你知道嗎？鞏義有個「神秘機構」專門給你撐腰，今天帶你揭秘它……

最新 03-15

在鞏義有一個「神秘機構」

當你遇到「坑爹」消費時

它就會出來幫你維權、給你撐腰

沒錯

有些小夥伴可能已經猜到了

它就是「12315」消費者維權熱線

一年一度的「3.15」國際消費者權益日就要到了

這一年來你有沒有遇到過消費問題呢？

遇到消費糾紛時

是否打過12315？

3月12日下午，

鞏義市工商局舉行12315開放日活動，

邀請20多名市人大代表、政協委員、

消費維權志願者、經營者代表走進指揮中心，

零距離體驗工商部門的消費維權工作。

在12315指揮中心，工作人員的日常工作主要是接聽消費者投訴電話，並記錄下這些問題。如果來電是諮詢，他們要迅速地給出相應的答案；如果來電是投訴、舉報，他們就要將電話內容列成工單，通過內網流轉到各工商分所，由工商所工作人員具體處理。根據規定，工商部門在收到投訴之日起7個工作日內告知投訴人是否受理。

據12315消費者申訴舉報中心主任劉濤介紹，2017年，鞏義市工商局圍繞「網路誠信消費無憂」活動主題，開展了打擊假冒偽劣、虛假宣傳、商標侵權、不正當競爭、傳銷等違法行為的專項整治，集中對兒童用品、電動車、消防產品、散煤、煙草等市場進行規範整治，重點查處了摻雜使假、以假充真、以次充好等違法違規行為。全年12315投訴網路共受理消費者諮詢、投訴、舉報2727起，辦結率達99.3%，有效提高了消費者對消費環境的滿意度，增強了人民群眾在消費領域的獲得感、幸福感、安全感。