優步創始人特拉維斯·卡蘭尼克的墜落

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2017年，優步(Uber)還沒有面臨投資者的訴訟，沒受到聯邦政府調查，也沒有發生大規模的辭職事件，「優步」這個詞仍然代表著「全世界最具價值的初創公司」，還沒變成「全世界功能失調最嚴重的公司」。當時優步的一眾高管坐在舊金山一家酒店的會議桌旁，試圖讓首席執行官特拉維斯·卡蘭尼克(Travis Kalanick)相信，公司確實存在一個嚴重問題—那就是卡蘭尼克本人。

高管們當天準備的武器對優步而言不同尋常：一份調查結果。卡蘭尼克的經營方式是憑直覺，總是固執地揣度別人的想法，而不考慮人們的行為方式。優步新任總裁、曾擔任塔吉特(Target Corp.)首席營銷官的傑夫·瓊斯(Jeff Jones)希望深入了解更加翔實的情況。他們將調查結論列印出來貼在牆上。大約一半的受訪者對優步及其便利的叫車應用印象不錯。然而對於根深蒂固地輕視職場傳統和地方交通法規的卡蘭尼克其人，如果受訪者有一星半點的了解，他們的看法就會果斷地轉為負面。

只要有卡蘭尼克在，討論就一如既往地劍拔弩張。瓊斯和副手們提出，優步的乘客和司機覺得這家公司的經營者是一群貪婪、以自我為中心的混蛋。而卡蘭尼克一如既往地表示，優步的問題在於公共關係，不在公司文化。

隨後一名高管出去接了個電話。過了一會兒她又進來，把卡蘭尼克叫到走廊里。另一位高管也跟了出去。他們彎著腰，在一台筆記本電腦上觀看彭博新聞社(Bloomberg News)剛剛在網上發布的視頻：那是車載攝像頭錄下的畫面粗糙的黑白影像，其中顯示卡蘭尼克在超級碗(Super Bowl)周末期間坐在一輛Uber Black的后座，因為車費問題跟一個名叫法齊·卡邁勒(Fawzi Kamel)的司機激烈爭吵。

「有些人不喜歡為自己惹出來的破事兒承擔責任！」可以聽到視頻中的卡蘭尼克朝卡邁勒大吼，「他們把自己生活中的所有事情都怪到別人頭上！」

視頻結束時，三個人都站在那裡目瞪口呆，一言不發。卡蘭尼克似乎意識到應當對自己的所作所為表示一點悔意。據一位在場的人士說，他雙手和雙膝著地，在地上扭動了起來。「太惡劣了，」他喃喃地說，「我真讓人討厭。」

然後，痛悔時間結束了。他站起身，給一名董事打電話，要求制定新的公關策略，並在長達一年的時間內扮演了一場鬧劇的主角，他的角色就是一個得到報應的惡人，戲碼的扣人心弦程度可謂互聯網泡沫以來絕無僅有。直到現在，整件事情都還沒有揭出全部真相……

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