3·15，我們準備好了！

2018年3月15日消費者權益日即將到來，

熱線話務現場氣氛可謂是一觸即發，

尤其是消費維權隊列的小夥伴，

他們猶如準備上戰場的勇士，

每一個人都進入了「備戰」狀態。

大家是不是都好奇

他們在上戰場前都準備了什麼呢？

讓可愛的小編幫你們去採訪一下吧！

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葉翠雲

培訓師

入職廣州12345政府服務熱線多年，曾是質檢員，後擔任消費維權隊列培訓師

你好！「3·15消費者權益日」馬上到了，請問你作為消費維權隊列的培訓師壓力大嗎？

小編

葉翠雲

你好！壓力還是會有的，但是我們會將壓力化成動力的。

嗯嗯~辛苦你們了！在「3·15消費者權益日」到來前，你們都提前對員工進行了什麼培訓？

小編

葉翠雲

其實我們從2017年12月份就開始培訓了，首先我們是對新人進行入職培訓，2017年12月到2018年3月初，就已經有2批新人正式上崗了，然後也對其他隊列有消費維權技能的員工進行「重爐」再造。

葉翠雲

另外，因為今年新創了「1號鍵」（將消費維權隊列的熱點問題歸集在1號鍵例如：物流投訴等），在「3·15消費者權益日」當天，是由勞動保障隊列的員工負責接聽的，所以我們還對勞動保障隊列被抽調出來的員工進行了業務培訓。

看來你們的準備很充足哦~那你自己又做了什麼準備呢？

小編

葉翠雲

我的準備就是給大家培訓~~~~開玩笑的！我自己平時會再看看知識點，看看一些疑難工單，如果承辦單位過來培訓，我也會積极參与的。

陳嘉豪

消費維權5班代理班長

2014年入職廣州12345政府服務熱線

你好，嘉豪！聽說你競聘了消費維權隊列班長，有沒有信心通過？

小編

陳嘉豪

信心還是有的，不過盡最大努力去做了，就算沒有過，也不後悔。

你入職已經快4年了，去年你是以什麼角色去參與「3·15」的？

小編

陳嘉豪

對啊，今年準備和熱線經歷第四個「3·15」了，我去年是以資深話務員的身份參與的。

今年你也算是消費維權隊列的班長，你又做了什麼準備呢？

小編

陳嘉豪

其實我也算是「老油條」了，在消費維權隊列工作了那麼久，個人覺得平時也一直在積累知識點，所以今年的「3·15消費者權益日」我是為班員做準備，提前做好班員的輔導，盡量減少他們的心理壓力。

林韜

消費維權3班資深話務員

2014年入職廣州12345政府服務熱線

你好，林韜！聽說最近一批新人20180117批次是你當班主任，辛苦你了！

小編

林韜

不辛苦，這次的新人都很優秀，所以作為他們的班主任不會很累。

你在熱線已經工作了那麼長時間了，對於去年的「3·15消費者權益日」，你的感觸如何？會覺得累嗎？

小編

林韜

累肯定會累的，但也是按照平時的工作流程去做，所以還好吧！

那今年你又做了什麼準備？

小編

林韜

今年啊~畢竟已經經歷了3個「3·15」了，基本的流程都知道該怎樣做，所以我都是按照去年的準備去做。

你看新人（20180117批次）正式上崗就要經歷「3·15消費者權益日」，作為前輩有什麼技巧「傳授」給他們？

小編

林韜

該教的已經在培訓期給他們培訓好了，他們都很優秀。只希望他們把更多的耐心用在每一個電話上，然後再提升一下個人的提問技巧。最後送他們一句話：人生都是充滿挑戰的，希望他們可以攀過一座又一座高山，挑戰一個又一個屬於自己的高峰。

譚智坤

20180117批次新人

本次上崗考試的大考狀元，上崗考試零非致命和致命差錯

你好，恭喜你成為了這一次的「大考狀元」！你現在已經算是正式上崗成為熱線話務員了，緊張嗎？

小編

譚智坤

謝謝！有點小緊張，但還好沒有怯場，這也許是跟我以前的工作有關係吧！

心理承受能力不錯哦~你現在也算是消費維權隊列的一員，你知道「3·15消費者權益日」馬上就要來了，心裡害怕嗎？

小編

譚智坤

害怕倒不至於，就是緊張~

放鬆點，要知道你不是一個人，在你的背後可是有一群支援你的人。那你自己有沒有提前做什麼準備呢？

小編

譚智坤

準備嗎？我覺得做自己就好吧！我現在會將自己之前的電話錄音重新聽一遍，看看自己不足的是哪一些，然後迅速查看知識點，再想辦法鞏固這個知識點。

看來大家都感觸頗多啊，

小編已經感覺到

大家隨時都可以進入「戰鬥」狀態了。

3·15，我們準備好了！

讓我們一戰到底吧！

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