人工智障案例：亞馬遜Alexa音箱發出了恐怖笑聲

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上周，亞馬遜的Alexa用戶開始報告說他們的設備自己在笑，而且笑得十分詭異頻繁以至於這種現象上了Twitter熱搜。人們表示，有時他們只是靜靜地坐在那裡，然後Alexa就突然開始大笑。還有些人表示，他們只是要求Alexa關掉燈光，結果Alexa就發出一陣怪異的笑聲。似乎在每一種情況下，Alexa都像是在取笑人類。

躺在床上快要睡著的時候，Alexa突然發出了一個非常響亮和令人毛骨悚然的笑聲......今晚我很有可能被謀殺。
— Gavin Hightower (@Gavinhightower)2018年2月26日

亞馬遜很快就承認了這個問題。亞馬遜公司表示Alexa只是聽錯了指令，因此，他們將簡單的指令「Alexa，笑」改成了「Alexa，你能笑嗎」。除此之外，當你再要求Alexa笑的時候，她不會馬上笑了。她會先說：「當然，我可以笑」，然後再笑。有了這些改動，Alexa再也不會發出那種虛無縹緲的幽靈笑聲了。

這個解決方案聽起來很荒謬：亞馬遜的解決方案讓我們與Alexa的交談變得更加尷尬和不自然了。但是，也許亞馬遜真的在這裡發現了什麼，畢竟Alexa從一開始就不應該被設計成在命令下笑的。

矽谷一直痴迷於讓AI像我們人類的朋友一樣，而不是冷冰冰的產品。可問題在於，即使AI能以難以置信的準確性理解我們的語言，他們離理解人類互動的真正微妙之處也還有很長的路要走。因此，像微軟、亞馬遜、蘋果和谷歌這樣的公司都在Cortana、Alexa、Siri和Google Home上投入了大量的資源。他們這麼做的目的是什麼？就是為了讓這種具有侵略性的、總是在傾聽的技術感到可靠。

但其實Alexa從來不知道什麼時候該笑，因為她缺乏人類的社會本能。Alexa只會盲目地在資料庫里通過關鍵字搜索來尋找正確的答案或者笑點，試圖與人們建立聯繫。因此，Alexa只會在她聽到了「笑」的時候笑，這就是為什麼《星際迷航》的那位外星人Spock不能理解幽默的原因。幽默是一個極其複雜的話題，被認為是人類進化的本質。幽默讓我們知道什麼時候該笑以及什麼時候不該笑，即使與我們最親密的朋友在一起，我們也無法保證總是能把握好分寸。

也許在十年或者二十年後，AI能夠掌握這些社交禮儀。但是在這之前，亞馬遜應該將 Alexa 定位為你可以交談的電腦，而不是一個半機械人的閨蜜。簡單地說，Alexa 應該是「它」而不是「她」，因為Alexa離人類還很遠。當我們期望它像我們一樣時，它肯定會再次讓我們失望(或者嚇到我們)。

本文譯自 fastcodesign，由譯者 Lough 基於創作共用協議(BY-NC)發布。

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