、門店管理、配送等環節優化，將有效解決目前存在的線上線下促銷信息難同步、生鮮商品線上銷售標準化程度低、揀貨員揀貨路徑重複等問題。

此次合作，能否拯救人人樂的業績不得而知。人人樂方面表示希望藉助多點Dmall完善的會員管理和營銷體系，對門店周圍3公里的會員、社區客戶進行精準化運營，將其轉化為人人樂的忠實用戶，並持續不斷地為客戶帶來超預期的服務體驗。

多點Dmall合伙人劉桂海表示，多點自由購功能緩解收銀台壓力其實僅僅只是多點為線下賣場解決痛點、提升運營效率和優化體驗的冰山一角。零售行業有著其特殊性和複雜性，任何一個簡單問題的解決其實都不會是一蹴而就的。就像是看起來像自由購這樣的掃碼購物，其實背後涉及到的是深層系統的接通，比如促銷體系、供應鏈、店內人員管理、防損處理等等。

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