你的筆記本電腦售後服務好不好？看這裡對號入座吧

選購一款筆記本電腦，造型、配置和價格都是消費者考量的關鍵因素。產品的做工、質量等等信息一般是通過其他消費者的使用評價得知，如果一款筆記本電腦產品存在質量方面的缺陷和不足，那麼即便性能再強、價格再低也不能形成足夠的競爭優勢。你知道自己的筆記本電腦質保幾年？可以通過什麼途徑獲得維護支持嗎？看這裡對號入座吧。

官方網站的售前售後頁面對比

官方網站是PC品牌對外形象的第一道關，不同品牌對於官網的結構、視覺設計能夠體現這個品牌的企業文化和產品理念，一定程度上也能看出來對於消費者的關懷是否到位。

民族驕傲——聯想

  聯想的官網首頁，採用了自己當前熱推的一個優惠活動頁面，方便用戶從活動中選擇適合自己的，更加優惠的產品。

  產品的服務支持頁面，因為旗下產品線十分豐富，所以首先提供選擇的是不同種類的產品，然後才是軟體下載、問題諮詢等支持服務功能。頁面結構設計合理，視覺效果討人喜歡。

PC巨頭——華碩

  華碩的官網頁面設計理念和聯想的一致，優先展示自己的最新優惠活動，包括視覺風格都是很青春、充滿校園氣息的。

  華碩的服務支持界面相對來說比較精簡，你可以選擇自己要獲得支持的產品大類，然後根據提示選擇進階的問題，也可以直接輸入關鍵字，獲得精準的支持服務。

經典課本——戴爾

  戴爾的官網首頁設計，是憑藉自己的判斷直接推廣一款熱門PC產品，說明戴爾對於自家的產品很有自信。

  同樣的，產品服務支持界面也是讓用戶先輸入自己的產品服務標籤或者ID，然後針對「對症下藥」，感覺十分有效率。

親民萬金油——惠普

  惠普的官網和聯想、華碩一樣都是熱門活動，視覺風格採用了國際化氣息的應用場景。

產品服務支持界面是和戴爾一樣的優先輸入產品服務標籤或者ID，下方提供了常用的多種支持服務方式，十分人性化。

成就真我——宏碁

  宏碁的話，官方網站的首頁是品牌的宣傳推廣，按我的理解就是還在「勸說」消費者購買自己的產品，而不是擴大戰果地搞優惠活動。

  服務支持界面沒的說，簡潔幹練有效率。

你的筆記本電腦能夠通過以下方法獲得售後支持

國內是主場——聯想

  聯想作為國內市場佔有率數一數二的品牌，線上的支持服務渠道涵蓋了手機端聯想+APP、微信公眾號、以及PC端的管家軟體，線下的話不僅所有地級市都有實體店，甚至一些鄉鎮都能找到官方的服務點。

  自從ThinkPad被聯想收購以後，國內的線下渠道提供的售後支持可謂十分到位。加上自己特有的ThinkPlus服務，深入保障了從硬體到數據的安全。

360°周到服務——華碩

  華碩有著全國1400多個服務網點，並且提供7x24小時的電話熱線支持，微信百度等新的線上服務模式一應俱全。並且，華碩有著全系列產品國際聯保的承諾，加上屏幕無亮點以及備用機服務，體現了自己作為PC巨頭的風範。

全智服務——戴爾

  戴爾的Premium Support全智服務，也有7x24小時的線上服務支持。並且基於強大的故障提示、自動報修功能，提供了特色的硬體上門更換服務。 

用心服務——惠普

  惠普的用心服務也覆蓋了國內千餘個網點，全年無休的線上服務支持只到每天晚六點。

服務支持在線上——宏碁

  宏碁方面在國內的線下售後服務網點設立沒有那麼廣泛，所以在線上開展了十分豐富的技術支持。不同的服務方式有對應的解決方案，也能幫助用戶有效解決問題。

不同品牌筆記本電腦的質保時間和渠道

五家筆記本廠商的售後服務信息對比表格如上所示，大家可以宏觀對比一下，詳細的內容後面文章都有介紹。

2年全國聯保——聯想

  聯想的遊戲筆記本提供兩年整機保修，電池的保修期為一年，保修方式是送修。

  聯想小新同樣是整機兩年，電池一年的保修期限，開通了工程師付費上門維修的服務。

品質過硬不怕壞——ThinkPad

  說來也怪，聯想旗下ThinkPad默認保修期限為一年，需要用戶額外付費進行延保。為什麼不是兩年呢？需要進一步考證。

質保視級別而定——華碩

  華碩的主流遊戲本、輕薄本主要部件保修時間為兩年，風扇、攝像頭、光碟機等非主要部件保修期為一年。電池默認半年保修期，通過註冊以後可以延長到一年。

  華碩高端的輕薄本，非主要部件的保修期限和主要部件一樣都是兩年。

  至於旗艦級的ROG玩家國度遊戲筆記本，全線都是三年的質保。華碩的筆記本都滿足主要部件兩年，非主要部件一年的保修時效，越高端的產品在質保時間上的優勢就越大，讓人舒心。

全線產品保兩年——戴爾

  戴爾全線的筆記本產品，包括XPS系列和外星人系列在內，都是主要部件兩年，其他部件1年的保修時間。電池方面不用註冊，提供一年的保修服務。

全線產品保兩年——惠普

  惠普的筆記本產品在保修時間上和戴爾一致，有著國際化的標準。

CPU、內存保三年——宏碁

  宏碁將筆記本的部件保修分得比較詳細，他將CPU和內存這兩個基本不會壞的硬體當做一類硬體，提供三年的質保。剩下的主要部件保修兩年，其他非主要部件以及電池都提供一年的保修期。

綜合來看，華碩的筆記本產品不論是服務支持的全面性還是保修的時間，都是這五個主流品牌中表現最好的。聯想的兩年整機保修，相比戴爾、惠普、宏碁的一年非主要部件保修要更讓消費者放心一些，同時數量龐大的線下服務點也能在第一時間為多數消費者提供服務支持。戴爾的線上服務能力，相比惠普、宏碁則略勝一籌。

本文編輯：孫端

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